财讯：光大银行宣传线上业务 优化“非接触式服务”渠 革新金融服务方法

本篇文章1782字，读完约4分钟

在此次新冠肺炎疫情防控战中，众多银行机构围绕疫情防控诉求，积极宣传线上业务，优化非接触式服务渠道，降低疫情防控公司融资价格，创新金融服务方法，走在疫情前线。

银监会近日发布的《中国银保监会办公厅关于进一步加强疫情防控金融服务的通知》指出，各银行保险机构积极宣传网上业务，加强网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，提供丰富的非接触式服务

据此，光大手机银行全天候开通疫情防控专用服务区，各地城市服务光速提供网络套餐、道路交通卡口个人新闻自助注册等特色服务，为符合条件的医疗机构、公益组织、疫情防控服务公司等提供当日0费率

手机银行:发布有温度的在线金融服务

光银行手机银行开放大体上拓宽了移动金融服务的路径，培育了以顾客诉求为导向的生态服务体系制度，为用户提供金融+生活便利的服务。

疫情过后，光大手机银行紧急开通上线抗疫专项服务区，专家医生全天候在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者同程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台、网站营业时间查询等10余分钟。 推出生活服务区，涵盖生活缴费、手机充值、视频会员、在线课程、喜马拉雅广播等6大功能。

此外，光大手机银行将持续提供有温度的在线客户服务，专业的手语视频客户服务为有需要的听障人士提供专用服务渠道。 简体手机银行支持智能语音，扩大字体，让老年客户快速采用，包括远程视频呼叫。

此外，光大银行应用还将积极开展符合全国各地特色的战争疫情项目，因地制宜，针对疫情期间的特殊情况特殊定制，当天测试推广在线方法。 对比光银行各地分行客群优势，众多城市服务区光速包括全国或省级疫情咨询查询、免费问诊、旅游管理、在线教育等疫情期间高频采用的城市服务项目。

云付:绿色通道是安全的

面对突如其来的疫情，光大银行全面开通云支付疫情防控工作绿色通道，以平稳、安全为总目标，保障全国支付清算工作的顺利进行。

确保各地医疗机构的支付通道畅通，各大公益组织捐赠渠道畅通，光大云支付为符合条件的医疗机构、公益组织等提供当日开通的0费率通道服务。 此外，为了提高光大银行持卡人网购费用、投资理财、纳税等网上支付的便利性，光云支付将建立支付调整额的快速响应机制，申请人在批准后的第二天生效。

目前，云支付已经为许多类型的特殊领域提供了充分的支持和保障，如在一些医院迅速建立支付通道，紧急开通交通运输类公司超额退保功能，协助各类慈善机构开通捐款零汇率通道，保障全国金融业务的顺利进行。

发挥网上融资特点支持疫情第一线

为了支持疫区人民抗击新型冠状病毒疫情，大力落实财政部和人民银行的政策要求，对战疫一线合作公司通过积极扩大客户范围、提高最高信用额度、降低产品利率等措施，为比较有效地开展疫情防控工作提供了必要的金融支持。 并积极执行对符合条件的客户不催收、不处罚、不作为不良记录、不影响借款人的人在我行获得其他信贷支持，对受疫情影响不能按期偿还的客户贷款延长30天宽限期的4项不良政策

对比一些战争疫情一线公司，如医药流通公司等特殊时期的金融诉求，光大进行了多项政策调整，一方面通过将其业务合作对象列入白名单，提高终端药店的信用额度，降低产品利率，提供专项资金等多项措施得到定向支持， 一方面可以满足疫区终端药店购买药品融资的诉求，另一方面可以加快医药流通公司疫情期间资金的回收，缓解资金压力。

远程银行:温暖的守护真实地面对所有顾客

受疫情影响，光大银行远程服务中心武汉中心自去年1月1日正式运营以来首次关店停运。 面对人员短缺、网上业务诉求激增的严峻形势，光大银行第一时间启动应急预案，北京、天津中心承接武汉中心部分员工，集中力量防止服务效率下降，客户下线，智能罗 采用稳定运行在线抄表服务等在线智能手段，对有特殊业务和紧急诉求的顾客开放绿色服务通道的方法，做好特殊工作，保障顾客。

基于顾客在线化的趋势，目前光大银行在(智能手机的)银行应用、微信银行、日光惠生活等多种渠道，开始提供顾客服务。 通过人工客户服务和ai智能机器人客户服务，共同为用户构建7*24全天候在线服务。 另外，(智能手机的)银行应用视频客服推出了手语服务和简爱版老年服务。

一步，光大银行将继续优化和丰富各类非接触式服务，建立开放的服务体系制度，扩大5g、区块链、物联网、人工智能等技术的研究与应用，提高数字金融业务的实战能力，使之成为子系