财讯：问题网购 怎么监管 营造一种多赢共享的电子商务市场生态环境

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前几天，陈先生以一对11买了牛仔裤。 但是，她拿到商品时，非常生气。 新买的牛仔裤，刚穿上身，扣子掉了一排。 我拍照发客服电话，要求退货或更换。 但是根据顾客服务，他们只是卖方，和制造商没有售后服务的约定。 这个不能换，退货必须自己支付运费。 科尔还提出了一个请求陈先生好评的合适处理方法，这样就能拿到5元红包，足够买扣子了。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，解决顾客服务不符合顾客权益保护法的规定。 顾客权益保护法明确规定了后悔权制度，购买者有权在收到商品后的7天内无故退货。 即使商品没有质量问题，只要顾客不喜欢，也可以要求退货。 何况，这样明显的质量问题。

现在，网购已经成为社会公众的生活习惯之一。 根据中国网络新闻中心发布的报告，截至去年6月，中国网络购物的顾客规模达到6亿39千万人。 但是，网购给顾客带来了便利，另外还有虚假的售假、价格欺诈、新闻安全等问题，损害了顾客的合法权益。

有时候，我和朋友在微信上聊什么，在微博和浏览器上搜索词条，结果网购平台向我推荐了相关物品。 这让我觉得自己被监视着。 很多客户都有类似的经历。 这归咎于大数据营销。

刘俊海认为，许多平台和电子商务是利益共同体，他们以损害顾客权益为其节约价格，以提高经济效益为代价。 这不仅违背了商业伦理，也违反了法律规定。 法律的确定规定是，企业在获取顾客的个人新闻和隐私新闻时，在严格知情、保密、必要、合理等基本上，不能征求顾客的同意，提取个人新闻。

市场可能不起作用，但监管应该不起作用。 刘俊海表示，监管部门应依法运用充分、充分的法律赋予的行政指导、行政调解、行政监管和行政处罚等权利，保护客户的合法权益，维护客户与EC平台之间公平的交易秩序。 平台也应发挥自律监管职责，自觉尊重和保护顾客依法享有的各项权利，更多地实现利益共享，营造普遍、诚实信用、客观公正的电子商务市场生态环境。 (聂慧超谢颖)