财讯：直播间里“糖水”当成燕窝卖 该“退一赔三”还是“退一赔十”？

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最近，知名手机主播队辛巴队陷入问题燕窝，继续引起舆论的关注。 问题发酵多了之后，该主播团队提出先行赔付方案，召回辛选直播间销售的所有茗和企业品牌燕窝产品，负一损三责，先处理问题。 但是职业伪人王海说，应该赔偿10。

进入今年以来，EC通过直播进行了水上生意。 但是，直播的销售数据在不断上升，直播的商品翻车频率也越来越高，直播的商品造假推广、产品质量无法保障、退货困难等问题日益突出。

直播翻东西后的责任怎么认定？ 赔偿所依据的法律标准是什么？ 对此，记者采访了相关专家。

糖被当作燕窝出售，至少需要赔偿一三

前几天，职业伪人王海在微博上表示，辛巴徒弟时漂亮地在辛选直播间出售的茗和企业品牌小金碗中加入燕窝冰糖——即时燕窝成分有问题。 根据他晾晒的这份燕窝检测报告，该产品蔗糖含量为4.8%，成分表里碳水化合物为5%，确认该产品为糖水。

随后，广东辛选控股企业创始人辛志(即辛巴)在其个人微博上公开回应称，该茗和企业品牌燕窝产品在直播间宣传时确实存在夸张推广，燕窝成分每杯不到2克，该产品实际上是燕窝风味饮料，

另外，辛选目前提出先行赔付方案，召回辛选直播间销售的所有茗和企业品牌燕窝产品，应负一损三责(共57820单元，销售金额15495760元，共61983040元)，先行处理问题

为什么要赔3？ 中国人民大学法学院教授刘俊海向记者表示，《顾客权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照顾客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额，顾客购买商品的价款或者服务费用三

在这次问题燕窝事件中，辛巴也承认了团队宣传的燕窝存在夸张推广的问题。 因此，这件事一定要适用《顾客权益保护法》的规定，至少需要1、3的赔偿。 中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

赔三个人谁赔？ 赔偿由谁决定？

根据辛巴回应，辛选与广州融昱企业(即茜和燕窝企业品牌方)签署的《企业品牌宣传合作协议》，企业品牌方在提供时大规模精美展示销售的产品证书、介绍、照片等新闻资料均无虚假，符合任何第三方的合法权益

我们希望与企业品牌方按照合同的规定进行协调，让企业品牌方根据《顾客权益保护法》的虚假推广相关法律的规定对所有顾客进行赔偿。 辛巴说，但是，由于企业品牌方面无法避免会面，信息表达不积极，方案不确定，我决定积极应对这次的事情。

有网友对辛巴面对问题，勇于承担责任的态度表示赞许。 但王海表示，这款燕窝产品的唾液酸0.014克是人工添加的，需要赔偿10。

退款10是从哪里来的？ 据媒体报道，茗和碗装风味即时燕窝的产品原料中含有乳酸钙，产品类别为风味饮料。 但是，根据国家卫计委公布的食品添加剂采用标准，乳酸钙不适用于风味饮料。

根据《食品安全法》第一百四十条的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的，客户除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者支付价款的十倍或者三倍的赔偿金。 王海认为，这种风味饮料是不符合食品安全标准的食品，顾客可以要求赔偿一二十。

但也有律师认为，退10的前提是影响人身安全构成，需要有关部门鉴定，如果该燕窝被鉴定为不符合安全标准食品，客户可以退10。

直播的物品乱七八糟很严重，违法者必须付出代价

这次的问题是燕窝的事，引起社会的关注，折射在背后的是直播带货的诸多乱像。 虽然近来许多部门相继出台新规规范，直播带货领域发展迅速，但目前直播带货虚假推广、产品质量无法保障、退货无法保障等问题并未发生明显变化。 陈音江说。

陈音江表示，此次事件的解决是关于规定是否可行的试金石。 处理好问题，不仅可以为有关部门今后解决类似问题提供参考作用，还可以对有关直播营销经营者产生冲击性的效果，使网络直播经营者彻底了解没有监管空白，违反法律法规，损害顾客权益

具体来说，必须确定辛燕窝事件各方的责任划分。 例如，辛巴团队需要承担什么责任？所在的直播平台承担什么责任？ 燕窝生产公司承担什么责任？ 客户是按照《客户权益保护法》的要求做一损三，还是按照《食品安全法》的要求做一损十？ 侵权主体可以列入信用黑名单吗？ 这些问题也有必要根据具体的调查情况加以明确。 陈音江说。

另外，刘俊海认为辛巴团队和品牌商也有可能面临行政责任。 根据《顾客权益保护法》第五十六条的规定，对商品或者服务造成虚假或者误解推广的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方法有规定的，依照法律、法规的规定执行。 法律、法规未作规定的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正的，可以因情节单处或者警告、没收处以违法所得两倍以上十倍以下的罚款，无违法所得的，可以处以五十万元以下的罚款。 情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 杨召奎