财讯：丰巢超时收钱遭抵制 上海未经同意，客户可投诉

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丰巢超时收钱，被许多小区抵制继续发酵，目前许多监管部门纷纷发声回应。

上海:只要不同意，客户可以投诉

上海邮政管理部门10日重申，根据《智能快递柜送餐服务管理办法》，对未经客户同意擅自将智能快递投放智能快递柜等不规范行为，客户可进行投诉和举报，邮政管理部门也将依法查处。

上海市邮政管理局表示，《快递暂行条例》第25条规定也证明，快递必须按照发票上记载的收件人和收件人送达，或者与客户协商送达约定的收件人或收件人。

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山东省邮政管理局确定答复称，未经收件人许可将快递放在快递柜，是投递不规范的行为，可以投诉。

福建省消委会也确定，未经收件人同意，快件寄存在快件箱发生的费用应由快件企业承担。

浙江省邮政管理局5月8日发布的《关于进一步强调基层快递要求的紧急通知》确定，对用智能柜进行快递的快递公司，经收件人同意，可以放在智能柜中。 经两次投递后仍不能妥善投寄的，需要放在智能快件箱的快件，也必须征得收件人同意，收件人不同意的，应当退货解决。

江苏邮政管理部门表示，快递员未经客户同意向快递柜投票是违法行为，客户可以向快递公司投诉。 如果公司不修改，可以打电话到12305投诉。 客户没有通知送货到储物柜取钱的，必须有积极的维权。

争论: 12小时超时收钱合理吗？

许多客户认为，丰巢12小时免费的规定对许多上班族来说可能来不及，设定为无时间限制的全天候更为合理。

网民认为快递柜向顾客收钱的措施本身就不合理。 快递员必须将快递送到快递柜，未经客户同意投入快递柜，要求客户承担可能超时的费用，是对客户权益的侵害。