财讯：记者实地探访高新热力企业 客服大厅空无一人热线被置忙音

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无人呼叫中心大厅河南商报记者郑超文/图

河南商报报道自暖气线开通以来，向许多金海西湖美景小区的业主询问了该小区的供暖存在许多问题。 11月18日，河南商报记者来到郑州高新技术热有限责任企业(简称高新技术热企业)了解情况。

居民在每年的11月15日不按时热

每到供暖季节，郑州金海西湖美景区的老板都开始头疼。 一号楼的刘先生从2008年开始住在这里。 据她说，每年都有爆管、11月15日暖气开始也不热、爆管后停止暖气费用不核减的问题。 天气不变真好。 比起天气预报，暖气片更准确。 准降温！

住在三楼的赵先生，10月16日付了取暖费，但到11月18日为止，家里的暖气片冰冷。 河南商报记者来到赵先生家，赵先生穿着棉衣，家里温度明显偏低。

两个人晚上都给我找了暖水袋，但是早上太冷了，孩子都不想起床。 赵先生说从11月15日开始，给高科技企业的客服打电话，但一次也没有打过。 之后，赵先生在记者面前打了客服电话，还传来了忙碌的声音。

没有针就没有伤，每次去市区朋友家，人都会暖和到穿短袖。 我们要求不高，所以不要在家穿棉袄。 赵先生说，暖气不热，但是联系不上负责人，也没有人解释，所以她很困惑。

河南商报记者来到该小区物业了解情况，物业负责人李姓证实了小区业主的说法:确实发生了爆管情况，反映了每到供暖季节，业主来物业供暖不热的问题。

记者访问了高科技企业，但呼叫中心没有人

金海西湖美景区为什么多年来一直遇到供暖问题？ 11月18日下午，河南商报记者来到高科技热力企业了解情况。

记者来到呼叫中心大厅时发现里面空无一人，河南商报记者拨打两条呼叫热线后，依然传来了忙碌的声音。 过了一会儿，一个工作人员来了。

她问:“为什么客户的电话打不通？”呼叫中心现在只有我一个人。 因为要去了解情况给顾客解答，所以让电话很忙。 据她介绍，金海西湖美景区整体不热，有可能受到爆管的影响。

郑州热力计划明年将在郑州集中供暖合并高新技术产业开发区

高新技术产业开发区许多小区的业主曾向河南商报记者反映过供暖不热的问题，那么高新技术产业开发区整体的供暖使用情况如何？

上述呼叫中心工作人员介绍，高新技术产业开发区供热面积1300万平方米以上，涉及100多个园区，由泰祥电厂供热。 该地区管网已有120年，管网老化严重，容易爆管。 到了夏天想更换旧的管网，但是一平息雾就必须停止。 这位工作人员坦言，近两年热线很多，部分没空。

郑州市热总企业相关负责人介绍，曾就高新技术产业开发区的供暖问题进行过现场和信息表达，目标是明年将高新技术产业开发区并入郑州集中供暖，实现全市一张网。