财讯：预约等候套路深 上海迪士尼"预约等候卡"被质疑"变相提价&a

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购票后，发现自己甚至可能连热门项目的排队资格都没有。 许多网友向北京商报记者反映上海迪士尼预购卡的问题，抢卡、难抢，必须额外掏钱。 由于防疫卡提示不足，系统配套也有短板，该新产品在实际操作中发生了变味，似乎受到部分客户的质疑。

盯着手机抢卡

不由得想了半天，才带着女儿来迪士尼过生日，入园后和周围很多人一样，整天只盯着手机抢卡，根本玩不下去。 王先生(化名)告诉北京商报记者，自己的三家人上周末来到上海迪士尼乐园，没想到经历了战争一样的一天。

进入乐园后，王先生发现了园内游客十有八九都盯着手机的奇怪现象。 据悉，她在当天的一点要点上表示，热门项目入场后，在乐园app绑定门票后，需要一点时间秒杀订票卡，而且各组游客每次只能领取一张项目卡 王先生坦率地说，自己摸索后，在一次抢断后，发现必须在下一点抢断第二张。 这相当于自己入园后在各自的时间里盯着手机继续更新。

其实，王先生的经历不是一个例子。 早在6月中下旬，张先生(假名)就经历过了。 在订票卡的第一天我们不巧地体验了这个制度。 据张先生介绍，自己入园后，在部分热门项目门口被工作人员拦下之前，只有抢到订票卡才有资格排队。

出去玩之前，在上海迪士尼官方wechatplatform上查了长攻略。 我在第三方信息平台买了票，订了迪士尼的酒店，但没有看到热门项目需要偷卡玩的新闻。 张先生回忆说，新制度上线的第一天，不仅有七个小人矿车、极速光轮、飞越地平线、雷鸣山漂流这一打卡大热项目，还包括一些小型、比较热门的项目。

据北京商报记者咨询，7月5日上午11点前，上海迪士尼度假区官网显示，当天园内超高速光环、雷鸣山漂流等8个游乐设施需要先持牌排队。

事实上，上海迪士尼乐园重新开始满月的时候，业内确实有一些关于订票卡新制度的新闻。 但是，在采访过程中，许多客户表示他们没有找到自己购票时确定的提示。 都到了现场之后，只有在项目前撞墙才能知道情况。

此外，系统错误也频繁出现。 园内几乎全天用于抢卡的上海迪士尼app，存在页面无法刷、反复提示被绑架新闻错误等问题，也有游客遇到了手机上出现别人门票的奇怪情况。 小张坦言，现场很多人把时间花在了与系统斗智斗勇的环节上，进不去，也不抢牌。

对此，上海迪士尼度假区相关人士表示，在迪士尼订票卡测试之初，系统确实经历了技术问题，目前处理得很好。

变态营销质疑

关于订票卡的新制度，上海迪士尼度假区官网在证明中提出，这是为了减少游客在指定景点的等待时间，帮助游客更好地安排旅行，提高游园体验。 上海迪士尼度假区相关人士也向北京商报记者解释说，这种新的在线预订工具是为了缓解游客对排队、人群聚集、社会交流距离等的担忧。

针对疫情防控的必要性，上海迪士尼乐园及其内部游乐设施表示需要采取限流措施，很多客户表示理解和配合，但令王先生、张先生等不满的是，除了预购卡这一新制度本身外，其背后还有一定的营销。

据上海迪士尼度假区官网介绍，在取现卡适用的时间段，对应的景点只对持有相应时间段的迪士尼取现卡和迪士尼尊享卡的游客开放。

管理客流量，另外，该制度的设计涉嫌使游客羊毛变形。 王先生向北京商报记者表示，由于自己没有抢卡而是单独买了四个项目的尊享卡，一家三口除了门票外还买了900多张卡。 整体来看，当天全家光门票类的费用就达到了2000多人。 另外，吃饭和购物几乎都比周边的短途旅行贵了。

