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3 15刚过,银保监会一连出三张票,剑指银行保险机构侵犯客户权益的行为。

3月18日,银保监会客户权益保护局发布通报,对侵犯人保寿险、农业银行和邮政储蓄银行的行为进行行政处罚。

根据车票消息,人保寿险存在欺骗投保人等违规行为,邮政储蓄银行和农业银行也受到强势曝光。 其中,银保监会对人保人寿保险共计罚款338万元。 对农业银行共计罚款200万元的邮政储蓄银行共计罚款80万元。

人保人寿保险四宗罪

此次银保监会针对人保人寿保险四宗罪,共计罚款338万元。 其中,人保寿险总企业被罚款135万元,6家电销售中心罚款80万元,行政处罚个体15人,罚款123万元。

其一,电销业务欺骗投保人。

年1月至年6月期间,人保寿险6家电销售中心通过电销渠道销售的部分保单,存在与事实不符推广等欺骗投保人的行为,包括河北、成都、郑州、重庆、深圳和广东电销中心。

其二,网络销售业务欺骗投保人。

人保寿险在支付宝( Alipay )平台上销售的100万本车辆全险产品存在不真实推广的问题。 具体来说,在该销售产品页面上,对意外事故/非全残保险责任进行说明的复印件中有一部分在合同条款中没有规定,只对意外住院津贴补助的保险责任进行了单方面说明,与合同条款不一致,到期还款的保险费用+5%

财讯:银保监会一连开出三张罚单    剑指银行保险机构

据《国际金融报》记者搜索支付宝( Alipay )报道,目前,人保寿险100万本车辆全险销售产品页面关于到期还款描述为主保险保险费*105%,意外死亡/非全残的保险责任描述与合同条款一致。 目前,该产品已销售2825部。

其三,未按规定采用条款。

人保寿险在支付宝( Alipay )平台上销售的母乐少儿疾病住院保险之一的附加保险费率上浮超过10倍。

据新闻报道,该产品由寿险学生平安意外伤害保险(主险)和学生平安定期寿险( a项)、学生平安意外伤害医疗保险( a项)、学生平安疾病住院医疗保险( a项) 3个附加保险组成,保险费共200元,保险期1年。 其中,学生平安意外伤害医疗保险( a项)附加保险报价为68元,与该险种向原保监会报告的条款费率相比,应执行的报告保险费为5.3元(有社会保险)、5.88元(无社会保险),费率上浮均为110元。

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目前,人保寿险官方直营店无法搜索该产品。 旗舰店工作人员告诉《国际金融报》记者,妈妈的音乐停止销售,不能投保。

其四,提供虚假资料的制作。

在提供、制作虚假报告、文件、资料方面,人保寿险首要有三种违法违规行为。

存在客户新闻数据不真实、核心业务系统的投保人联系电话与客户访问系统的最终访问电话不一致、注册的投保人联系电话为非本人电话等问题。

二是与可追溯管理业务虚假相关,银行代理业务存在寿险销售者进行可追溯视频录制的问题,这些业务企业都向银行支付了手续费。

三是提出的年份个人医疗理赔数据不真实,存在案件数据泄露、现场抽查不符合相关通知要求等问题。

两家银行有关联

对人保寿险进行专项现场检查的,检查中发现的线索也指向销售人保寿险产品的邮政储蓄银行和农业银行。

根据行政处罚决定书,农业银行在销售时存在可倒退的制度无法执行的问题。 例如,录像中没有客户签字流程,销售者没有宣读或不完善向投保人免除保险人责任的条款,销售者没有在镜头前清晰展示保险单等相关文件资料等。

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另外,可以将无法进行基础管理倒退。 例如,年实施保险销售行为可倒退制度后,农业银行于年9月前修改了管理办法,完善了保险业务营销的关键环节等制度。

另外,一些可回溯的视频质量检测结果没有反馈给保险企业。 据调查,年1月至10月,农业银行代理人保寿险业务中,农业银行自行质检2814件,不合格184件,其中补录后合格151件,最终不合格33件。 1976份向人保寿险反馈了质检结果。

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银保监会指出,上述可倒退制度不可行的问题并非一例,检查组抽查了农业银行5个下属机构,明确了这些情况的存在。 问题具有普遍性、持续性,并不是只有部分机构不能执行,其根源是总行不重视、不重视下级机构制度的执行情况。

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除了可倒退制度存在问题外,农业银行还存在虚假代理业务的问题。 农业银行安阳县分行、巩义市分行和平顶山湛河分行在销售时,银行工作人员不在银行系统录制上溯视频,而是由人保寿险销售人员录制,在人保寿险质检中,农业银行将这些业务作为自己的代理渠道业务收取手续费。

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为此,根据相关规定,银保监会对农业银行共作出200万元的行政处罚。 其中,农业银行总行罚款50万元,3家分行罚款共计150万元。

邮政储蓄银行在代理销售保险产品时,也存在着不能执行可追溯制度、制度执行文件编制滞后、可追溯视频未传播到保险企业、缺失等行为。

记者观察到邮政储蓄银行代理人保寿险涉及可追溯管理的业务,人保寿险共质检60226件。 其中,最终质检不合格59083笔,质检不合格率98.1%; 合格品只有1143件,其中包括通过追记的566件。

另外,邮政储蓄银行江苏省如东县分行销售人员对分红型保险产品约定固定利润,有欺骗投保人的行为。 根据罚单显示,在销售者寿险鑫禧两全险的业务视频中,该销售者介绍,这是一款收益保证型产品,2年内不退保,中途不领取,年化综合收益率可达3.2%至3.4%,但实际上该产品的红利尚不清楚。

财讯:银保监会一连开出三张罚单    剑指银行保险机构

对比上述违规行为,邮政储蓄银行总行被罚款50万元,江苏省如东县分行被罚款30万元。

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