财讯：丰巢为何因5毛超时保管费引起的大战？

本篇文章3093字，读完约8分钟

顺丰估计，没想到大众会那么抵制五毛钱的收款。

5月10日，一封“上海中环花苑区给丰巢企业的公开信”在微信友圈刷屏，向退烧的丰巢快递柜收钱也再次火热。

事件的起源是丰巢快件箱发表的那封公审。

4月30日，丰巢快件箱在全国开始提供会员制服务。 收款标准为:会员客户月卡每月5元，季卡每季12元。 普通客人只能享受12小时免费保管快递的服务。 需要0.5元/12小时的费用。 超时不到12小时，以12小时的费用收取，3元关闭。 节日不收费。

也就是说，以前客户有限期收到免费的丰巢快递箱。

消息一出来，简直激起了五十来分的重浪。

大多数客户表示强烈不满，引起了巨大的争论和激烈的争论。

5毛超时保管费对大战小区的奋起抵抗

杭州区东新园率先揭竿而起，5月7日，杭州东新园区业委会和房地产企业决定停止采用丰巢快递箱，房地产拔下小区内17个快递箱的电源，成为全国第一个停止丰巢箱的小区。

根据微信公共平台通知，丰巢快件箱向业主收取超时保管费，损害业主利益，因此丰巢快件箱将于年5月7日7时起停止采用。

随后，越来越多的小区开始跟进，很多小区贴出了停止丰巢智能快递柜的告示。

业委会参与者交流平台阿里社区，仅上海地区抵制丰巢收款的园区上午就近50家，另外据媒体报道，上海至少有78个园区抵制丰巢发放的收款政策，以及苏州、滁州、青岛、广州等地方省市的园区

面对更多小区的抵制、停牌行为，丰巢以很强硬的回应表示，尊重停牌选择，收钱计划暂时不会改变。 并表示，年丰巢与东新园业委会、房地产企业签订三方协议，承诺每年支付高额入场费，业委会单方面停电已经构成违约，给非巢带来了巨大的经济和商誉损失，给园区业主和快递员带来了诸多不便。 丰巢保存追究责任的权利。

面对客人的粗暴心情，5月9日深夜，丰巢政府发表了《给亲爱的客人的信》，说明了会员服务的初衷。 据悉，收钱政策的初衷是鼓励客户及时领取物品，自线上会员功能以来，丰巢在12小时内领取物品的比例提高了5个百分点。 这意味着每天早上可以空出近100万个网格。 丰巢还表示，将与快递公司联系，尽早拿货，开始战胜红包的活动。

但是，公众不买钱。 5月10日上午，上海因丰巢超时而停止收钱的小区中环花苑向丰巢发出了公开信。

根据公开信，根据该小区业主的反馈需求，结合参与者的民意调查数据统计结果(要求拆除快递柜和停止快递柜的占82% )，业委会自去年5月8日决议日起，停止采用小区内的两台丰巢智能柜。 公开信指出，小区也持续关注丰巢对社会舆论和意见的回应，目前在公开渠道看到的《给亲爱的顾客的信》和《东新园业委员会事件声明》的文案，对社会主流意见并未采取优化改进的积极态度。

许多监管部门也纷纷发声回应:根据浙江、上海、福建、山东等地多项确定，快递经收件人同意后可放在智能快件箱内。 山东邮政管理局表示，未经收件人许可将快递放在快递柜是快递不规范的行为，可以投诉的福建省消委会也确定，未经收件人同意，将快件寄存在快递柜发生的费用应由快递企业承担。

大家都反对丰巢，真的只缺那五毛吗？

快递柜已有10年的迅速发展史，一经推出，由于其免费、方便、安全等优点，得到了众多客户的认同。 但是，近两年来，快递柜也开始收钱了。

此前，丰巢快件箱对客户采取全面免费的战略，但在快件还剩12个多小时后，屏幕上出现了诱导点赞的二维码，许多客户不知道可以跳过。 因为提示非常不明显。

这件事曝光后，丰巢因超时称赞上了热搜，一时在社会交流平台上引发批评。 我知道客人对收快递柜的钱有抵触情绪。

但是，丰巢并不是唯一向顾客收钱的快递柜平台。 据报道，迄今为止，格格、快递易、日日顺音乐家等多家快递柜企业已经开始对全天候快递收取每天1元的保管费。

在一根冰棍只要10元的时代，我们生气不是因为舍不得5分钱，而是因为丰巢这种赤裸裸的割韭菜的行为。 一位顾客生气地说，他不反对快递收费。

社交媒体上也充满了各种各样的声音。 有些人认为丰巢两头的收费方式很无耻，自己付的快递费包括直接寄到本人手里的，不应该额外收钱。 另外，平时上班加班，放在柜子里工作领取吗，对于方便的上班族来说，996、12小时的免费保管时间太短了，比全天候合理吗，现在很多时候快递都不联系收货人。

