财讯：京东公司购服务路径再延伸 直播导购服务中小型企业精准场景化采购

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虽然年关临近，但这是中小企业买家最繁忙的时间。 年会采购、春节福利、员工激励三大采购场景层出不穷，如何在预算范围内选择产品兼顾多样化和员工满意度成为买家最大的课题。 特别是对中小企业来说，采购一般由行政、hr兼任，年底这种多场景复合型采购的诉求越来越难。

对此，京东公司采购将在年底推出针对中小企业采购的直播导购服务模式，整合700万中小企业客户的图像和采购行为偏好，以直播为载体构建场景化导购服务。 聚焦年底购买三个主要场景，帮助中小企业买家轻松获得成熟的场景化购买商品方案，帮助买家完成相应场景下的最佳商品选择，大幅提高中小企业的购买效率。

事实上，新年前不仅是买家最忙的时候，也是各平台营销活动的高峰期。 但是，大部分平台营销仍然以优惠、促销为主，在指导买家选择方面相对缺乏服务。 在北京中小企业工作多年的行政人员郑先生对此印象深刻，除了每年年初例行采购的办公用品等刚需外，还有员工的过年福利、企业年会的奖品、年末顾客的礼品等，工作量非常大。 我们最渴望的不是简单的促销优惠，而是对商品组合的精准推荐。

这是京东公司购买直播导游服务的出发点。 京东公司采购相关负责人向记者表示，根据京东大容量公司的服务样本和智能技术，京东公司采购将对比所有具体场景，从公司客户画像和预算等级两个维度提供个性化的商品组合推荐，最终通过直播的方法数字化表达。

具体来说，通过大数据筛选出it、制造、服务等各个领域的中小企业往年最热门的年货类后，京东公司将这些商品根据场景和预算规模进行组合，通过直播进行场景化的表现，让中小企业的购买者可以有效地进行选择 例如，导游播音员确定it公司、年会奖品、预算10万三个关键词，可以一站式获取并点击对应的采购处理方案，真正为中小企业实现安心、节约时间。 在直播的方法上，京东公司的购买也强烈追求直观专业的产品说明，将购买者的选择、决定价格降到了最低。 目前，京东公司在年物大促直播间举办10场，推荐方案近100个，品种涵盖生鲜、干货食品、小家电、办公设备等几乎所有热门年物产品。

直播服务也很受中小企业买家的欢迎。 数据显示，直播期间单品类销售情况在环比年货节期间增长48%，订单客流量同比增长52%。 郑先生说，在过去的年末，只购买产品和制作购买清单就花了一周左右的时间，而今年在京东公司购买了现场教育后，只花了一天就完成了过去一周的工作。

业内人士认为，京东公司业务的这次尝试，长期以来很好地弥补了公司经营者中小企业文案指南的不足，代表了b端营销服务的快速发展方向。 特别是，与c端直播中主播的个人魅力、流量发挥着重要意义不同，对b端顾客来说，产品的性价比和直播专业性是影响决策的重要因素。 这就要求电子商务直播带货必须在商品质量、文案策划、直播控制场等环节多下功夫，以商品为中心进行专业化、流程化的运营，这一页正好是京东的特点。

京东公司业务负责人表示，增设直播导游服务也是京东公司多年来拓展和拓展中小企业服务的诸多尝试之一。 作为阳光、省心、一站式的中小企业采购服务平台，京东公司的业务历来以采购综合价格为最低，积极尝试技术驱动的采购管理模式升级和服务创新。 开始正月用品节直播，未来京东公司的业务将比较中小企业在开工季节、端午节、中秋节等越来越多场景下的购买诉求，提供优质的场景教育服务，帮助中小企业节约、省心、省时。