财讯：专家；“智能快递柜收钱”应尽快回归多方协商

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智能快递巨头丰巢科技收取超时费引发的话题依然在发酵。 国内发生了部分小区停止丰巢快递柜的现象，山东、江苏、浙江、福建等监管部门也相继发声，回应了快递柜收款的相关话题。 5月9日晚，丰巢发布红包政策，向客户发出公开信再次回应，说明初衷，鼓励尽快收到。

在超时引起争论之后，事情的演绎明显超出了丰巢科技的预想。 对收钱规定的广大网民表示不满，许多小区业委会停止合作，许多监管部门表示依法解决，另外快递员也不同意。 出现这种情况，既源于丰巢科技之前关于会员制的决定太草率，也源于之后的应对措施不明智。

理论上，智能快递柜是处理快递最后100米难题的比较有效的方法，应该受到各方的欢迎。 关于收款，如果收款标准、时间设定合理的话，我相信一点点的顾客也可以接受。 因为有相应的价格支出。 从目前情况看，免费保管时间为12小时，超时后0.5元/12小时的收款规定明显不合理。

12小时的免费保管时间不太适合北上广深等大城市。 很多上班族早上7、8点出门，晚上7、8点一定不能按时回家，要超时收费。 对客户来说，网上购物是要付快递费的，为了超时而付就等于二次费。 网购小商品总价没多少钱，二次收费增加价格，客户当然不想承受。

更重要的是，很多客户本来家里就有人，但一些快递员为了节约时间，不经收件人同意直接将智能快递放入智能快递柜，很容易给客户带来不便和二次收费。 交通运输部去年发布的《智能快递柜送餐服务管理办法》的规定必须征得收货人同意，但有些快递员总是找各种理由为自己辩解。

发现丰巢科技最初关于超时收款的决定不妥当，只考虑公司自身的利益，没有充分考虑顾客的利益。 遗憾的是，丰巢超时收钱引起争议后，不仅不反省，还可以以选择停止的业委会毁约为理由，按合同追索追索追索损失，但激怒了业委会这样的组织，不利于今后的合作。

该公司通过推出鼓励提前领取的红包政策看起来可以减少受益人的超时收费，但没有抓住关键。 因为收款人能不能早点收到不是红包的激励，而是时间上是否允许。 上班族回家的路很远或者经常加班的情况下，无论红包怎么鼓励也不能尽快收到。 另外，丰巢精选的网民留言大多支持超时收款，发表侮辱性言论，明显是应对失策。

作为现代公司，在很多决定中有错误的时候，必须为此付出相应的代价。 要补救决策失误，最好的办法是停止执行超时收款规定，尽快恢复多方协商，在多方协商中充分考虑各方利益，重新调整收款规定，请各方接受新的收款标准，营造丰巢科技企业网络形象

的当务之急是，客户代表、业委会、快递员、快递公司、丰巢科技、客户协会、监管部门等要共同协商，根据各城市的现实情况延长智能快递柜的免费保管时间，采取比较有效的措施防止快递员直接同意智能快递柜。

智能快递收款问题不仅仅是公司的行为，而是涉及诸多利益的半公共行为。 处理公共性或半公共性问题，必须充分游戏化相关配方，充分协商，透明操作，才能实现真正的共赢。