财讯：想薅羊毛 客户得先自己放血！“随心飞”机票为何不随心

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随着东航随便飞的炮变红，更多的航空企业将目光投向了这个新的行业。 7月6日，海航上市海航擅自腾飞，欢聚自贸港产品，再次引发抢购，系统两度瘫痪。

企业独特特色的促销产品备受欢迎，筹集资金，客户也拿到了超低价格的机票，真是太好了。 但是，随心飞产品在技术、售后服务等方面存在问题，引起不少吐槽。

一时冲动，二手业者要涨价

海航擅自向海外发售产品的第一天，系统崩溃了两次。 海航要求购买前必须注册app成为金鹏会员，购买途中app无法正常访问，因此很多顾客在海南航空微博下表示不满。

更严重的是，海南航空的首批产品销售证书于6日10时58分公布，一些客户发现比官方公布的产品上市时间还早。

面对为何早于上市时间发布售罄公告，海航工作人员表示，因访问app的客户过多，公告时期出现异常，员工正在进行系统优化。

系统修复后，售罄公告公布的时间显示为6日13:36分。 但是，上述说明并不能满足部分客户，有客户质疑在微博上海航首发产品上市期间存在暗箱操作、欺诈客户的行为。

记者还发现，二手平台交易网站上出现了喜欢现代照片和倒卖的商家。 有些人收几百元代的摄影费，有些人把直接拍摄的产品加价出售。 每个链接都有很多买家在咨询。

想到玫瑰羊毛，先自己放血

据海航介绍，海航欢聚自贸港产品，覆盖海航旗下12家航司海南出入境港口国内航班，半年内除海南出港任意国内航段时间、次数不限外，旅客还可享受2880元的中免集团海南免税店代金券。

值得注意的是，比起东航周末随心所欲飞行的招聘时间，海航随心所欲飞行的招聘日避开了11黄金周，这个时间段是很多上班族集中旅行的时间段。

海航可以自由飞行，毫不掩饰将购物和旅行联系起来的意图。 海航副总裁、商务委员会副主任丁推政表示:“希望海航随心所欲地飞，愉快地推出自贸港夹克，让越来越多的内地人来海南购物，享受自贸港给普通人带来的政策红利。

没有像东航喜欢的那样飞行或者热衷于购物的曾慧敏，对海航喜欢的那样飞行抱有很大的期待。 如果想买海南航空的话，随便飞是最好的。 就是赠送2899元的免税代金券。 我想在假期里带免税品来帮助朋友和家人，但是只丢了2899元的代金券就回了日本。 无法获得稳定的利益。

但是研究过规则的她发现，真的不是薅羊毛，而是需要自己放血。 按照规定，买5000元以上的手表只能用175元的代金券，买1000元的化妆品只能用100元的代金券，很多国际大牌都不能用优惠券。

买包的话，什么票都不能用。 有这么多限制。 如果一次不花几万元的话，2899元的代金券就用不了几张。 曾慧敏最终决定放弃收购，看看其他航空公司今后上市的类似产品是否会更优惠。

关于客户对优惠券门槛的吐槽，民航专家绘琨向中新网表示，海航为随心飞行产品提供的促销与外部资源合作，因此无法像东航那样形成闭环，最终免疫集团拥有多少优惠券吸引客户。 客户必须看到市场营销的道路，根据自己的诉求选择产品。

随心所欲地旅行是不会成为梦想的

但是，随便飞，并不意味着可以放心自由地去。

目前，由于运行两周的东航擅自飞来，热门城市热点时段出现了航班经济舱兑换现象。 客户表示，本来买喜欢的飞机产品时就在考虑中，周六早上去，周日晚上回去，但是因为购买产品的人数很多，机票不太容易抢到。

住在上海的林雪第一周，随心所欲地飞了起来。 星期六出发去重庆和朋友吃火锅，计划星期天回来。 终于换票成功了，但上海到重庆的机票只有晚上，星期天回上海是半夜。

林雪觉得这次玫瑰羊毛失败了。 虽然说是随便飞，但是这些时间段机票本身很便宜，所以实际体验就像打包卖特价机票一样。 如果票不能换，或者日程想更自由一些，就只能自己买票。 而且这次很累，和以前想的不一样。 之后如果没有太大改善的话，周末旅行的计划就好了。

除此之外，东航周末擅自选定航班后，不得签字。 不能延期。 这也给顾客添了点麻烦。 7月1日，李和云擅自兑换了7月4日和5日北京到兰州的往返机票，但在起飞前两天收到了两个航班时间变更的通知。 她预定的可停留时间为33个小时，变更时间后只剩下17个小时。 这次旅行必须中止。

海航的擅自飞行也有相关条款。 该产品不支持改期、签注转、升仓等。 如果不能按时移动以兑换机票，必须至少提前48小时申请退款。 另外，如果客户三次换机票后，避免使用和提前取消，购买的海航如果擅自跳过产品，将自动失效，无法享受擅自飞的权利，产品的购买金额将不会退还。

随心飞去后，有一点客户反映在文芳阁投诉上，购买产品后不知道从哪里收到，客户接不上，操作退款随心飞了产品，但显示与申请客户订单不符。

除此之外，以东航为例，文芳阁投诉平台上，有个别航班可以售票，但不能自由飞行的旅客。 航班被签名了，兑换的机票不能退款。 自由飞翔的主动权不在自己手里。 有想取消产品打电话给客服等问题。

对比上述情况，东航表示，对比网民反映的无法顺利换票的问题，定位系统技术问题后迅速修复。 所有航班都可以在经济舱座位销售时预订，没有固定数量和比例的限制。 自由飞行的所有限制条款在旅客购买前都有明确规定，企业在销售产品后未预约不附加任何限制条件的产品时，门票可以申请全额退款。

自由飞行能拯救航空企业吗？

目前，航空公司相继出现在自主飞行产品的背后，由于疫情的冲击，航空企业不断出血。 国际航空运输协会预测全球航空业每年亏损843亿美元据央视信息不完全统计今年以来全球共有17家航空企业破产或倒闭覆盖了世界各地的大陆

在最近公布的5月运输数据中，国航、东航、海航等航空公司旅客运力的投入也比去年同期有减少趋势。

琦表示，虽然客座率较低，但航空企业的全面保障依然在运行，随心飞产品的推出可以避免系统空转。 目前疫情有所缓解，但客户出行意愿和信心还不够，低价促销可以促进旅游诉求的恢复。

据常规数据显示，6月27日至28日，东航擅自飞越产品后首次采用周末，第一波旅客兑换产生6.5万张以上机票。 过去的周末( 7月4日~5日)，有近9万人采用。

在东航周末自由飞行的热门进港城市，上海和成都机场起降也在上述两个周末呈现上升趋势，其中7月5日上海虹桥机场和成都双流机场起降恢复到去年同期的约9成水平。

对比随心飞产品吐槽多的现状，绘琦建议，航空企业不要隐瞒限制性条款，明明白白，请以例子的形象告诉客户可以享受什么优惠，有什么限制。

以最低的价格享受最好的服务是个好愿望，但毕竟促销品上不能按照全价品的要求，客户也不能更包容，研究规则，合理选择合适的产品，形成双赢的局面。 琪琪说。

你买了航空公司让产品自由飞行了吗？ 你有什么建议？ (张旭)