财讯：多地频现预付费花费纠纷 要维权得先留证据

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新冠肺炎疫情期间，许多预付费发生了冲突。 日前，中国顾客协会发布的报告显示，受疫情影响，家政、健身、教育培训等预付费类费用场所无法正常营业，相关纠纷增加，特别是在教育培训方面。

为什么会发生违约？ 黄先生给孩子报了一年的舞蹈训练课程，付了2870元。 疫情发生后，小黄询问培训班负责人关于后续补课的事情，被学校告知，因自然灾害等不可抗力停课时，已确定不补课。

另外，也有原本离线服务上线后质量不高的，对此，客户提出降低收款标准、变更或取消服务，经营者也因不可抗力等各种原因拖延、拒绝，引起双方争论。

对于这种因停止营业而引起的费用纠纷，专家认为新冠引发的肺炎疫情是无法预见、无法避免、也无法克服的，是不可抗拒的。 但是，判定不可抗力需要结合具体地区、具体时间、具体影响、是否是疫情防控措施造成的等因素进行综合考虑。

近年来，预付费用是顾客投诉的热点难点。 北京市朝阳区人民法院法官付瑞洁告诉记者，在客户享受便捷优惠的基础上，预付卡市场也存在霸王条款刷卡容易、退保难、楼宇空置等现象，容易发生费用纠纷。 此外，由于预付费合约的签订不规范，客户的知情权可能难以得到保障。

付瑞洁表示，考虑到预付卡的费用类型化、批量化经营模式，经营者可以灵活选择卡面记载、卡章程的方法提供合同。 需要特别强调的是，根据上述规定，提供上述合同，要求应购卡人购卡合同持有人的义务，并以合同形式要求预付卡，客户有权向经营者就经营者的违约行为提出举报或投诉

霸王条款泛滥，经营者滥用最终解释权，该怎么办？ 提供样式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方首要权利的，该条款无效。 最终解释权是典型的无效风格条款。

据悉，因经营者关店停业要求解除合同并返还剩余款项的案件占预付卡纠纷案件的近50%。 其中普遍存在因经营者资金不足导致顾客胜诉而无法执行的现象，强调了对经营者和预付资金的监管不严格的问题。

付洁认为，加强预付卡经营者管理是规范预付卡市场的主要环节，加强预付卡资金管理是维护顾客合法权益、防范合同风险的重要手段。 客户发现经营者有履行风险时，应及时了解经营者的动态，主动联系经营者，询问履约新闻，留下微信聊天记录、公众号新闻等相关证据，必要时积极保护维权。

法官提醒客户，在合同上留下痕迹，尽量用纸面合同、会员卡、微信、电子邮件等方法保留合同，确定双方的权责，注意风格条款。 对支付项目、剩余服务、服务方法变更等合同履行情况，应当按双方确认的复印件及时记载保留。 权利受到侵害的，及时向相关主管部门举报、投诉或者向人民法院起诉。

另外，受假期延长、恢复延期等影响，部分经营者面临资金紧张、服务人员短缺等问题。 疫情结束后，经营者可以通过扩大发卡范围、高折扣销售预付卡等方式吸引顾客，在资金储备、服务质量和水平等方面存在一定风险。 客户要特别关注预付卡的费用问题，仔细选择客户，冷静分析，合理花钱，警惕高折扣、高风险。 (李万祥)