财讯：美团外卖推行“无接触配送”过程中的操作规范

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最近，美团外卖发布了《非接触配送服务规范》(以下简称标准)，从术语定义、平台新闻服务能力、服务流程、服务质量管理等方面，介绍了外卖平台在推进非接触配送过程中的操作规范

为了抗击新型冠状病毒疫情，保障居民春节期间的基本生活，美团外卖于1月26日发布了无接触配送，迅速实现了全国性的展望。 客户下单时，可以通过下单笔记本、电话、app内的即时通讯系统等方法，与骑手协商商品所在的指定位置，如企业前台、家门口等。 送达后，骑手通过电话和app内的即时通讯系统等渠道通知客户用餐。 与医院地区的供餐相比，是通过餐具柜等无接触设备送来的。 随后，多家本地生活服务平台发起了类似举措。

该标准全文共包括7个部分，规定了销售服务中餐的非接触配送服务用语和定义、平台新闻服务能力要求、服务流程及服务质量管理要求。

在平台的新闻服务能力方面，标准要求平台对客户端和配送方分别具备3种新闻提供能力，以便骑手和顾客能够进行即时信息表达，确认配送位置，保证送餐。

服务流程包括四个步骤:客户订单、配送员订单、配送员送货、客户订单。 其中发生异常时，需要根据相应的解决程序机制，由配送员交给工作人员进行后续程序的解决。

服务质量管理部分要求平台配送管理部门建立完整的质量管理体系。 不限于此，还包括快递员情况监测、每日订单完成情况监测、突发异常数据监测、项目执行情况监测、风险控制数据监测、核心指标完成情况监测。 (记者夏晓伦)