财讯：直播带货近期频频“翻车” 到底是应该告主播?告平台?还是告厂商?

本篇文章1274字，读完约3分钟

辛巴卖假燕窝、罗永浩卖假毛衣、高火虚假推广直播带货最近频繁翻车，顾客也容易陷入各种费用纠纷。 这个时候，到底应该向播音员申诉吗？ 教平台吗？ 还是告诉制造商？ 诉讼还应该提供那些证据吗？ 对此，海淀法院法官给出了详细的解答。

播音员的销售责任是有条件的

直播是指主播通过网络平台在线展示、解答、宣传产品和服务，促进最终商家与顾客签订网络购物合同。 根据顾客权益保护法的规定，顾客通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者请求赔偿。

法官分解，直播带货发生质量问题时，商品通常由商品或服务的销售者、提供者或电子商务经营者承担售后服务责任。 主播受企业品牌委托携带商品时，通常是广告发布者或广告代理人的身份，与顾客之间不构成买卖合同关系，不直接对商品质量负责。 但是，如果主播为自己的店铺拥有商品，则兼具主播和经营者的身份。 此时，播音员应当与客户建立买卖合同关系，对产品或服务的质量问题承担售后服务责任。

根据广告法的相关规定，销售假货由广告发布者(企业品牌方)承担民事责任。 播音员不能提供广告发布者(企业品牌方)的真实姓名、地址和比较有效的联系方法的，客户可以要求其先行赔偿。 播音员发布与顾客生命健康有关的商品或者服务的虚假广告，损害顾客的，或者知道、知道、知道、知道广告的，应当与广告发布者(企业品牌者)承担连带责任

另外，根据客户权益保护法的规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和比较有效的联系方法的，客户也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 网络交易平台的提供者作出更有利于顾客的约定时，应当履行约定。

商品欺诈需要三倍的赔偿

通常，主播携带商品时的作用是广告发布者和广告代理店，为了促进商品的销售，会介绍商品的性能、质量、采用效果等。 如果播音员推广的复印件中含有具体的商品名称、数量、价格、质量等新闻，如果客户同意并下单，则其推广复印件就是要约，是合同的一部分。 卖方交付的商品不符合上述建议的复印件的，构成违约，顾客可以要求按照民法典的相关规定承担违约责任。

另外，《民法典》规定，一方有权以欺诈手段，要求法院或者仲裁机构撤销对方违背真实意思实施的民事法律行为。 据此，当播音员通过直播进行欺诈行为时，顾客也可以要求取消买卖合同。

《顾客权益保护法》还规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照顾客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额是顾客购买商品的价款或者服务的费用的三倍。 增加赔偿金额不足500元的，为500元。 因为，如果在定位商品和服务时有欺诈行为，被欺骗的顾客可以主张惩罚性赔偿。

法官提醒要留下网购记录

在发生纠纷时，为了更好地维权，法官提醒客户要注意保存相关的购物记录，如直播中主播的质量推广新闻、购买、支付证明等。 这些电子数据新闻是交易纠纷发生时维权的重要依据。

此外，法官还表示，现场购物有风险，为了不让客户轻信主播的产品效果推广和超低价格的金钱承诺，要综合考虑商品的质量、店铺的信用、购买评价等多种因素，根据自己的实际需求