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很多视频平台的付费会员,会员权益与预期大不相同,费用高昂,陷入不透明的坑中而烦恼。 徐骏作(新华社发)

买了视频会员。 此外,还有一部有15秒电影推荐广告的电影。 会员一看,另收费的自动续费按钮非常隐蔽。 一不小心,在浙江省顾客权益保护委员会开展的视频网站会员服务问卷调查活动中,网民们纷纷打开吐槽模式。 很多购买会员的客户因为视频会员的钱不够,陷入了客户权益难以得到保障的坑里。

财讯:视频网站会员的“坑”有多深?专属广告扑面来  形式总耍新花样

收到专属广告

形式总是玩弄新事物

我买会员不是为了屏蔽广告吗? 但是,买了会员后,片头、文中依然出现了广告。 上海的小李是追剧迷,会员正考虑稳步追剧,没想到广告还在入侵。

事实上,视频网站大多创造了无广告会员可以跳广告视频关闭广告的环境,但只能免除或跳过正片播出前的广告,无法真正拒绝广告。

也有穿着vip背心,成为会员专属的广告。 会员购买后,视频的开头也会插入vip专用的推荐,所以必须手动关闭。 不这样做的话,会一直再生。 黑龙江的贾先生对做视频的方法很不满。 自己点击的话可以关闭广告。 这叫免费广告吗? 而且,上次提要下期预告等时间段也成为了广告泛滥的重灾区。

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层出不穷的变种广告更是防不胜防。 记者通过体验发现,一部小热播剧在播出途中突然表演小剧场。 在这样的行业内被称为创意内幕的广告,将由剧中的原班人马出演。 在此基础上,衍生出了进度条、屏幕条等多种广告方法。

根据浙江消保委员会的问卷调查结果,无广告是顾客购买会员的主要原因,达到83.3%。 但是,71.04%的客户表示,购买会员后,在观看视频时经常会遇到广告。

网站的吃法不好

会员的权益没有保障

买会员的话,广告不仅不可避免,而且因为广阔不能自由观看,好电影必须另外付钱。 数据显示,多达76.15%的客户面临着会员付费购买的问题。

购买会员后,一部电影也要另外收费。 北京高先生先后购买了腾讯视频等多个视频网站的会员,但她发现许多院线新片和经典老片需要单独收费,费用为1~10元。

在某些情况下,收费电影也有附加条款。 许多电影资源要求客户在48小时或固定时间内看完,过期后再重新付费。 对此,高先生说:“这不合理,相当于我花了钱只买了短时间的阅读权。”

记者发现,为了引导顾客自动续费,一些视频网站在购买网页上设置了障眼法。 例如,打开优酷视频会员资格购买页面时,系统会默认检查连续包月vip选项。 腾讯视频、爱琪视频的非自动续费隐藏在自动续费之后,可以向右滑动看选项。

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不仅如此,如果会员客户想取消自动续费,还必须通过许多迷魂阵。 以优酷为例,您的个人中心页面上很快就会出现续费按钮,但取消自动续费选项却没有痕迹。 记者辛苦地发现,视频网站开通的自动续费可以在微信支付等相应支付平台上取消。

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视频网站不遵守说过的话,让会员也邓肯。 热播剧《鹤唳华亭》曾约定每周更新6集会员专用分享集,但优酷突然表示,由于媒体的原因,每周只更新3集,之后突然追加到每周8集。

保留服务合同

领域的监管应该加强

广告名称不是次要的,自动续费陷阱很多,因为会员观影遇到了二次付费,做出了承诺,但是首尔的视频网站道路很深,在会员服务协议中留下了后手。

记者发现,视频网站会员服务合同的许多条款都很霸道。 例如,如果腾讯有权随时编辑服务条款,并有权继续采用腾讯提供的视频服务,则所有同意本协议的编辑Aichi将根据其运营战略单方面决定vip会员服务副本,并

视频网站能在协议中为自己留出足够的解释空间,随心所欲吗? 北京伟博律师事务所律师李伟民分析认为,视频会员服务合同大多属于样式合同。 根据合同法的规定,样式合同中存在明显加重对方责任、减轻、免除自己责任的条款的,视为无效,不具有法律效力。

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中国顾客协会投诉部主任张德志指出,在媒体问题等导致视频无法按期在线、没有尾巴的情况下,明显属于违约行为。 此时,视频网站应与客户协商,及时履约、赔偿。

视频网站在会员服务合同中对广告特权有详细的规定,但会员的免广告等推广语仍然可以视为对顾客的服务承诺。 李伟民认为,如果不能履行这些承诺,视频网站将侵犯客户的知情权、选择权和公平交易权,客户可以获得会员费的3倍赔偿。

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但是,会员权益受到的损失与维权支付的价格相比,微不足道。 许多会员的权益受到侵害时,除了抱怨别无他法。 对此,张德志表示:“国家大力推进集体诉讼制度,顾客协会也积极推进这方面的事业。 通过集体诉讼的方法,个人维权价格下降,顾客权益也得到进一步保障。

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放眼未来,相关部门要加强对视频网站的监管,特别是在会员协议合规、服务文案是否全面真实、推广语句是否容易被误导等方面加强审查。 首都经济贸易大学法学院讲师屈东提案。 (本报记者刘乐艺姜忠奇)

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