财讯：携号转网服务正式启动 各营业厅均设立携号转网推广区

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工信部昨日举行全国手机号码传输网服务启动仪式，宣布手机号码传输网技术、系统、服务规则等齐全，手机号码传输网正式铺开。 北京青年报记者走访了联通、移动、电信营业厅，发现这些营业厅都在醒目位置设立了手机号码传输网推广区，专业员工向客户解答手机号码传输网。 工信部的数据显示，迄今为止的试运行期间，已有323万多名客户完成了手机。

携带号码的证明书被放置在显眼的位置

进入中国联通和平里营业厅的大门，可以看到大厅中央开着手机号码传输网推广区。 展示板手机号码传输网使用指南和中国联通手机号码传输网的顾客有告知书。

青报记者刚在这个品牌前面站住脚，马上就问员工需要上前办理什么业务。 她耐心地回答了记者关于手机事业的咨询。 据该员工称，目前办理手机号码传输网的顾客还很少。 在访问中，北青报记者从未见过客户询问手机号码的转发。

在中国移动蒋宅口营业厅，靠近玄关的咨询台上有解决手机号码传输网相关问题的负责人。 据了解，为了帮助越来越多有手机号码传输网诉求的客户顺利完成手机号码传输网，运营商也通过专座开通、上门服务等方式为客户提供了便利。

中国移动在10086年开设了手机号码传输网人工座位区，工作人员告诉记者，目前北京移动与移动客户相比提供上门服务，在北京移动微信公众平台输入手机号码传输网后即可收到服务申请链接，链接上有姓名、身份证号码、手机

操作路线将会越来越多样化和方便

但是据新华社报道，在试运行阶段，反映出经营手机服务的营业所数量少、不方便的顾客不少。

在昨天的启动大会上，3家运营商全员平均表示，手机号码传输网各流程不断优化，增加服务方法，优化短信提示复制，让客户查询相关业务。 其中一些业务将转移到在线营业厅处理，或由系统自动解决，方便客户操作。

中国联通市场部副总经理郭林在接受新华社记者采访时表示，我们通过建设手机app、微信营业厅等，优化手机服务，方便客户办理。

目前有323.2万客户完成了手机

工信部数据显示，今年开始手机号码传输网工作以来，全领域完成1800余项系统建设改造，开展网间联调联测项目超过103万个，3家累计投资超过30亿元人民币，全国手机号码传输网实时互联互通。

截至11月26日，天津、海南、江西、湖北、云南5个前期试点省(市)完成手机号码传输的客户为316万，占5个省(市)客户总量的1.8%。 剩下的地区截止到11月26日，共有授权码发放11.2万客户，协助7.2万客户完成手机，占总客流量万分之0.5，整体态势平稳。

客户追问

如果网络合同没有到期该怎么办？

广州联通客户汪金刚在查询转网资质时发现，6项业务均因服务未过期而无法转网，许多客户不知不觉间发现套餐的协议期截止到2050年。

用手机号码连接的课程业务还在执行。 手机和家庭宽带绑定的优惠套餐依然有效，亲情号码、视频通话等业务并未取消许多顾客在转发网络时遇到这样的门槛。 调查显示，网上约定的期限限制是网络难以周转的首要原因。

试运行发现，一些电信公司人为设置系统故障，违规增设具有携带条件，影响顾客体验和感知。 工信部新闻和通信管理局副局长鲁春丛表示，一些客户反映出协议期限过长、提前解约赔偿标准过高等问题。

三家运营商在启动大会上宣布，合同相对有效期限的问题已得到调整。 互联网协议也更加透明公开，及时向客户证明无法连接互联网的具体原因，提供方便的处理方法。

靓太唔易做VI

一位顾客表示，购买靓号将限制手机号码的传输网，等待合同期满，或支付违约金。 业内专家认为，如果客户在开展业务时享有高质量的资源，遵守市场规则是无可厚非的。 但是，经营者必须公开处理方法，协助客户处理。

运营商回答说，为了到了网络协议的期间后不受影响，比较了靓号，没有提出追加的请求。 对比靓号的传输，我们单独形成报告，监督运营商的制定细则，完善相应的条款。 重庆市通信管理局局长蔡志说。

据中国联通报道，新增客户靓号的最低费用承诺已被取消，客户携带靓号自行选择费用。 中国移动也表示将确保靓客户的同权。

如果在传输过程中手机无法采用该怎么办？

据鲁春丛介绍，在试运行中，系统运行维护不完善影响了网民的体验，也反映了部分顾客在携带后无法正常上网、无法充值等。

目前，工信部、中国信通院组建的手机号码传输网员工群体每天从各渠道收集手机号码传输网反馈新闻，及时为运营商提供技术解决和流程调整，不影响客户招聘。 3家公司已经采用了驱动器传输的方法，对发送到错误电信公司的短信使用互联网传输功能进行处理，整体上可以满足诉求。 中国信通院党委书记李勇表示，中国信通院也越来越多的第三方应用服务公司采用直接携号转网的方法，进一步保证邮件的接收。

文/本报记者赵新培(综合新华社)

调整/余美英