财讯：银保监会规范网络保险销售行为 维护客户合法权益

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为了规范网络保险销售行为，维护顾客的合法权益，近日，银保监会发布了《关于规范网络保险销售行为追溯管理的通知》(以下简称《通知》)。

《通知》全文共二十六条，第一包括以下五个方面的复印件。

一是确定网络保险销售行为可以追溯管理的定义和范围。 确定网络保险销售行为可以倒退，是指保险机构通过销售页面的管理和销售过程的记录等方法，对自营互联网平台销售保险产品的交易行为进行记录、保留和检查。 管理范围为投保人为自然人的商业保险产品。

二是确定管理销售页面和销售页面的定义。 要求销售页面管理主体、网络保险销售行为边界、销售风险点管理。 特别强调销售页面只能设置在保险机构的自营互联网平台上，必须与非销售页面分离。 对于重要条款的复印件，要求单独设置页面展示，由投保人自主确认，保护客户的知情权。

三是要求保险机构网络销售流程管理。 包括保护投保人的自主选择权、确定保险机构的实名核实责任、细化销售过程记录标准、制作新闻收集的大致复印件。 收集、录用客户个人新闻时，《通知》特别强调保险机构应当遵循合法、正当、必要的大体情况，采取比较有效的措施保护新闻，保护客户的新闻安全权。

四是确定可倒退的内部控制管理。 第一，规定追溯资料的复印、保管、安全防护及相关内部控制制度，要求保险机构建立全面、系统、规范的内部控制体系。 特别是强调网络保险销售行为的可回溯资料可以放回可检验的比较有效的文件，销售页面可以放回可检验的比较有效的照片或视频，调查检验的采用。

五是对融合业务和自助终端业务的管理要求的决定，以及相关的法律责任和实施时间。

《通知》的出台有助于维护市场秩序、防范操作风险、进一步保障金融客户的知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利。 下一步，银保监会将加强指导，夯实保险机构主体责任，规范网络保险销售行为，推动网络保险业务持续健康快速发展。 银监会相关部门负责人说。 (杜燕飞)