财讯：客户移动支付，这些习性要改改（理财参谋）

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中国银联近日发布的《移动网络支付安全大调查报告》显示，随着金融知识的普及和电信网络诈骗推广活动的推进，受访者的风险防范意识较年有所提高。 年的数据显示，51%的顾客遭遇过网络诈骗，比上年减少16%，发生损失的比例为23%，比上年减少26%。

调查显示，受访者不良招聘习性的比例与年相同。 频率最高的三个不良招聘习性仍然是，换手机后不释放银行卡或删除剩余敏感新闻( 24% )直接删除带有支付功能的app，不解除银行卡绑定( 23% )带有优惠新闻的二维码， 此外，在非法贷款、外汇、期货等平台泄露银行卡号、验证码等个人敏感新闻，也是给顾客造成损失的重要因素。

据中国银联风险安全专家分析，全年移动支付产业呈现出以下新优势:一是移动支付招聘持续活跃，平均招聘频率和费用金额双重增长。 二是移动支付成为泛在金融的重要载体，随着移动支付便民工程下沉，受到县乡居民、小微公司的欢迎；三是金融科技提高便利与安全、生物识别等新身份验证技术和以前流传的密码验证方法共同保护安全。

调查显示，全年移动支付客户招聘频率持续上升，每天招聘3次以上。 从人群来看，自主创业者、私营业主、个体户、网店店主等中小企业广告主的招聘频率明显高于其他人，最近三成日招聘5次以上。 另外，移动支付已成为普惠金融服务的重要载体，退休人员、家庭主妇、农民、工人等群体在公共费用、菜市场等场景中，因采用移动支付方法而占一半。 从场景来看，交通出行已成为全年移动支付最活跃的场景，全国32个城市的地铁、1600多个城市的公交接受银联移动支付，全国200多个城市的停车场有1万多个停车场开通了银联无感支付，移动支付与我们相距不远。

并在支付产品中不断优化了认证、风险提示、账户安全管理功能、转账新闻核查、赔付担保等安全措施，得到了客户的认同。 受访者认为生物识别、转账账户新闻检查等措施更能保障支付的安全性。 60后、70后等集团在支付和交易过程中寻求更安全的提示。

从总体上看，全年客户安全意识普遍提高，化解损失的途径更加多元化。 主动挂失在银行，拨打110是首要的损失方法，保险赔偿也成为弥补诈骗损失的重要来源。

此次调查由中国银联和17家全国性商业银行、18家支付机构共同开展，比较有效的问卷约6.2万份，约7成受访者集中在25至45岁。 旨在高度恢复移动支付人群的现状，准确、真实地反映我国移动支付人群的支付行为和安全意识，为持卡人和相关产业各方面带来支付安全行业的趋势指引。 (吴秋余)