财讯：12月邮政业客户对邮政服务问题的申诉达865件

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1月20日，根据国家邮政局公布的数据，年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮局通过12305邮政领域的客户投诉电话和投诉网站，解决了客户投诉25699件。 投诉中涉及邮政服务问题的865件，占总投诉量的3.4%。 涉及快递服务问题的24834件，占总投诉量的96.6%。

受理的申诉中比较有效的申诉(明确公司责任的)为3255件，比去年同期减少65.3%。 比较了有效投诉中关于邮政服务问题的96件，占比较有效投诉量的2.9%。 涉及快递服务问题的3159件，占比较有效投诉量的97.1%。

国家邮政局表示，邮政业客户投诉均依法调整解决，为客户挽回经济损失726.6万元。 邮政业客户对邮政管理部门比较有效的投诉解决工作满意率为97.7%，对邮政公司比较有效的投诉解决满意率为95.2%，对快递公司比较有效的投诉解决满意率为96.1%。

具体来看邮政业客户对快递服务问题的投诉情况，12月，邮政业客户对快递服务问题的投诉为24834件，比上个月增加21.4%，同比减少73.0%。 邮政业客户对快递服务问题比较有效投诉3159件，环比增长44.8%，同比减少63.8%。 邮政业客户对快递服务比较有效投诉的首要问题是快递延误、快递丢失短和快递服务，分别占比较有效投诉总量的42.5%、21.9%、21.5%。 快递服务问题比较有效的投诉环比增长的是代收、快递延误和售后服务，较去年同期呈下降趋势。

另外，邮政业客户对全国快递公司比较有效的投诉解决满足率为96.1%，高于全国平均水平的快递公司有18家，低于全国平均水平的快递公司有4家。 全国快递服务投诉率平均为3.38，低于全国平均投诉率的快递公司有10家，高于全国平均投诉率的快递公司有12家，全国快递服务比较有效投诉率平均为0.43家，低于全国平均投诉率的快递公司有12家，高于全国平均的有10家。