财讯：平安好医生在线学习与人工智能辅助诊断技术助力“云问诊”

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进入张江科技园的办公区，安静的环境中，偶尔会听到理发键盘的敲击声和小声的对话。 这种平静的气氛，人声鼎沸，很少有人与紧张的医院联系在一起。

然而，这只是表象，通往远方的互联网电缆正在暗流。 穿着白大褂，看起来毫无感情的网络医生，并不比实体医院的医生们轻松，同样需要面对无数的生死时速，有时也会因为网络而更加惊讶。

用键盘连接平安好医生背后的3亿顾客，提供7 2424小时在线咨询和药物购买等医疗服务的白衣业者，其实门槛很高。

他们曾是301医院、上海复旦大学附属妇产科医院等国内知名三甲医院的医学专家，只是把战场从以前流传下来的医院转移到了看起来平静的互联网上。 互联网带来的高度便利，使得线上白衣天使的队伍规模越来越大。 截至2006年6月，平安好医生已有1800多人的医疗队。

如图所示，平安好医生由自己的医生团队在线问诊

幸好我一生都没有遗憾

治病不是简单的话。 对患者来说是通往健康的道路，对医生来说是尊重生命的重要方法。

如图，年刘清君成为全职青岛网络医院医生

时刻怀着对生命的敬畏之心，对所有患者负责。 这是刘清君在选择医生这个职业后向自己下达的死亡命令。

完成医学博士学业后，刘清君进入国内顶尖的三甲医院，从事消化系统疾病的临床和科学研究。 并且，刘清君不断吸取最新的医学前沿技术知识，曾主办过两个国家自然科学基金，将自己的医学思想、科研成果转化为20多篇核心学术论文。

在这个过程中，刘清君始终保持高度的注意力在创新事物上，始终身体力行地实践。 这不仅体现在医学科学研究上，也体现在他对互联网医院的迅速了解、接受和参与上。

年，青岛首家网络医院平安青岛网络医院开业，向刘清君发出诚挚邀请。 经过一番思考，刘清君选择了线上白衣天使之路，成为了我院第一位全职医生。 我曾经相信网络医疗可以为越来越多的患者服务，当被问到参加初心时，刘清君是这样回答的。

现在，他时隔三年成为医院消化内科主任，每天看100多人。 进入网络医院以来，他的就诊总量远远超过了以往在线诊疗人数的总和，实现了他投身网络医疗的初衷。

刘清君说，在线诊疗和以前流传的科室诊疗的区别之一是，非面诊是否能真正理解患者的诉求，医生的医术是一个很大的考验。 优秀的网络医院医生在与患者建立信任关系之前，必须尽量了解病情的详细情况，了解患者的诉说，处理患者的问题。 当被问到网络医院和以前传入的医院问诊有什么不同时，刘清君提出了自己的意见。

为了说明这一点，他也分享了前几天惊险的例子。 说到这个患者，刘清君至今仍心悸。 你能听我的意见真是太好了。 如果那天晚上他不做手术，我一定会遗憾一辈子吧！

那是年初的一天，刘清君的画面上弹出了一个求助30岁男性患者的窗口。

对不起，有什么地方不舒服吗？ 刘清君像往常一样认真对待。

你好，我受不了腹痛。 以前去社区门诊诊断为胃炎，服药治疗后病情有所缓解。 但是，现在腹痛又出现了。 而且，这次我感觉疼痛比以前更严重了。 能给我开药吗？ 患者简单地说明了病情。

好的，别着急。 除了疼痛加剧，还有其他症状吗？ 比如，没有发烧，或者疼痛的位置有没有变化？ 刘清君稍微沉吟了一下，开始在脑中搜索答案。

有点发烧，不过没关系。 疼痛的位置不太好。 以前是胃部，但是现在下腹部也痛。

鉴于以往药物疗效欠佳的情况，刘清君认为患者并不患有普通胃炎。 根据病情反复、疼痛位置转移并伴有发热，对其职业敏感性和多年临床经验的评价，刘清君大脑在快速运转后得出结论。 你好。 我觉得急性阑尾炎的可能性很高。 必须尽快去医院检查、手术。

不可能！ 我一定不是这个病！ 赶紧给我开止痛药。不料，患者的态度强硬地否定了刘清君的症状结果，坚持认为开药就行了。

患者态度如此坚决，对话即将陷入僵局放任不管可能会让患者陷入危险，怎么办？ 可能是对未知疾病的不安和恐惧让患者无意识地产生了抗拒感？ 刘清君决定改变战略，通过科普减少患者的恐慌。

别着急。 阑尾炎其实不是什么大病。 是常见病。 任何正规医院都可以实施治疗，如果及时治疗，治愈率非常高。 另外，在医疗保险报销范围内，报销后的费用也很低。

听到这里，患者的语气相当平静。 患者情绪稍稳定后，刘清君对他进行了病因、病程的详细分析，随后介绍了医院的检查和治疗流程。 终于，患者答应去线下医院检查。

但是，患者是真的去医院就诊了，还是去别的地方开了药？ 刘清君不清楚。 急性阑尾炎虽然不是大病，但由于其来势凶猛，错过最佳治疗时期也会威胁生命。 在患者下线的瞬间，刘清君开始后悔没有留下患者的联系方法，而是进一步跟踪了患者的治疗。 他不禁为患者的病情担心。

