财讯：中消协认为：应该尽快将智能快件箱服务纳入公共花费范畴

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据中国顾客协会网站报道，近期，丰巢快件箱超时收款问题持续受到社会关注。 为了回应社会关注，更好地保护顾客的合法权益，中消协认为:

1、智能快递服务是快递领域服务环节的细分和延伸，在一定程度上满足了顾客对快递服务多元化、个性化费用的诉求。 智能柜在服务差异、服务互动性等方面弥补了建设小区根据普遍服务标准设立的配送柜的不足，但其设置以消耗小区公共资源为代价，为更多小区的顾客服务，因此小区公共 年10月1日实施的《智能盒子配送服务管理办法》对智能盒子运营公司设立合理的免费保管期提出了相关要求。 在小区内设立并向客户提供的智能快递箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，在合理的保管期内不得单独收取服务费用，并妥善进行保管期外服务的联系。 如果确实逾期需要采用智能盒子服务，其收款标准的明确应当参照公共服务价格管理办法加以明确，不能通过市场化机制简单处理。

2、智能快递柜服务涉及园区物业、智能快递柜运营者、快递企业、EC平台以及业主委员会、园区客户等诸多利益主体，要加强综合监管、共同管理，切实保障客户合法权益和社会公共利益 小区物业和智能快递柜的运营者、快递公司、EC平台等经营者在通过智能快递柜向客户提供相关服务前，必须一对一地向客户确定免费保管期限和服务收款标准等与客户利益相关的事项，并征得客户同意。 房地产企业、业主委员会对园区客户利益的若干事项，应当畅通利益表达渠道，充分听取客户意见，保障客户的监督权、建议权。 违反邮政管理、物业服务和《顾客权益保护法》等相关法律规定，侵害园区顾客合法权益和正当利益的，政府有关部门应当立即予以制止和查处。

3 .客户诉求是推动智能快件箱服务持续快速发展的最终动力。 政府有关部门认真研究客户诉求，满足客户对普遍服务提出的更好要求，适应客户差异化、个性化服务的需要，适当扩展或扩大公共服务行业和范围，提高公共服务设施建设标准，实现小区本地送货单智能化