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以伪装的名义,通过恶意投诉获取利益的行为将从下月开始限制。 年1月1日,国家市场监督管理总局新发布的《市场监督管理投诉举报解决暂行办法》正式实施,其中规定为生活需要购买、录用、服务或者与被投诉人有客户权益争议的投诉,市场监督管理部门不予受理。

财讯:以“打假”之名行“恶意索赔”之实 使其受限是必要纠偏

过去,一群被称为职业伪人的人受到舆论的争论,但现在这种行为被异化为假名敲诈勒索的实际职业索赔行为,表现出专业化、规模化、集团化的泛滥趋势,所谓的一买两卖、三举报、四复议、五个 这明显违背了虚假的本意、有害的市场秩序,曲解和利用了虚假一损三、虚假一损十等惩罚性条款。 国家监督管理总局制定了不受理此事的新规,显然具有纠正混乱的意义。

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国家颁布《顾客权益保障法》,祭出高倍赔偿的处罚规定,其目的是保障市场正常秩序,切实维护顾客的现实权益。 因此,本法第二条确定客户为了生活费需要购买、采用或者服务商品,其权益受本法保护。 本法未作规定的,受其他有关法律、法规的保护。 这里的需求是接受三个关键词,是真正的顾客身份的定义,也是明确该法应保护的顾客权益概念的边界。

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相反,恶意索赔人认为,他们所谓的购买行为欠费,不打算采用商品或接受服务,必须虚假购买、机器租赁、非法获利。 首先,用购买、商量的手段威胁商家,谈妥后带钱出去,不能办理举报、诉讼手续。 有些职业投诉人利用商品保质期、广告语描述等不完备之处,只不过是故意大量购买。 从观点来看,恶意索赔人不是真正意义上的客户,他们打假是幌子、索赔是目的,其行业中自古以来只涉及利益、与正义无关的职业是坦率的,无疑揭示了本质。

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法律应该保护的,应该是客观存在于公民现实生活中的真正利益,这个优点有需要法律保护的正当性。 恶意索赔人并不存在现实利益,只是主张从法律的字面意义上享受利益。 这种缺乏正当性的好处一般被认为是寄生在法条上的好处。 保护寄生的好处将会把法律变成制造纠纷的法律。 据此,限制恶意索赔是为了更客观、更准确地应用相关法律。

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打击恶意投诉,政府机构、网络平台和企业已经采取了积极行动。 据报道,今年7月,阿里巴巴正式上线职业投诉联合管理工具,向平台上所有商家开放,联合政府、商家力量,遏制职业投诉,举报恶意投诉。 这是对打击恶意索赔敲诈行为的有益探索。

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对恶意投诉,既能比较有效地保护企业利益,净化市场经营者的环境,又能大大减轻监管部门的行政负担,更好地利用政府的行政资源为民,其积极性值得关注和期待。 对恶意投诉,需要政府部门专心履行职责,依法行政和严格执法,对恶意投诉者给予不可赔偿的惩戒,并向商家依法举报,提高真实维权意识,避免花钱买和平 (张玉胜)

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