财讯：三大运营商杀熟屡禁不止 小心老客户携号转网

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据《人民日报》报道，近日，中央纪委国家监察委员会网站公布了19次中央三番巡视整改进展情况，其中包括对三大运营商整改进展情况的通报。

这次通报的职业生涯问题集中在不知道的定制等侵害大众利益的课程数量多、不擅长、难以选择、以及一直以来备受诟病的新顾客和老顾客拥有不同的权利等方面。 对此，三大运营商表示，将比较曝光的这些问题，并积极予以纠正。

实际上，这些被举报的问题存在着民众反应多、意见大、时间长的老问题。 例如套餐数量多、不擅长、难以选择等，很多人可能都深有体会，但面对营业员推荐给自己的五花八门、计算多且庞杂的套餐，往往无从下手。

一个运营商有多少套？ 虽然笔者没有统计过，但有报道称，某运营商仅在集中整改期间就精简了400人左右，其课程数量之多令人惊讶。

课程的目的应该是为客户提供更好的服务，提高客户的便利性。 最终扰乱客户，提供无法选择的课程，不仅会损害客户的体验，还会给客户留下深刻的、不良的印象。

现在，多位顾客经常被套后，成为老司机，不再受噱头的驱使，没有看到运营商推出的多条路线。

关于职业杀熟的问题，这是一个指责更多、时间长但难以处理的问题。 迄今为止，运营商为了获得越来越多的新客户，使用了新客户和老客户不同课程的解决方案。 其中，新顾客的优惠力度远远大于老顾客。 这个操作在激烈的市场竞争下，运营商为了拉动新事物是不得已的操作，但真的让老顾客感到不公平。

一般来说，一家公司对多年的老客户越来越重视。 毕竟，从价格上来说，维持老顾客的价格远远低于开发新顾客的价格。 因此，很多公司对老客户有特殊的照顾、升级服务水平、提供越来越多的优惠等特殊的维护措施。

虽然运营商采取相反的行动，总是为新顾客提供强大的优惠和吸引人的活动，但对老顾客什么也不问，一毛不拔。 因为，他们触摸了老顾客的生命之门。 也就是说，手机号码使用越久，其携带的东西就越多，不得已，通常不更换号码。 大概只是吃了这个，职业生涯这么厚实，听不进客户的指责。

事实上，去年在国务院第八监察组的监督下，运营商就新客户和老客户的不同权利问题做出了承诺，将在一定期限内完善这个问题。 现在，这个问题再次被通报，我发现迄今为止的承诺没有取得满意的结果。 但是，随着手机的普及，客户有越来越多的选择，这种差异化应对的情况可能会好转。 (张炳剑)