财讯：自驾游提振租车服务 预计汽车租赁领域今年底突破千亿元大关

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随着国内疫情稳定好转，旅游市场进入了恢复较快的车道。 受疫情影响，人们的旅游观念和方法发生了变化，与租车人接触少、更个人、更方便的旅游方式越来越受欢迎。 目前，汽车租赁领域正在迅速复苏。 程日前发布的《中国汽车租赁领域复兴报告》(以下简称《报告》)显示，汽车租赁领域整体规模已经超过去年同期水平，预计今年年底将突破千亿元大关。

牵引力大

疫情过后，公司总经理的租赁、商务旅行等租车诉求下降。 但是，越来越多的个人客户倾向于选择租车，以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾等细分市场发展迅速，成为汽车租赁领域迅速复苏的动力。

青岛王先生最近带着父母和孩子去北京旅行，通过手机旅行租用了别克商务车。 王先生说:“车的前一天，让我想起了租车企业的年轻人持有驾照。 在高速铁路上，帮我确认了车的交接地点。 车是一年半的新车，内外卫生都很好。 押金如果在订购时获得芝麻信用的话可以免除。 我对这一行的租车体验很满意。

疫情过后，更多的人关注旅游安全和隐私，到异地旅游，租车是最受欢迎的。 《报告》指出，租车的大部分目的地是热门景点。 游客到达车站和机场取车出行，成为了一般的租车场景。 游客对车的诉求更具多样性，租车时，倾向于同时满足目的地信息、机酒预订、景点门票等多种诉求。 因为这辆租车+的好处越来越明显了。 许多新顾客进入租车市场，新顾客达到45%，其中手机新顾客达到65%。 汽车租赁领域的潜力被自驾的诉求所刺激。

据采访中的记者介绍，租车已经是手机旅游各大旅游业务板块中恢复最快的，今年的增长率有望达到30%。 据携程coo江文介绍，目前携程与全国2000多家租车公司合作，产品覆盖700多个城市，车型超过2000种，门店服务点超过5万个，租车数量超过20万辆，携程超过4亿辆。

处理痛点

车况不好，出了故障，取消订单乱扣钱，高额押金长期以来汽车租赁领域发展迅速，而且也存在让客户头疼的问题。

客户最关心租车过程中的各项保障，90%以上的客户希望改变以前流传的租车押金模式。 租车保险赔偿的披露是否透明、取车店的服务质量是否可靠、是否提供呼叫服务、订单是否支持退货等问题都会影响出行质量。

怎么让中国游客租车？ 程租车最近公布了国内首个租车领域的服务标准——放心租赁服务标准。 该标准包括免费取消、放心保障、高质量车况、信用双免、洗涤后交货、油量保障、无限里程、在线认证、车险保障。 都比较有问题的放矢，确定客户在租车过程中应该享受的押金、车况、退货、油量等权益，真的有利于出行。

江文说明标准的具体副本，如要提供高质量的车况，必须保证客户的车是5年以内的新车。 免费取消是指在客户下单后，在收到车前享受免费取消服务。 油量保障是指客户收车时，保证车油量的70%以上，车需要补充油量时，不收额外的服务费。 网上认证是指提前装身份证，有可以减少等待时间的车的保障，就是在领车时没有现车的情况下，免费更换同组或升级车。 目前有500多家租车企业放心租赁，覆盖200多个城市。 租车企业采用新标准后，订单增长了20%以上。 已经有10万以上的游客进行了新标准后的租车体验，90%以上的游客表示赞赏。

牢牢抓住机会

根据中国旅游研究院对国民疫情后旅游意愿进行的专项调查，人们选择自己旅游的比例最高，达到41%。 自我生活是最快恢复的旅行方法。 自驾的繁荣给汽车租赁业带来了难得的快速发展的新机会。 《报告》分析:今年中国汽车租赁领域的年增长率预计将达到10%，预计今年年底将突破千亿元大关。

现在全国的汽车租赁公司超过了3万家，但是大部分企业平均只有30辆车。 导致市场过于分散、服务标准不同、服务保障难以跟上等问题，制约了领域的快速发展。 只有进行越来越多的创新和整合，提高服务标准，中国的汽车租赁领域才能迎来更大的快速发展。

租车+旅游团是汽车租赁领域质量提高的源泉。 以个人和家庭为主体的休闲旅游业将成为租车领域快速发展的最大动力。 租车+旅游行业、具有资源和服务特点的租车企业、具有旅游产品和流量特点的网上旅游平台，有很大的合作空间。 作为旅游服务体系制度中不可缺少的重要一环，租车与机票、酒店、火车票、汽车票、度假产品、票务等旅游产品创新融合。 赵珊