财讯：八成知识问答客户月收入超过5000元 在多场景下加速落地布局

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最近，第三方大数据机构艾瑞咨询发表了《年中国在线知识问答领域白皮书》(以下简称《白皮书》)。 数据显示，在线知识问答移动端读者渗透率平均达到86%以上，其中81.4%的知识问答客户月收入将超过5000元，预计到年底，中国普通知识文案领域将成长为千亿级市场。 在线知识问答平台顺应社会需求，在多个场景下加速落地布局。

阻止疫情，建立科学防护网

怎么科学地戴口罩？ 企业复工后，吃饭应该观察什么？去出差需要办理那些申报手续？ 面对疫情，如何正确防控有序开展再生产曾是公众关注的焦点，知乎、百度知道等多家在线知识问答平台成为了解疫情发展、学习防护知识的重要阵地。

在线知识问答平台的特点是文案专业实力、影响力大，具有公众说服力。 业内人士指出，随着全民科学防控意识的日益增加，对疫情相关知识的专业要求越来越高。 一般新闻平台只能表示散乱的新闻点，而在线知识问答平台可以提供新闻，关联、组织、分解专业信息，为客户提供更全面的知识新闻。

为了在防疫期间为客户提供优质的文案保障，了解在线新型疫情防控系列的主题，从专业角度为公众带来实时、专业的疫情动态和科学防控知识。 复职期间，醒来开工等主题将聚焦复职现场的实况、体验故事、防疫科普等文案，为员工和公司提供专业、实用的解答。

另外，百度与中国疾控中心专家合作制作了近200份照片文字和视频答案，知乎回答了客户普遍关注的防疫问题。 数据显示，今年2月至4月间，1亿6千万以上的顾客通过百度知道问题，回答了新型疫情防控和防控复发等相关问题，日活跃高峰更接近2亿5千万人。

专家指出，各大在线知识问答平台应继续承担相应的科普功能和社会责任，为公众提供全面准确的知识文案，为疫情防控工作搭建科学知识防线。

网上政务、咨询服务万事通

近年来，互联网+政务服务在全国各地深入推进，网络政务成为在线知识问答平台的重要落地场景，更多的公司和群众享受着更加平民的亲民、高效、智慧的政务服务。

防疫期间，不少居民通过在线知识问答平台咨询各地政府在防疫、再生产等方面的最新政策措施以及各项政务的处理流程，政务相关问题的咨询量大幅增加。 根据《白皮书》公布的数据，百度约8成知道客户使用政企答疑专栏咨询政务，复职后平台的政务问答量比上月上升20%。

从效果上看，在线知识对话平台可以有效地帮助相关机构快速准确地向有诉求的居民传播权威新闻。 政务机构首都之窗负责人表示，与防疫期间市民普遍关心的社会保险就诊、归京登记及公积金业务办理等便民政策相比，首都之窗上线了一系列政策解读主题，为相关问题提供了权威解答。

在线知识问答平台还利用小程序等形式在相关问题回答页面上挂载越来越多的咨询和服务功能，一站式处理从政策新闻查询到信息表达协商、预约处理的诉求，达成问题解决和服务提问

目前，中国疾控中心、国家税务总局、上海市公安局等多家政务机构已经上传了各类知识问答平台，覆盖全国42个城市。 业内人士指出，基于在线知识问答平台构建便捷的政务新闻服务新渠道，将更有效地加强问答的效率和准确性，使权威新闻和相关服务能够准确接触。

服务开放，构建知识生态链

百度知道快递的输入。 不仅可以获得快递的各项规定和观察事项，还可以在平台上进行预约订单、物流跟踪等所有相关服务。 随着在线知识问答平台的快速发展，更多的平台方向公司方开放各项服务，给顾客带来了高质量的服务体验，给公司和平台带来了巨大的市场价值。

与知识社区、百科等一般知识复制平台相比，在线知识问答不仅知识复制的类别越来越多，而且顾客数量和交互意愿也有很大特点。 《白皮书》数据显示，基于庞大的客户数量和互动量，在线知识问答平台可以通过知识问答文案共建和知识活动传播策划等方法，在企业品牌建设和产品营销等场景中为相关公司提供服务价值。

《白皮书》指出，对比顾客不同程度的诉求，在线答疑平台可以通过与公司的无缝衔接，发挥公司用户提问中的新闻特点，为顾客提出的问题提供高效、专业、及时的解答

另一方面，在线知识问答平台还可以通过与公司方面合作构建知识文案，增加公司方面曝光的机会，使用为问答交互定制的深度文案承载品牌数据。 公司可以在问答场景中解析产品亮点，提高各类顾客对同一产品和企业品牌的认识度。

但是，商业化的在线知识问答平台让一些客户对文案的质量和客观性感到担忧。 业内人士表示，深耕专业信息答疑是各平台立足之本，但除此之外，开放平台服务，与公司合作建立完善的服务生态链是领域快速发展的趋势。 成功的在线知识问答平台一定是开放式服务，可以激发知识专业、互动的兴趣。