财讯：“无接触商业”更受客户青睐将加速其到来

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【现象】面对新冠引发的肺炎疫情的冲击，许多公司提供非接触式商业服务。 中国酒店协会推出了首批与多家餐饮企业品牌共同落地的无接触餐厅，一点点的大型商场和超市开始了网上销售，各大快递公司发布了各自的无接触配送标准，通过网上交易、网上定点配送、客户自提等方式，直接接触买卖双方

【点评】将庞大的生活费诉求、疫情防控严峻形势叠加在一起，是非接触商业兴起的客观背景。 既能降低交叉感染的风险，又能兼顾再生产的现实需要，是公司经营的新思路。

非接触商业模式已经在行业中展开。 例如，近年来，无人货架、无人超市的兴起，极大地改变了零售业的业态。 许多物流企业推出的智能快递柜进入各大城市，无人机、无人车等配送方法也有普及率。 疫情的冲击凸显了非接触商业的意义，加速了技术力量的整合，扩大了这些应用的采用场景。

无接触商务减少了疫情对生产生活的影响，大幅重塑了商业形态，重新定义了服务场景。 从以堂食为主的餐厅过渡到线上经营，实现从餐饮从制作到交货的全过程不与人直接接触，意味着要改造离线环境和操作流程。 无人超市的普及，加速了人工智能、大数据等新技术的落地，推动了之前流传的零售转型升级的快递、外卖领域，如果非接触的方式继续普及，改革创新就会从以前开始传到物流的末端生态。 这个过程不仅会产生新经济、新业态，还会诞生越来越多的新工种、新职业。

从客户的角度来看，人们的诉求多种多样，不同的环境表现出不同的优势。 能否满足这些优势的需要，验证了网络快速发展的精细化水平，体现了技术服务人员的能力。 例如，在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供了无法走出家门的高质量服务，服装、美容等行业大幅度转战直播平台，许多文旅服务被转移到网上，甚至音乐节也在网上举办， 网络技术在人们日常生产生活场景中的丰富和拓展，为众多商业行业找到了扩张空间，使人们在家庭中也可以享受到多层次的服务体验。 对此，危机中也蕴藏着迅速发展的机会。

不能抓住机遇，使非常时期的方便成为快速发展的持续动力。 依靠公司的自主创新和领域的共同努力。 过去，国家邮政局曾提出积极宣传智能快件箱配送模式，许多政府部门也鼓励非接触商业服务，对非接触商业未来的快速发展带来了积极的期望。 也可以看出，非接触商务还处于初级阶段，存在服务标准不完善、盈利模式不清晰等问题，需要在实践中妥善应对。 从长远来看，高质量的服务和高质量的成本体验是持续赢得客户的关键。 (孙廷宁)