这种担忧持续到第二天，这位患者特地在线向刘清君表示感谢。 他表示医院的检查结果和刘清君的初步评价完全一致，手术非常成功，自己及时接受了治疗。 这一瞬间，悬挂在刘清君心中的大石头终于放下了。

在线诊疗需要医生通过仔细的注意和咨询来评估病情，医生需要丰富的就诊经验，对医生的医术也有很高的要求。 刘清君强调，在这个过程中患者的合作也极为重要，因此与患者建立互信关系是顺利诊疗的前提。

这是刘清君成为线上白衣天使服务三年的众多顾客中的一个小例子，也是平安好医生医学团队诸多例子的缩影。 他们用键盘敲击的文字为平安好医生的3亿多顾客提供了专业的就诊服务，令人钦佩。

互联网上的那个白色天团

平安好老师中另一位在线白衣天使的故事也打动了我们。 年8月，青岛互联网医院中医科主治医生路伟入职一周年。

视频:平安好医生青岛网络医院中医科医生路伟讲述了网络中医的渴望。

在成为全职网络医院医生之前，路伟在当地三甲医院的中医科工作。 主要负责门诊和病房的工作。 从线下到线上，路伟迅速适应了诊疗方法的变化，对于中医在线上应该怎么做，他也有自己的理解。 中医很讲究见闻。 在线上，中医更重视望诊和问诊。 这需要基于有限的照片、视频，充分的知识来发现客户的疾病。

这一天的第一位问诊患者是连续加班五天的上班族。 这个患者身体不适好几天了，但是担心去医院要花很长的消费时间，决定在线问诊。

考虑到去医院看病需要一天后，患者听取了同事的建议，选择了在线问诊咨询，平安好医生系统根据其初步的病情说明，将他分诊到我的诊室。 路伟表示，该患者的就诊心路也大部分是互联网医院求助心路历程，具有普遍性。

据与患者交流，路伟表示，该患者由于未及时就医，情况比想象中严重，由于患者长时间忙碌，导致精神萎靡，身体外部干劲十足，身体内部看起来已经受损。 连续几天加班使身心疲惫，看到身边厚厚的文字事业急需处理，一时焦急地攻下了心，出现了咽干、咽痛的症状。 另外，稍微休息一下后，症状不但不会减轻，反而会变重，喝水也不能通过喉咙。

注意患者进入的舌部、脸部照片后，路伟通过与患者进行语言信息表达，初步了解了患者的身体状况。 我在问诊的过程中，会做越来越多的事情给他鼓励和安慰，使他对自己的健康有正确的认识和重视。 问诊结束后，进行对症治疗，药物也顺利通过医生的物流系统，在1小时内送到客户手中。

几天后，这位患者找到路伟进行了复诊。 复诊结果良好，患者症状也有所缓解。 问诊结束后，路伟伸了伸懒腰，感觉终于松了一口气。 这时，系统突然弹出消息，提示了新消息。 路伟点击鼠标，打开了信息。 这是该患者的好评:许多人工作繁忙，延误病情，网络医院的便利性特点在这种情况下凸显出来。 谢谢你对路医生的耐心说明。 我清楚地认识到了自己的身体状况。

大众接受网络医疗实际上也是社会迅速发展和隐含的过程。 有诉求就有市场，满足大众诉求是互联网快速发展的基础。 虽然目前网络医疗还有不足之处，但其作用也是有目共睹的。 我们作为在线医生，切实处理了一些人看病难、看病贵、看病难的问题。 道伟说。

青岛网络医院科主任唐果兵也表达了自己的意见。 网络问诊可以不让患者去看名医，降低医药的经济和价值成本。 我们的医生可以通过在线学习、人工智能辅助诊断来提高服务能力和水平，对患者进行用药注意和诊断后的管理。 总结一下，我认为网络医疗的高适应度不仅提高了医务人员之间的互动性，也改变了以前流传的医疗场景中只向患者提供单次、随机诊疗服务的局面。

虽然疫情前期进行在线问诊的客户中包含着恐慌、不合理的部分，但总体来说，特别是从处方等实际诉求成长来看，疫情仍在促进客户积累和习性的培养。 另外，许多互联网医疗平台向信息、生活娱乐、网络社会交流等第三方机构开放问诊界面，加速了互联网医疗在各个场合的渗透。 根据自己的体验，唐果兵认为疫情结束后，网络医疗将因疫情中的突出优势而更快发展。

刘清君、路伟、唐果兵更平安好医生在线天使们的努力不断改变着人们对网络医疗的认识，新的时代正在到来。

从以前流传的医院转到公司，变化的是工作环境和工作形式，不变的是那位医生的仁心，以及治病救人后由衷的骄傲。 路伟的话代表了所有线上白衣天使的心声，虽然平板，但很感人。

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