财讯：打破线下花费壁垒，屈臣氏助力客户“云逛街”

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春节，突然的新型冠状病毒引发的肺炎疫情，成为中国经济的黑天鹅，给许多公司带来了挑战。 屈臣氏积极通过线上运营和线下服务两个方面的优化调整，支持客户云购物，满足客户不出门也能安全购物的诉求。

在线运营方面，平台积极协调供应链补货洗手液、除菌肥皂、维c泡腾片等相关防疫商品和日用家居类商品，在屈臣氏app、微信小程序、公司微信等平台不定期补货商品库存，在线直播。 通过ba一对一在线服务等方法将之前流传的门店服务延伸到线上，突破线上营销壁垒，第一时间保障客户的服务体验。

在线服务方面，屈臣氏凭借遍布全国480多个城市的3900多家核心特征和美团、饿了么等成熟的第三方物流配送系统的配合，保障客户购买的商品在1小时内送达客户手中。 此外，屈臣氏还根据1小时的闪电配送服务，升级安全措施，加码推出非接触配送服务，骑手将商品交付到客户指定位置，减少接触概率，确保客户费用安全。

据悉，屈臣氏微信小计划与万科印力集团、爱琴海等购物中心开展在线联合营销。 万科印力集团20多个购物中心在online温馨店为屈臣氏开设了特别活动，爱琴海集团通过小流程、微信社区、新媒体矩阵和屈臣氏展开了全面的联合营销宣传。 通过在线资源整合和各种数字营销工具提供服务，迅速通过一小时闪电为客户提供快递和非接触式配送的贴心服务，满足客户无需出门即可安全购物的诉求。

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