也就是说，如果游客在没有抢到预约卡，但必须持卡排队的时间段内想玩相关项目，则需要额外付费。 景智库创始人周鸣岐坦率地说，这样看来，为防控疫情、控制客流而启动的订票卡似乎变味了。

小张也有同样的感觉，由于新制度，在上海迪士尼其他园内付了附加费的门票类产品突然被抢光。 第一天我们看到情况不对，想购买尊享卡，但发现热门项目单独收费的卡已经卖完了。 因此，第二天早上，我们没有抢到预约卡后，马上买了尊享卡。 恐怕晚了也抢不到这张卡。 张先生说，对像她这样住在上海的游客来说，仍然是这样，但无论从什么样的远方来的人，很可能都会抱着来也来的心情持续购买卡片。

孙先生(化名)是特意从其他省份赶到上海来迪士尼玩的人们之一。 我们上午10点入园才知道抢到预约卡，但由于全程预约几乎没有成功，最终当天只在一个热门项目上看了表演，大多数时间都是和其他游客一起向工作人员了解相关情况。 孙先生说，他在上海迪士尼游客服务中心遇到了约40名与自己处境相似的游客。 当时，工作人员表示，即使承认迪士尼的app中存在预约挂号相关bug，也不会立即回应游客取消的指控，而是尽快解决问题。 3个多小时后，上海迪士尼提出了一人赔偿4个可选项目尊享卡的方案。

关于预约等待卡的分流效果，游客也有各种各样的说法。 张先生坦白地说，在自己入园第一天体验到的为数不多的游戏文案中，有一个不太受欢迎的项目，但还需要排30-40分钟的队。 在她的记忆中，以前这个项目不需要这么长的等待时间。 王先生也表示，自己抢牌的项目最长排了40分钟左右，但当时在自己的查询中，又发现了一个等待预约的飞翔在地平线上排队的时间超过了一个小时。

成本核心资本有限

张先生向北京商报记者表示，从自己和家人的费用感受来看，这张预付卡相当于排队的门票，虽然自己是按规定购票入园的，但似乎连里面项目排队的资格都没有。 如果上海迪士尼想用这种方法刺激尊享卡的购买，就不太合理了。

对此，上海迪士尼度假区运营副总经理包兆天上席表示:“订票卡只在游客多、景点拥挤的时间段有效，在其他非繁忙时间段，例如早上开园后和闭园前，游客可以直接排队进入这些景点。 此外，包兆天还提出，迪士尼预购卡和尊享卡的供应量与入园游客数量无关，而取决于各个景点的固定、有限的载客量，预购卡的发行量远远大于尊享卡。

但是，从顾客反映的情况来看，上海迪士尼的订票卡制度，确实会稍微限制顾客的权益。 作为北京滳慧律师事务所的合伙人朱新，无论是乐园自营渠道，还是有正规合作授权的第三方售票渠道，都有义务将涉及核心权益的复印件告知积分。 在这次事件中，由于顾客有无法抢到预约卡，无法玩热门项目的风险，因此将耗费核心权益。

朱新先生说，一般来说，如果是社会上商定的一般消费核心权益的习惯方法，例如入园后的热门项目排列等，园方也可以不做特别通知，但是像订票卡这样的创新规则，特别是顾客是否购票 如果园方没有充分告知，侵害顾客的知情权，损害顾客利益的，可能需要退票。

朱新特别指出，充分告知不仅需要在购票前列出相关规则，还需要在网页等渠道的显著位置上标注。 副本多的情况下，需要用加粗、变黑等方法标注，或者在尽可能广的范围内传达，推广，起到提示功能。

周鸣岐说，作为当地重要的旅游目的地，人们之所以希望在特殊时期去上海迪士尼玩，多少是因为对这个企业品牌抱有感情，但这次，迪士尼这个看起来有点枯竭的方法，却是对企业品牌的人 周鸣岐也告诉客户，目前的疫情防控还不会松懈。 各地、各景区景点、主题公园可能会采取各种新措施，以新手段保障自身秩序，不凝聚人员。 在旅游业全面实施预约制度的背景下，游客在出去玩之前，必须尽可能全面地了解目的地相关规定，以免损害自身利益。