财讯：飞猪旅行携手平台商家升级退票保障服务，共同应对旅游领域大冲击

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突发新冠引发的肺炎疫情给旅游领域带来了巨大的冲击，在这个非常时期，旅游平台和商家们首先想好了对抗疫情的方法，尽了最大努力减少顾客的损失，简化顾客的退货操作。 1月31日，飞猪旅游(以下简称飞猪)配合平台商家再次升级退改保障服务，将保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅游商品，大部分商品通过免费退改、线上自改，

目前，深圳航空、厦门航空、四川航空等14家国内航空公司支持补办退票手续费，52家海外航空公司在一定条件下支持免费退租或变更。

据悉，由于众多顾客集中变更行程，猪呼热线高峰期达到去年同期的10倍，其中机票退货诉求最大。 飞猪全员放弃假期，在家也接客户电话，在线回答解退改问题，很多飞猪小二到深夜两三点接电话，白天接电话，晚上写代码。 经过一周的奋斗，现在酒店类和度假类商品的解约电话基本稳定。

飞猪表示，将与国内外旅游领域的合作伙伴密切合作，在全力减轻客户损失的同时，共同制定领域的善后方案，度过难关。

跳猪，尽量选择在线自助预约方法，减少来电增加带来的长期排队，提醒更多人拨打电话热线。

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