财讯：自如搬家“致敬城市英雄”——向一线服务者致敬

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1月8日下午5点的北京，冬季斜阳暖暖地洒在自由自在的搬家工人们灰橙相间的工作服上。 来自上海、南京、杭州、成都、广州、深圳、天津、武汉及主场北京的600多位自由搬家师傅代表们齐聚一堂，向城市英雄一线服务者致敬！

的英雄，是年自由搬家赋予这些师傅们的荣誉称号:只有师傅们天天奔波，自由搬家才能完成顾客承诺的所有使命。 正因为师傅们记住了自由bsh系统( behavior行有品，skill技术专业，heart心阳光)，并且贯彻在各项服务中，才能支撑99.82%的搬家服务满意度。 正因为师傅们批准了自由搬家，反复多次，才逐年记录了自由搬家的业务。

获得最强接单王的张斌师傅，是在产品线内自由移动的单体最高的师傅。 张斌去年3月自由地来搬家，印象中最多的是一天接到10份订单，除了整天搬家以外，都是在搬家的路上开车，没有时间吃饭。 那天的工作已经快结束了，觉得很辛苦，张师傅也觉得很有价值！ 他清楚地记得去年最后一天的最后一张，是一位女性8点多下班后搬家的控诉。 因为现场行李很多，他耐心地装完车后，发现拉不动车。 女性说:“请尽量让我进去。 剩下的我自己来拿。 张斌问，第二次免费送吧。 你自己可能会跑10次。 我踩着油门去了。 这样朴实善良的师傅们，支撑着几滴行动自由搬家领域内的口碑，为搬家领域内的服务创造了标杆。

任何城市的英雄背后都不能有温暖的家庭。 来自成都的张超师傅说，妻子进入产房时，他仍然在搬家的单位，错过了和儿子第一次见面的重要时刻，但遵守了和顾客的约定。 他说，顾客是他的家人，顾客的困难总是放在心上。 有一次，客户搞错了地址，炎热的夏天张师傅背着沉重的行李爬楼梯到达的时候，意识到客户不小心弄错了单元号，又搬了沉重的行李下楼，汗流浃背。 客人说对不起，把钱放进去吧，张师傅没有抱怨地摇摇头说。 “没关系。 可以理解新家的记忆错误吧。 小事足以温暖人心。

向城市英雄现场致敬，自由搬家、小搬家、中搬家、大搬家、精搬家，向优秀车组和个人共颁发了19个奖项。 师傅们拿到了现场现金奖，和所有师傅们分享了和顾客信息的表达方法和诀窍。 年会晚上的重头奖是NPS ( NPS )网络推荐值)大奖，不仅奖金金额最高，也是对师傅一年工作的认同。 自由搬家事业部总经理颜军在台上向全体搬家师傅表示敬意后，详细说明了nps奖的综合评价条件，根据客户评价率、网络推荐价值点、投诉率，将奖杯和现金奖励奖分别颁发给了中小搬运集团5个集团 他们是搬家自如的城市英雄，这些奖项属于现场所有的师傅。

师傅们举着奖金、奖杯、奖牌，在镜头前笑逐颜开，各奖项的公布叫好。 师傅们在舞台上自信地分享着实际经验和个人技能。 gmv、nps等一系列专业术语在师傅们的分享中频繁出现，甚至师傅还现场表演了天津贯口三文半:比今年的工作好一倍！ 明年继续进阶！ 跟上自由的真多！ 是的！ 自由搬家的师傅们用朴实的语言分享了自由的自豪感。

城里人每次搬家举重的背后，都有师傅们辛勤的汗水付出和奉献。 基于4周8门课程的专业培训。 8个资格认证、10个平台归属感、7个产品知识、6个礼仪形象、11个在线流程、21步服务流程、7个规章制度、4个样本共享、4个实景演练、8个测试、5个实际工作、共计99个 这是自由搬家大师的基本配置，各自的获奖者。

这些一线员工的付出才是自由搬家成长，把小搬家、中搬家、大搬家、精搬家的特色产品线纳入客户心中，自由搬家举办这次年会的初衷是关心和尊重，给与

年，颜军总经理对自由搬家提出了更高的要求:年单位指数增长，成为搬家市场的龙头，成为以精细搬家为重点的优秀企业品牌。 全年达成nps，成为搬家领域服务的标杆。 全面建立自由搬家服务体系制度，系统打造领域标杆服务者团队用心服务，共情守护客户家园。

成为自由搬家的顾客的一年。 自由搬家越来越多的干劲、努力、技术过硬，星光搬家师傅参加自由搬家，打造万人团队自由搬家铁军，成为全国最具精神风貌、优秀技能和高收入的专业搬家团队，是专业和服务而强大的领域。

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