财讯：河南省三门峡银保监分局依托网点，做好阵地推广 线上推广

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三门峡银保监分局迅速行动，及时部署，加强落实，有序组织，辖下银行保险金融机构，开展客户权益保护教育推广活动。 及时转发银保监会、省局文件，在管辖内实际提出具体要求。 建立日常信息表达联络机制，通过微信群实时监督各机构活动的开展。 成立3个事业集团，巡逻各单位疫情防控工作，监督推广活动开展情况，确保各级事业要求落地生根，推广教育工作有序推进，推广活动取得显著成效 在这次活动中，发表了在线推广资料27.11万册，参加者达到37.61万人。

依靠网点阵地推广

各机构以各营业据点为首推广的阵地，利用电子显示器、液晶电视、多媒体触摸屏、自助设备等本公司媒体制作3.15 推广的横幅、推广的海报 让客户积极了解相关金融知识，提供客户推广金融客户8项权利、反洗钱和电信诈骗、反洗钱等金融知识，提高金融客户的风险防范意识。

依赖互联网，在线推广

各机构在疫情期间，公众关注高金融热点话题，利用在线渠道开展疫情期间推广活动，通过微信公共平台、(智能手机)银行应用等保障账户资金安全、个人新闻安全、非法集资、非法集资 湖岸农商银行制作了“3 15客户权益保护教育推广警戒陌生电话销售贷款和非法网络贷款”“提高风险责任意识，提高风险管理能力”的微信信息，并通过公众号进行了宣传。 阳光人寿在官网、官网、官网、我家阳光app等官方平台设置3 15客户权益保护教育推广周活动专栏。 富德人寿围绕主题开展保险知识有奖竞争活动，提高金融客户素养。

解读，维护合法权益

各机构组织工作人员深入学习疫情防控期间的金融政策、本机构的优惠政策，正确把握，做好咨询说明服务。 推广金融客户的法定权利和相关政策措施，引诱客户正确认识自己的权利，依法遵守合理维权。 畅通投诉渠道，在营业网点大厅醒目位置设立金融客户咨询投诉台，在官网、移动客户端、营业场所或办公室醒目位置公开投诉电话。 金融产品咨询、销售、存续、投诉解决等环节加强金融知识推广教育，向客户提示风险和依法合理维权宣传。 农行分行在用于湖滨区崖底村和东贺家庄营销智慧乡村业务时，向大众发放推广折扣，告知金融客户的权利，提醒金融客户如何增强非法金融广告的识别能力和风险意识。 新华保险三门峡中枝向企业顾客服务中心张贴了《最新投诉流程与须知》海报和十大服务承诺海报。

创新方法，提高服务能力

认真落实疫情防控和支持经济社会快速发展的各项决策部署，加大政策推广力度，畅通绿色金融服务渠道。 利用云业务室电话+微信等建立信息表达和服务渠道，各银行机构广泛建立手机银行、网上银行等在线服务渠道，提高金融服务效率，各保险机构通过企业网站、微信公众平台等，向客户提供 建行门峡支行将继续开展复制仪容、服务效率、服务礼仪、服务投诉的服务提升活动，提高员工服务水平，提升客户体验。 渑池农商银行结合3 15金融客户权益日活动，深入公司，推广金融支持疫情防控、再生产政策，对比面临的困难和问题共同探讨对策，确保正常再生产。 并与乡镇政府、农业农村局、农业经营、农业机械企业等相关部门对接，提高辖内农业龙头公司与农民合作社、物种养殖大户的对接频率，及时了解资金诉求情况，配备专家对接开展金融服务。