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机票时间表只能打印一次。 过期的网络预约火车票只保存了一个月。 手机套餐的升级不容易升级。 一些国有银行营业厅周末不定期关闭现实生活,有点领域操作令人痛心,其背后是领域部门的傲慢和冷漠。 一位顾客向半月谈记者反映,这些恶毒的用心操作,能否真正朝着为人民服务的方向改变。

财讯:这些领域备受诟病的扎心“操作” 能不能朝向真正为民服务的方向改一改?

旅客在南京站售票处排队购票,取票拍苏阳

机票明细表只能打印一次:丢失也不能补办

沈阳市民张先生遇到了烦恼:前几天,他出差去四川、新疆等地,坐了飞机,在网上订了票,所以他选择邮寄作为清算证明。 结果,邮寄中发生了问题,行程表丢失了。 他联系了他所乘坐的飞机所属的航空企业,但得到的答复是,飞机的行程表只能打印一次,无法补充。

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没有行程表就不能报销。 机票一千元。 如果不能补充行程表,只能自掏腰包。 张先生说,为了这两张机票的时间表,他在订票网站、航空企业、单位财会部门之间多次团团转,不知所措。

在与航空企业信息表达不畅后,张先生找到订票网站,将网购机票发票作为报销凭证从网站邮寄,终于报销了机票费用。

如果我不在第三方网上订票,而是在航空公司订票,并且行程丢失了,我想这张机票的钱是不能报销的。 张先生说,在新闻化手段如此发达的今天,机票时间表只能依靠印刷一次。 这样的操作流程太生硬了。

网上有些读者会问,很多读者丢失旅行单后如何报销的问题,也有人会问如何在网上订购假旅行单进行报销。 行程是真实的行程,行程表不能报销,所以只能出这个下策。 读者这样评论道。

坐船很容易。 电信手机套餐一波三折。

由于手机话费使用量的变化,半月谈记者本想减少中国电信手机套餐的费用,但在呼叫电话、商业网站和营业厅间接碰壁。

记者首先尝试联系某运营商开展业务,谈判10分钟以上,运营商表示无法处理。 之后半月谈记者又打电话给电信客服咨询,很抱歉,我们无权处理这项业务。 需要拿着身份证去营业厅办理。

打开手机导航后,记者发现中国电信的营业网点遍布周边,花了两个多小时访问四个营业网点后,记者得到的回答没有得到处理,或者说很抱歉,这里为你授予了更高的资费套餐权限

第二天,记者再次四处咨询处理这项业务。 在一家店的咨询过程中,一位服务员说电信有5元保号的最低套餐费,只有南京南街的营业厅可以办理,别问。 谁也不告诉我。 需要看看有没有名额。 这位服务员补充说,如果想办理18元套餐,可以在沈辽中路家乐福商场金牛店的中国电信营业厅办理。

财讯:这些领域备受诟病的扎心“操作” 能不能朝向真正为民服务的方向改一改?

在营业所,从事各种业务的客户超过了100人。 一位杨姓客户用手机向记者展示排队时间,写着第111位,预定等待时间为308分钟。 这个顾客,自己已经等了3个多小时了,还没有工作,期间增加了店长的信息表达和窗口,但是没有得到回应。

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我多次询问,铁西区说只有这家店可以办理这项业务。 这位顾客伸出医院带手环的手说,因为今天是月底,所以今天不能处理,下个月必须承担很高的费用。 因为业务原因,今天没有按时去医院注射。 现在电话、网络这么发达,电信运营商,为什么要用这么原始的方法解决业务? 一开始让你做业务的时候态度很好,等上船了,想想就很难了。

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半月谈记者在等待办理业务时看到,由于排队等待时间过长,2起客户与服务人员因工作效率、服务态度问题发生口角冲突。 经过长时间的等待,这家店在顾客的投诉中,增设了一点服务窗口,但是等待时间太长,记者最后没有成功完成这项业务。

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只加一个月的纸质火车票:没有过期

住在辽宁省辽阳市的石先生由于工作需要,经常坐火车出差。 为了赶上时间,他使用身份证和手机预约记录直接进站。 闲暇时,他又在铁路售票处加了一张纸质发票作为报销凭证。

那时,他首先发现,过期的火车票不能像即期网购火车票一样用自助售票设备领票,必须打印在人工售票处。 其次,过期的网购火车票铁路部门只保存了30天的购票记录,30天后在铁路人工售票窗口也无法补办,无法向企业报销。

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手动售票窗口总是排很长的队,但是拿一张火车票回到原来的排队买票的过程中。 很麻烦。 网络购票的便利性没有体现出来。 石先生说。

半月谈记者随后拨打了中国铁路当地人工客服热线。 工作人员告诉记者,过期的火车票30天内可以在铁路人工售票处补办。 开车后,(车票新闻)机器上不显示,只能在任意车站的人工售票窗口补充。

目前,北京、上海等城市可以在车站自行补票,但并不是所有城市都开通了这项服务。

部分国有银行营业厅:周末不定期关门

半月谈记者不久前的周末在沈阳市泥南区的国有商业银行做个人业务,走了三个营业网点,门也关着。 来到和平区同一家银行的营业厅,发现关了同一扇门。

遗憾的是,半月谈记者致电银行客服部门,员工表示该银行将在周末根据具体情况安排各区营业网点休假。 关于什么时候休息还不清楚。

根据工作人员的指导,记者又回到泥南区,找到对外营业的据点,营业大厅里挤满了人,周边多名居民在这里等待业务。

一位50多岁的女性背着黑色双肩包从事着巨额的存款业务,经过紧张的等待,终于把背包里的钱存入了银行账户。 她松了口气。 背着这么多现金跑了几家银行,担心银行职员休息是可以理解的,但是你能告诉我轮休之前,什么时候开门,什么时候不开门吗?

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几个来做业务的顾客也抱怨说,平时上班很忙,等着周末做业务。 这个真好。 你休息。 银行也休息。 还不定期休息。 做业务也很麻烦。

辽宁社科院研究员比尔·德利认为,铁路、民航、电信、银行等部门与普通民众生活密切相关,资源相对集中,财大气粗、服务过硬是不可避免的。 面对大众的正当需求,不要轻易说对不起,也不要以企业的规定为借口,拒绝别人。 (记者孙仁斌)

财讯:这些领域备受诟病的扎心“操作” 能不能朝向真正为民服务的方向改一改?

(刊登在《半月谈》年第23号上)

标题:财讯:这些领域备受诟病的扎心“操作” 能不能朝向真正为民服务的方向改一改?

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