财讯：网络平台卖保险将迎严监管 花费建议: 在正规渠道购买网络保险产品

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注明:直方图为全年网络保险投诉量前10位的保险企业(单位:件)

12月13日，部分互联网保险企业接到监管部门小规模下发的《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》，业界对此表示热议。 根据广州日报所有媒体记者的调查，网络保险的质疑声不断，其中今日顶级全资控股的北京华夏保险经纪公司、北京联合保险经纪公司等备受瞩目。 昨天，广州日报记者在今天的首页了解了相关合规被质疑的情况，并表示首页不予置评。

广州日报所有媒体记者陈丽莉，倪明

现象1 :复印平台的销售保险合规性受到质疑

许多第三方信息平台通过收购保险经纪公司获得保险经纪牌照进入保险领域。 一位不愿透露姓名的保险专家表示，这类平台开展网络保险业务的合规性受到质疑。 据记者采访，目前网络保险经纪平台有网络中介渠道、网络场景渠道、网络流量渠道3种，网络平台是最早的试水网络

记者发现，对复印平台销售保险的合规性表示怀疑的声音很多。 其中，当今顶级企业福建字节跳动科技有限企业收购北京华夏保险经纪公司100%股权，获得保险经纪牌照后，其业务合规性质疑的声音不断。

但是，昨天记者搜索了从app平台出现的顶级保修(顶级客户端专用服务保险平台)，目前已有20多种保险产品正常销售。 针对外界的质疑之声，昨天的头条新闻表示不予置评。

质疑的声音并不独特，北京联合保险经纪公司徐州市营业部也因合规问题被中国银保监会江苏监管局警告，并被罚款2万元。 作为其保险经纪人承担——年度、——年度○○市中小学幼儿园学生人身事故伤害保险业务记录登记簿，有25万人未按规定记载被保险人的姓名、保险金额、保险费交付等情况。 并且于江苏年10月在某在线网站注册后，未经北京联合保险经纪有限公司的授权和许可，通过上述平台开展保险经纪业务。 相关网站未在中国保险领域协会网站进行报道。

现象2 :网络保险费用的投诉成为痛点

随着网络保险的迅速发展，为客户提供了方便的购买方法，昂贵的投诉也急剧增加。 三季度，银保监会公布的数据显示，财产保险企业涉嫌违法违规的投诉量前12名为易安财险和安心财险，其中对易安财险的投诉308件，同比增长30700%。 安心财险投诉99件，比上年增长4850%。

记者了解到，亿元保费投诉量靠前的依然是专业互联网保险企业，其中投诉量前两位的是易安财险113.97件/亿元，无忧财险69.62件/亿元。

根据去年的统计数据，年，中国银保监会及其派出机构收到网络保险费用投诉10531件，比上年增长121.01%。 其中，财产保险相关企业比去年同期增长128.25%，达到8484件。 人身保险相关企业2047件，比上年增长95.32%。 第一，反映销售通告不充分或模糊、理赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、捆绑销售保险产品、不同意自动续保等问题。

市民的担忧:互联网平台是如何逃跑的？

在网络平台上购买保险确实很方便，但是网络平台的老板怎么办呢？ 面对众多市民的担忧，业内人士明确表示，尽管顾客从网络平台购买在线保险，但最终进行核保、保险、理赔的却是保险企业。

征求意见稿更加严格了平台监管要求，定义了自营互联网平台、第三方互联网平台，确认网络保险业务中的客户保险网页属于保险机构自营互联网平台，/

重要因素:索赔成为关切点

网上购买保险确实很方便，监管也越来越严格，我相信在合规问题上会不断完善，但理赔确实不靠谱。 有必要加上问号。 业内人士直言，网上投保，投保人所在地有相应的保险企业分支机构，这种情况理赔比较简单，但如果保险企业异地或当地没有分支机构，保险企业直接审核，消费时间难以保证

据记者采访，易安财险因赔偿时效问题被监管部门点名批评，年6月至8月，银保监会受理266件反映易安财险违法违规嫌疑的网络保险费用投诉，集中反映易安财险赔偿时效问题，涉及赔偿案件270件。 经调查，234件赔偿案存在赔偿核定逾期问题，具体表现为客户提供赔偿说明和资料后，易安财险30天内未核定赔偿案，违反了《保险法》第23条规定。 逾期确定的234件赔偿案平均确定时间为55天，其中180件确定时间为31-60天，42件确定时间为61-90天，7件确定时间超过90天，5件到银保监会调查时尚未确定。

成本建议:通过正规渠道购买网络保险产品

面对目前互联网保险的现状，监管部门认为通过网络渠道购买保险产品需要三方面的观察。 一是观察通道。 客户需要注意从保险企业的网上购物中心和与保险企业合作的第三方互联网平台等正规渠道购买互联网保险产品。 二是观察资格，客户应观察网络保险业务经营者是否具备相应资格，不购买无资格主体销售的产品。 三是通过观察产品，注意筛选购买产品的真伪，仔细阅读保险条款，充分了解保险产品的保障范围和免责范围。

另外，现在在互联网平台上购买保险很方便。 因为这个监管部门警告说，要想白白购买保险，需要做四件事。 首先是看指控。 也就是说，根据自己的家庭状况和人生阶段，购买合适的产品。 其次看产品，根据诉求购买相应的产品，保险不能单方面与银行存款、国债、基金等金融产品进行比较。 不仅仅是作为银行存款的替代品。 三是看收入，一年以上的人身保险费缴纳方式分为一次性不重复缴费和分期缴费两种，客户要考虑选择缴费方式合适的保险产品，通常保险费支出在年收入的5%~15%之间比较合适。 四要看条款，仔细阅读合同条款，特别是保险产品的保障范围和免责条款，充分享受保险的风险保障功能。

业内人士还警告，理赔举报最好先联系服务平台，在其指导下收集理赔资料并提交审核，由于异地情况下，保险企业无法现场审核，通常有公安机关的相关说明和医院的诊断说明两个机构 陈丽莉，倪明