财讯：拒绝恐慌——微脉架起线上义诊新通道 构建诊前第一道抗疫防线！

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医生，我前天下了楼梯出去散步了。 因为戴着口罩，所以遇见了老同学和他说话。 后来，我得知他的父母以前在医院被隔离了。 我也感觉有咳嗽。 现在要评价自己是否感染了吗？ 需要去医院吗？

月29日年初五晚，湖北武汉一家医院的呼吸科医生耐心回答了这位焦急的患者的提问后，摘下耳麦稍作休息，随即投入了下一个在线患者的咨询解答。

专线义诊，消除恐慌

新冠肺炎爆发后，短时间内全国多家医院突然出现了许多焦虑患者。 春节本来就是呼吸系统疾病的高发季节，由于疫情的蔓延，引起社会恐慌，大量普通感冒患者拥挤在医院急诊、发热门诊，潜意识里可能会让自己处于交叉感染的危险境地，严重挤兑医疗资源，延缓越来越需要救治的患者。

在疫情最严重的湖北，包括黄石、襄阳、荆州、十堰、宜昌在内的多座城市，像武汉一样利用互联网开展新型冠状肺炎咨询义诊服务。 通过在线平台咨询，帮助客户区分普通感冒和新型冠状病毒感染，排查疑似患者，及时进行心理干预，减少社会恐慌，降低一线门诊压力和线下人群集中交叉感染的风险，

被诊断患者人数排在第二位的浙江省，为了全面应对疫情扩散带来的公众恐慌，增强社会信心，更早开始了在线义诊服务。

台州恩泽医疗集团于1月21日联合微脉开通新型冠状病毒疫情防控平台。 这是浙江省首次开展此项服务的公立医院。 平台为大众提供新型冠状肺炎防疫在线咨询服务，通过平台当地推广和动员号召，集中吸引台州地区医生，在线为人们提供咨询服务。 此外，微脉提供支持，推送患者义诊咨询的筛查前置量表，较有效地实现了武汉接触史和病史的双重采集。 在精确细分的场景下，量表体系大大提高了医生的答疑效率，不让不同患者咨询重复的问题，间接减轻了在线问诊医生的工作压力。

目前，公立医院的医生通过远程操作进行了专业解答和免费科普，无疑为特殊情况下手足无措的恐慌人群注入了镇静剂。

医生，我没有接触历史，现在有发烧症状吗？ 医生，一起吃年夜饭的亲戚有武汉接触史，我有感染风险吗？ 医生，我现在感觉肠胃不太舒服，来医院检查有很大风险吗？ 在医生数不胜数的问题中，数千名医生在平台上不约而同地构成了疫情防控的第一道防线。 随着疫情的迅速发展，更多的人拿着手机在线咨询了医生。 据统计，1月23日至29日，恩泽新型冠状病毒肺炎专线平台在线医生图像文字咨询近4000例，医生们通过解答、安抚人们的恐慌情绪，事先避免了大部分人在密集场所和医院的感染，也为公共健康锁定了安全关键。

在恩泽医疗集团的新型冠状病毒肺炎防治专线产生了正面的社会效应，受到国内众多社会科和医疗管理专家的关注和肯定。 北京大学教授、国务院医改咨询专家李玲教授在《武汉市政府七点具体建议》中首次推举台州经验，完全利用当地和地方网络医疗、远程会议中心等资源，开设疫情咨询专线电话和网络平台 用新闻流量代替人流，可以通过网络和电话处理问题，所以不要外出。

在线联动，打造疫情服务闭环

随着疫情的迅速发展，更多的人涌入在线义诊平台，有潜在高风险接触史和可疑发热症状的患者，也在大量咨询中浮出水面。

面对未知的恐慌和生死压力时，个人有时会做出不合理的选择，隐藏和避免治疗，必然会对公共卫生造成危险。 通过在线渠道发现患者，诱惑医生，防止无意识传播，是网络义诊平台抗击疫情的另一个作用。

23日中午，台州恩泽防治专线接到咨询热线，一名来自临海的女孩突然发高烧，母亲前工作人员身边有湖北籍同事，担心感染武汉肺炎。 根据少女的描述，感染病学专家王骥歌初步判定感染可能性较高，并立即向上级报告。 经过约1个小时的反复沟通，女孩的母亲终于明白了新型冠状病毒肺炎的危害和就诊的必要性，同意开车去医院，经发热门诊检查，判断为疑似病例，目前正在隔离治疗。 截至目前，在微脉防治专线平台累计发现武汉，引导住院5例，指导居家隔离，追踪约70例！

生命重于泰山，瘟疫是命令，防控是责任。 防控是一个漫长的过程，不是锤子的买卖。 咨询结束后，当地医院、医生也通过平台相关患者的新闻，持续跟踪患者情况，对有可疑症状的患者进行随访，对无明显好转的患者进行线下救治，进行疫情控制

我们1月中旬发现湖北地区在线问诊数据异常，21日紧急开通与此次新肺炎比较的义诊平台，为包括湖北6市在内的全国近40个城市提供义诊服务，是全国最早班的新肺炎义诊平台。 截至目前，微脉义诊平台已接触2200多万客户，提供免费义诊服务超过30万人，其中湖北客户近10万人，武汉客户超过5万人。 事实上，除了在线咨询服务外，疫情防治平台还可以对此次疫情的当地患者的筛查、管理起到很大的作用。 义诊平台协助医生发现多个疑似患者，及时向当地卫生监督管理部门报告，我们现在所有的努力都为疫情防控做出了贡献。 各城市建成后，疫情真的控制住了。 微脉创始人乔加林在接受浙江卫视和中国国际电视台采访时说。

目前，多家在线咨询服务平台正在开展这类服务，微脉在全国首次比较此次疫情并发布在线免费义诊，与《民生周刊》、《生命时报》、中国农工民主党、中国研究型医院协会等合作实时 此外，微脉还开放了越来越多的义诊咨询服务入口，与今日头条、美团、acfun、健康界、Sogou搜索、百度、tt语音、浙江健康导航、浙中在线、美编app等合作伙伴合作，

我希望这场没有硝烟的战争早日结束，奋战在第一线的医务人员平安凯旋。

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