财讯：“一键赔”高效完成线上理赔阳光财险应对疫情服务能力再提升

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风雨同舟，抗击瘟疫。 第一时间启动疫情应急预案后，阳光财险春节期间做好充分准备，不断升级、优化，以车生活app为中心的各在线保单运营服务平台、一键赔付为中心的在线理赔服务平台、网上理赔服务平台。

一次性赔偿高效服务得到顾客的赞赏

1月29日上午11时，财险山东分企业单层赔付者接到顾客报警，潘先生的车在倒车中与三方发生冲突。 电话联系中，一键赔偿员工潘知道年龄较大，第一次经历了交通事故。 因为没有经验，所以很着急。 为了应对疫情，发生事故的小区全面关闭，调查人员未能到达现场。 一重赔偿商首先安抚顾客，耐心、详细地介绍了日光一重赔偿的新理赔模式，顾客在视频指导下迅速完成理赔。 拿到赔偿金后，业主潘先生很高兴。 称赞阳光直射理赔服务好，理赔期早。

据了解，高质量服务的背后，是阳光人的不懈努力，在国家发布疫情防控通知后，阳光财险迅速响应、快速部署，启动了以一键赔付为主的网上理赔业务。 为了在疫情期间不停止服务，一键赔偿一线人员7天无休，部分员工将房子搬到企业，支撑军床，用泡面和榨菜充饥。 一些员工以家为前线，日夜坚守岗位，全力解决赔偿案件。

(单层赔偿工作人员在家工作)

(顾客潘先生与单层赔偿员工的微信对话)

阳光车的生活服务能力进一步提高

向客户增值服务添加新副本

防止交叉感染是阻断病毒传播的重要环节。 日前，为了保障疫情期间客户服务工作的安全性，阳光财政保险优化了车生活app的在线服务功能，提高了在线服务的性能，保障了疫情期间客户服务工作的连续、安全性和效率。 顾客可以通过阳光车生活app自助办理各项保险业务，享受各项保险服务。

2月，阳光财险升级个人车险客户基础服务包，非事故道路救援服务项目从9个增加到11个，即乘车服务、拖车服务、送水服务、轮胎更换服务、现场快速维修、困境救援、防冻液配置 目前，部分渠道客户全面享受这11项服务，未来受益范围将逐渐扩大到全渠道。 此外，随着疫情的变化，大众在线看病的诉求越来越突出，为了满足客户看病的诉求，缓解在线医疗机构的就诊压力，阳光财险联合妙手医生推出了7天免费发热门诊服务，可以在阳光车上生活app，免费上线。 并且通过这个途径，可以实时了解新型冠状病毒疫情的快速发展动态。

开通绿色通道提高顾客保障

据悉，阳光财险首要医疗保险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任，可承担新型冠状病毒感染确诊和后续治疗相关检测费用、诊疗费用。 另外，取消等待时间限制、取消免赔额限制、取消药品及诊疗项目限制。

疫情过后的第一时间，阳光财险已经开通了新型冠状病毒肺炎通报绿色通道，由购买医疗保险的客户投保，企业在保险范围内自主支付医疗费。

未来，阳光财政保险将关注疫情的快速发展，继续依靠科技力量提升在线服务。 在现有的基础上，进一步丰富服务资源，不断拓展服务深度和广度，不让高质量的服务关门大吉。

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