财讯：携号转网新规实施 民众关注问题解答

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备受瞩目的《移动电话服务管理规定》将于12月1日正式实施。 工业和新闻部在规定中规定，电信运营商应当为客户提供方便的手机号码传输服务，不得有干扰服务、干扰客户选择、手机服务质量下降、比较推广、虚假推广等违规行为 中国信通院技术与标准研究所所长青立介绍说，手机完成后，原运营商将按照本网客户注销时的规则解决客户账户余额。 且与本网新加入客户在同等条件下拥有同等权利，可与普通加入客户一样选择公司销售的套餐。

移动通信的转卖号码还不能拨号

目前，中国电信、中国移动、中国联通的个人移动手机号码可以办理手机号码的传输网。 目前没有提供移动号码传输服务的移动号码为移动通信的转卖号码:网号170、171、162、165、167等号码； 卫星移动服务号码:网号码1349、174等号码物的互联网号码:物的互联网专用网号码( 146、148、149、140-144、1064等)及应用程序用于物的互联网 其他不符合国家政策规定的。

关于移动通信转卖号不能转发手机号码的原因，中国新闻通信研究院的专家指出，手机号码传输服务的提供涉及到专用系统的建设、现网的升级改造和服务流程的调整等，是一项众多复杂的系统工程，移动通信转卖社前期的试验 说明了在市场、服务等方面没有做好相应的准备，存在的问题和风险还没有充分判断。

专家:手机网将降低客户更换运营商的门槛

昨天，中国新闻通信研究院发布了“手机号码传输网服务问答”，中国信通院技术与标准研究所所长青立总结并解答了手机号码传输网相关问题。 敖立表示，手机网解除了客户号码和运营商之间的绑定关系，降低了客户更换运营商的门槛，客户可以更自由地选择运营商，不会因更换号码而产生各种安全风险和成本。 带号招聘用户，更自由选择运营商，从长远来看，这必然会导致运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕，持续提升互联网能力，降低运营价格。 从国际及我国前期试验数据来看，手机网不会影响领域的市场结构。

问答

携带完毕后，原运营商费用的余额可以退还。

问:手机号码转发后原运营商的电话费用余额怎么解决？

答:手机号码传输网完成后，原运营商可以按照本网取消客户注册时的规则解决客户账户的余额，客户可以通过运营商的客户服务热线咨询余额的返还方法、流程和时间等。

问:跨地市手机网可以使用吗？

答:不能。目前只提供同一地市不同运营商之间的手机号码传输服务，传输前后，号码的home没有变化。

客户可以在号码所属的所有所属实体营业地点携带。 请向当地运营商呼叫热线咨询是否可以通过其他营业场所或在线方式处理。 运营商没有启动异地开卡服务，所以暂时不能在异地办理手机号码的传输网。

需要特别强调的是，客户需要本人持比较有效的身份证原件办理，现阶段运营商基本不提供委托他人办理的手机服务。

获得许可代码后，客户应携带到新的运营商营业厅。 时间类似于加入手续，约10-30分钟即可完成。 入住手续完成后，后台系统将在下一个时间组织互联网切换，在正常情况下，您可以在客户完成后的一个小时内完成互联网传输。

顾客办理手机号码传输网的手机服务，必须提供以下资料:一是原运营商注册的号码录用者比较有效的证件(同个人实名入网比较有效的证件)二是比较有效的手机授权码；三是申请手机服务的号码对应的手机

问:手机号码传输网出了问题怎么办？

答:手机号码传输网包括来自当前运营商的手机、新运营商的手机两个过程。 关于手机号码传输网的问题，请分别向当前运营商和新运营商呼叫热线(电信10000、移动10086、联通10010 )或当地营业厅咨询。 有关第三方应用程序的问题，可以与第三方应用程序提供商联系。 如果不能通过以上途径处理，可以向投诉受理机构投诉，也可以向互联网新闻服务投诉平台投诉。

问:你如何识破假冒手机名义的诈骗？

答:前期公安部发出警告，不法分子利用客户明目张胆地诈骗手机号码传输规则，其录用途径是客户处理获取授权码、接收领域短信、网络话费充值等问题，并告知客户进入钓鱼网站身份和银行卡等个人身份和银行卡等个人

在这里，请广大客户在手机流程有问题时，通过运营商呼叫热线(电信10000、移动10086、联通10010 )的咨询处理，防止银行卡等重要新闻的泄露。

问:是否有未过期的网络协议？

答:根据《合同法》相关规定，客户与运营商签订网上约定的有期限的协议时(即协议中确定客户应在网上度过时间)，申请手机号码传输网相当于与客户单方面提出解约，先

问:从事固移融合等业务，可以携带号码传输网吗？

答:进行了固定转移融合、1号多终端等业务的携号转网制度，可能会影响宽带和其他终端的套餐的采用和收费，客户需要解除这些业务，即携号转网制度。

问:那些通道可以解除带出限制吗？

答:运营商发布的《手机号码传输服务实施细则》中，对于有网上约定的期限限制合同或者手机号码传输网受影响的业务，无法通过在线方法解除手机限制的，3家运营商在号码主页的所有所属实体营业厅向顾客提供手机。 县级区域内没有自己的实体营业所的，至少确保一个合作营业所提供解限服务。 客户可以通过运营商的在线营业场所或呼叫热线查询特定营业场所的列表。

问:为什么要在超过120天后再次建立手机号码的传输网？

答:手机网涉及大量系统的数据更新，如果客户频繁携带手机网，会给各系统带来压力。

综合考虑系统压力和客户诉求，经前期考试和专家论证，明确两次手机时间间隔至少120天。 携号转网120天后，客户可以根据诉求重新选择运营商。 这包括原来的互联网手机。

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手机号码必须进行核对

本报讯(记者赵新培)自12月1日起，电信公司可通过实体渠道全面实施人物比对技术措施，经人物比对一致后办理加入手续。 工业和新闻部要求，电信公司从12月1日起通过自己的营业厅向顾客提供查询电话号码的服务，对顾客提出异议的手机号码必须立即组织核查和解决。

此前，工业和新闻化部办公厅印发了《关于电话客户实名登记管理的通知》，要求电信公司从年12月1日起通过实体渠道全面实施核对技术措施，与一致人士核对后办理加入手续。 《通知》中，从巩固基础管理、加强防控、加强技术监管等3个方面提出了11项具体措施加强管理，进一步加强工作成效，指导电信公司稳步开展电话客户实名登记工作。

一是为确保电话入网环节人证一致，创新运用人工智能等技术手段，要求电信公司从年12月1日起通过实体渠道全面实施人像比对技术措施，并在人像比对一致后办理入网手续。

是深入防止二次转售电话卡的管理。 各电信公司在年11月底前，符合完整的电信服务合同条件，确定客户不得二次转卖或转卖电话卡，充分利用海报、广告、邮件等多种玩法积极注意推广

三、积极防范客户名称不知名卡，要求电信公司自年12月1日起通过自己的营业厅向客户提供查询名称下手号码服务，对客户提出异议的手机号码应立即组织核查和解决。 (记者赵新培)