财讯：获悉显示；今年罗永浩直播卖花翻车 非标品带货难适配

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客户送来的花蔫了，烂了，让罗永浩直播团队和花电商企业品牌花了一点时间陷入了争论。 5月21日，首席执行官朱月怡因在个人朋友圈再次在罗永浩直播中卖花翻车而道歉。 如何选择产品，是跑得非常快的直播面临的主要问题，以花为代表的非标准品和直播在短期内明显难以匹配，商品质量问题、售后问题也成为直播带品前进途中的障碍。

合作闹剧

本来是以5 20为目标的合作，但现在整个网络沸腾了。 前一天晚上，在微博公开道歉的朱月怡，5月21日凌晨在个人朋友圈表示“对我们的批评都收到了”。 对不起； 我们正在努力！

朱月怡在接受北京商报记者采访时坦言，对于此次事件中花了一点时间出现的问题和随后的赔偿，这确实是我们的失误，从5月20日开始认真解决。

事件的起因是，5月15日，罗永浩在直播间陈列了鲜花电商需要时间的玫瑰产品，该产品将在5 20这个特殊的日子送到客户手中。 5月20日，罗永浩宣布接到大面积顾客投诉:反映出许多顾客在收到礼盒时，花瓣萎靡不振、腐烂。

事件发酵后不久，罗永浩方面和品牌商花了一些时间分别发表了道歉声明。 罗永浩及其团队作为有货主播宣布，将对原价全部下单的直播间客户追加补偿现金，总额约100万元以上。 罗永浩还继续发很多微博，不花时间直接表达满意的回答，等着回归维权吧。

另一方面，朱月怡在官方微博上表示，向客户道歉，100%退款，对所有订单客户进行同等的现金赔偿，或等值的鲜花。 感谢罗先生的警钟。 要持续改造供应链，保持鲜花新鲜，就必须与时间竞争。

出现瞬间的增量问题

针对顾客和罗永浩的指责，朱月怡的回答关注了临时更换箱。 朱月怡向北京商报记者强调，不是真的因为花的质量不好，而是因为换了包装箱，少了一张塑料薄膜。

据北京商报记者介绍，花的供给量需要一点时间，才能满足直播中发生的订单诉求。 直播间的订单发生在5月15日，花了和日常订单制差不多的时间提前到花田购买。 日常的花的预约也需要提前订购，星期六或者星期一领取。 朱月怡表示，直播的发生量没有超出预期，完全可以用一点时间承担。

但是，朱月怡微博解释说，由于时间紧张，原玫瑰柜无法满足直播间的诉求，所以用牛皮箱替换了原盒子，随之降低了价格。 节日鲜花的包装设计是预先定制和设计的，具有特定的属性。 这种包装的数量是定量的，需要一定的制作周期。 从牛皮纸盒的制作周期计算，可以得到增加的花包装，牛皮纸盒也是日常使用的包装。 她对北京商报记者说，这是错误的开始。

采摘的花反复蒸腾和呼吸作用，失去水分，具有吸湿作用的牛皮纸盒吸收花放出的水分，最终花脱水。 朱月怡解释说，花点时间在日常或历史产品上，在花与牛皮纸盒之间加了隔水塑料薄膜，增加脱水阻力，减少花脱水的可能性。 因为担心这次会降低礼物的颜值，所以这个塑料薄膜没有增加。

电子商务技术国家工程实验室研究员赵振营表示，直播带货的力量不容忽视，网红和名人直播将让更多客户了解企业品牌，一旦超出企业品牌方的预想，将瞬间增加，出现问题。

有必要培育市场

无论是生花电商还是直播，两个新事物都还处于初期阶段。 花店仍然需要培养市场的时间，但是直播突飞猛进攻占市场，奔走思考问题的当局者很少。

不愿具名的电子商务人士分析称，面向大众市场，直播带货类别目前有限。 通常以食品、服饰等标品为主，价格在200元左右波动，客群对价格极为敏感。 花是非标准品，产品本身具有不可控性，潜在增加市场不良反馈的风险。 非标准品是否适合直播是个疑问，各类非标准品可能出现的问题不同。 直播团队和品牌商需要事先估计风险，每个价格都不容易控制。

朱月怡在接受北京商报记者采访时也表达了很多担忧。 直播间购买鲜花的客户需要直播商和鲜花企业品牌共同培育。 但是，直播的时间有限，是一切都在尝试的阶段。

也许，直播短时间的推荐，甚至想达到的秒杀效果，都不适用于鲜花电商慢慢覆盖热市场的特质。 新事物、新产品被放置在新的渠道上，需要找到表达顾客信息的方法。 朱月怡说。 (赵评)