财讯：我国老年花费市场前景可观 网购遇到问题如何办?

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在年重阳节之际，阿里巴巴发表了《老年人数字生活报告》。 报告指出，尽管银发族正在加速数字生活，但相当大比例的老年人在生活中面临着数字鸿沟。 例如，在网购遇到困难时，50%的老年人会放弃。

《报告》指出，新冠引发的肺炎疫情加速了社会全面数字化，也影响到了以往数字经济聚光灯以外的群体。 疫情以来，60岁以上老年人口触网的增长率远远超过了其他年龄组。 具体来说，三季度老年人手机淘宝月活跃度较去年同期远远超过其他年龄组，上升了整体29.7个百分点。 老年群体支出3年复合增长率达20.9%，疫情期间支出增长率排名第二，仅次于00，支出潜力不可小觑。

据公开新闻报道，年我国60岁以上人口占有率预计将达到总人口数的17.4%。 中国老年支出市场前景可观，市场规模潜力大，老年支出产业供给不足、老年支出多元化、老年支出意愿明显表现出四大优势。

与其他群体相比，老年人的支出对孙子、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食、居住空间的质量改善最为重要。 根据《报告》，食品是银发集团网购偏好的类别，在线食品支出比其他集团高出3.6个百分点。 盒马数据显示，疫情过后，60岁以上客户网上订单最快，网上购买习性逐渐稳定，人均月额高于90天后和00天后。

更多的老年人从网络购物走向数字生活，老年人在线服务变得昂贵。 年，空腹或老年餐的外卖订单量增加了近10倍。 通过饥饿与否的万能哥哥等服务，通过移动网络获得药物或去医院接受报告的老年人的跑步者订单正在增加。

吃了也要好好玩。 根据飞猪数据，年，60后银发族的旅行费用整体是00后的3倍。

网购的问题怎么办？ 数据显示，银发集团的求助场景集中在退款问题( 42% )、商品相关问题( 17% )、物流问题( 16% )、支付问题(8% )、账户、操作问题(5% )。 在退款问题的场景中，老年人集中在退货方法、退款方法等操作问题上。

遇到问题后，50%的老人选择放弃金额少资金损失的场景，认为首要的是不操作麻烦和30%的老人是向身边可靠的朋友求助。 对网购比较熟悉的老年人中有20%会先与商家联系，协商结果依赖商家的服务，结果不值得期待。 (孙奇茹)