上海中环花苑提出了给丰巢的公开信中提到的两个需求:1.在快递柜上张贴醒目提示，要求快递员同意可以先联系客户在下面投放丰巢柜。 2 .如果不及时延长至全天候的上述两点未能满足，中环花苑区的2处丰巢快递柜将无限期暂停招聘，直至协议期结束。

5毛线不算什么，我们希望自己受到尊重。 一位客户说。 浙江省社会学会会长杨建华也在接受媒体采访时表示，快递应该本着合同精神。 收钱的合理方法是，当客户知道足够多且有越来越多的选择时，由客户决定。

5月10日，人民日报发表评论文案。 进入快递柜需要收件人同意，虽然是硬性规定，但在具体执行中发生了变化。 储物柜超时收钱后，民众的担心和不满就增加了。 客户的知情权和选择权不容侵犯，相关制度设计的尊严不容挑战。 坚强的甜瓜不甜，民众的声音值得聆听。

为什么即使犯下大家的愤怒，也要收5美分？

因为丰巢也是公司，所以利润也是必要的，一直是免费的，不可能受到巨额损失。

年，丰巢收入2255万元，净亏损2.5亿元；年，丰巢收入3.08亿元，净亏损3.85亿元。 年，丰巢前5个月收入2.88亿元，净亏损2.49亿元，年丰巢收入16.14亿元，净亏损7.81亿元。 丰巢年一季度未经审计收入3.34亿元，净利润亏损2.45亿元，

刚刚被丰巢收购的中邮智发，同样陷入亏损泥潭。 全年收入4.29亿元，净亏损5.17亿元，年一季度预期收益7021万元，净亏损1.59亿元，到年底净资产为-3946万元。

4年以上，丰巢将损失约20亿美元，从免费到收费，将成为商业发展的大趋势。

快递柜在重资产、重运营领域，智研咨询发布的《-2026年中国智能快递柜领域快速发展现状调查与投资快速发展研究报告》显示，智能快递柜的价格包括箱体价格、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维修和电费。

据多家媒体报道，一台智能快递柜一年的运费将达到10万元。 快递专家赵小敏在接受新京报采访时认为，通常一组快递箱回收价格的时间为5-6年。

在收入方面，目前丰巢快递柜的主要收入来源是广告收入(柜门广告中，展示广告、微信端广告等)、包裹收入、薪酬收入等，另外，丰巢开设的丰巢优惠商城也有一点收益，但实际上除了取快递以外，

很明显，这些收入无法弥补损失。 所以，无论是丰巢还是中邮快递，快箱领域前两家公司至今仍处于亏损状态。

在限期收钱的巨大争议中，5月5日，丰巢又扔出另一枚重大炸弹，顺丰控股集团在丰巢和中邮智发(中邮快递运营主体)及其股东中邮资本、三泰控股、浙江站宝、明德控股进行股权重组，交易完成，

丰巢成立于年，由顺丰、中通、申通、韵达和普洛斯5家快递企业出资5亿元，攻击快递服务。 快递柜取货是快递最后公里服务的重要形式。

根据国家邮政局等相关数据，截至去年3月31日，全国快递柜总数为40.6万套，丰巢目前共投放约17.8万个快递柜，柜机约占44%。 中邮快递9.4万班，约占25%。 其次是云箱、富友、新人、京东物流等其他企业品牌的快递柜，均占10%以下。 根据该计算，收购后丰巢市的占有率将达到69%。

此次收购意味着在快递柜行业的格局中，丰巢一家独一无二。

合并后，丰巢掌握了绝对市场的话语权，此时可以发挥规模效应和支付，尽快摆脱损失，这也许也能证明为什么快递柜公司们生气还要收钱。 不想具名的快递员说。 (科)