财讯：语音购物元年：新购物神器 500万人启用语音购

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今年双11期间，人们通过点餐、声纹支付的方法购买了81万枚鸡蛋、140吨大米、76吨洗衣液，500多万人采用语音购物，采用这些数据将年推上语音购物元年的王座。

语音控制将智能家居推向新阶段

5g时代的家庭用架子除了手机的购物应用之外，还被隐藏在自家的智能扬声器中。 语音购物这种购物方法实际上经过了10年的积累，2009年首届双11公司只有27家企业品牌参加。 很明显，中国人对新费用的信心和热情也在过去的十年里翻了一番。

语音购物的新模式也引起了业界的广泛关注。 迄今为止，海外智能扬声器制造商推出过该功能，但尝试者寥寥无几。 根据天猫精灵的数据，在这6个月中，体验语音购物的顾客数量增加了300%，其中有一半以上的顾客有过重复购买行为，以语音购物为日常费用模式。 中国顾客对高科技的热情震惊了许多对语音购物持悲观态度的业界人士，中国新一轮费用增长的潜力无限。

国民对新事物的快速发展接受度非常高。 阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总裁朱忆表示，智能家居从手机app控制到智能扬声器语音控制，迅速发展到了一个新阶段。 打开手机，找到app，按下按钮，打开灯，其实比直接伸手按灯的开关更方便。 所以今天，我们实现了用语音通过网络和语音连接。 未来不仅仅是声音，还能更人性化。 过去，有一家空调制造商使用wifi模块，上网方法很不方便，客户买了空调后不想上网，手机app激活上网不到20%，此时智能家居成了装饰品 之后，程序升级到语音配网，客户只说“天猫，找队友的话，设备就会被激活并接入网络”。 激活率增加一倍，达到40%到50%时，智能家居开始发挥作用。 例如按摩椅、眼睛按摩器采用了场景，处于手机点击操作不容易的状态。 此时，语音操作突出了特征。

高频再购买的产品最适合声音订购

今年，靠咖啡维系生命的人们将会发现，星巴克开始在官方EC平台上销售专用智能扬声器。 天猫精灵，请给我一杯美式的。 简单的语音指令相当于打开手机的app下单、支付流程，一杯热气腾腾的咖啡在最短的时间内从附近的店里送到手上。

阿里巴巴人工智能实验室产品和运营总经理杜海涛表示，语音购物在过去两年进行了相关客户积累、产品积累、相关技术沉淀。 无平板扬声器相继推出购物场景、服务场景，被定义为离家庭最近的日常购物神器。

想象一下在什么情况下人们会启用购买语音的购物方法。 当我在家里、客厅、厨房发现某些生活用品不见了的时候，我想第一时间购买。 由于这些产品已经具有一定的企业品牌忠诚度，特别是对家庭老人来说，不需要咨询孩子，密码已经设定好，可以自己直接下单。 符合这些高频的再次购买，采用不一次性大量购买的场景，都有可能为客户启用语音购买模式。

人们以前有一次也不重复囤积半年的信等习性。 但是，随着物流的便利性、价格、品类的稳定，这种习性正在被打破，形成了短期再购买的习性，对于牛奶、大米等产品，短期购买也能保证新鲜度。 杜海涛表示，双11期间，语音购买将产品锁定为柴米油盐酱醋茶生活品种。 六大类成为整个语音购买的突破口，分别是粮食生鲜、家居清洁、乳品饮水、美容化妆、休闲零食、智能物品互联网。 四个入口包括今天的好货，芝麻开门，语音下单，迅速重新购买。

而且跨越人群主要占据家庭购物的两端:老年人和孩子，他们没有淘宝账户、支付宝( Alipay )，在家庭中可以通过免除秘密支付来实现购物。

通过家庭环境声纹支付确保交易的安全性

家里的熊孩子偷偷点点心怎么办？ 支付的安全性也引起了语音购买的关注。 以我国电商集团阿里巴巴为例，目前使用的立体复合语音购物交易安全系统保证了交易的安全性。

语音购买的首要支付手段是声纹快捷支付，通过一系列绑定和授权，智能扬声器可以识别客户的语音，在识别通过后，需要200元以下的小额费用的情况下可以直接操作。 今年，支付安全性的升级将是快捷支付、声纹支付的双重保护，客户可以选择其中之一。 例如，家里的宝宝指令想买20块巧克力，但在声纹管理下，宝宝只要把巧克力放在购物车里，向父母传达买巧克力的愿望，就不能支付。 但是，如果家里老人下单，和实际付款人有信任关系，同时不管理他不合理的费用，只需要给老人开通500元的费用，他就可以直接下单购买。 (记者陈斯)