财讯：疫情闭店潮

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虽然苦难不期而至，但比安逸更接近现实世界。

年来，来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情使全国几近停止，各行各业深受其害，餐饮、化妆品等零售商业尤为严重。

据不完全统计，为了预防疫情，20多个知名连锁企业品牌暂时关门，苹果也宣布将在2月9日前关闭中国大陆的所有门店。 西贝餐饮董事长贾国龙提出目前账面现金不足3个月，星巴克也关闭中国超半家门店后，财年第二季度业绩受到较大冲击。

与客户接触最密切的化妆品店在疫情面前，受到的影响最大。 对中国化妆品领域成千上万的员工来说，这也是令人难忘的开年，是全国附近的隔离和关门、几乎全面停滞的交通和物流、房租和人员工资的巨大压力、日益枯竭的现金流。

危机当前，果断拯救自己

危机来了，危险一定有机会。 疫情迫使领域迎来了另一次洗牌，所有企业品牌、渠道、零售现在都触底了。 被急剧变化的形势打败了吗？ 还是让它向新的机会前进？ 这取决于化妆品人的自我认知能力、零售理解能力和应变能力。

作为民族化妆企业品牌镖局的膜在这次冬天保护了自己的企业品牌和业绩，他们是怎么做到的呢？

受全国性疫情影响，拥有千家护肤品体验体验店的民族企业品牌“squs”膜也受到冲击，线下店基本停止营业。 这让其集团总部、线下代理商、全体加盟商感到焦虑，如果长时间不营业，公司将从上到下受到严重损害。 如何活下去，重要的是需要测量和决定！

心中的信念是真正有潜力的企业品牌，不怕冬天。

成千上万的加盟店有上万的员工。 它代表着数以万计的家庭，数以万计的责任。 爱斯即膜具有大爱文化，肩负着重要的责任和使命，必须设法不让店倒，让员工的生活不倒。

摆脱贫困，需要自我突破和变革，必须寻求解决办法。

爱斯即膜集团总部立即成立防疫应急小组，制定应急预案。

总部工作人员都使用在线办公方法为用户提供服务。 从企业品牌到营销各部门联动，高层团队最先改变营销战略，线下实体店迅速组成社区，营销团队以肌肤定制进行专业护肤线下皮肤检测、护肤方程式和所有线上 通过有效的针对性图、做法视频和强有力的营销政策全线渠道宣传，推进线下店铺的在线营销。

不到两天，就传来了单日在线业绩过万的喜讯。 在关门状态下达成了这样的业绩，可以说难以置信。

接着，在同样的状况下出现了第2家、第3家店

城市可以关闭，但没有业绩。 镖局膜活了下来。

商业模式引领，改变营销观念

如果网上关店，镖局是如何达成这样的业绩的？

秘密是自己商业模式的健全性。

爱从膜成立之初，就确立了3+n的核心经营模式，即经济+紧密连锁+会员营销+n维创新。 我们知道，这里的n维创新是指无限创新、多维营销，根据市场环境的变化不断创新营销战略。

面对疫情的冲击，爱斯以膜转换营销思路，将5年来线下体验的门店积累的百万活跃客户资源转移到线上，进行社区维护，开通线下渠道，加强我区流量运营。 问题很容易就解决了。

这得益于强大的网上店铺运营管理系统和100万精准会员的积累。

据悉，在门店运营管理方面，爱斯即膜从年初就没有做好准备，而是对加盟者进行直营化管理。 引进现代化连锁公司经营管理体系，完成从模块标准化到流程节点管理，包括企业品牌定位、产品管理、招商加盟、新店筹备、店铺管理、会员管理等流程规范9个标准化手册，专业设立商学院， 这样，埃丝特即膜实现了真正紧密的连锁经营。

在会员营销和体验经济方面，镖局通过体验店的方法积累顾客，构建舒适的闺蜜空间，长期与顾客保持良好的信息表达交流，为会员提供一对一的护肤处理方案，深入耕耘体验度和产品力，夯实会员基础。 会员对企业品牌的认同度和忠诚度很高。

这种健全独特的商业模式，可以在疫情爆发时让美世公司能够从容应对，在第一时间实现从在线到在线的营销过渡，实现快速与网络+的无缝对接。

另外，完全利用现有的自媒体、垂直平台等多渠道支持，保证了在门店业绩受疫情影响无法开店的现状下，能达到单店单日破万、单店单日超2万、双日破3万的良好业绩。

这也导致多家公司反思自己的商业模式，从而增加公司的脆弱性。 如果不像镖局那样拥有先进健全的商业模式，在今年的疫情中如何自信取胜呢？

在灾难中振作精神

如何让员工积极参与？ 处理所有的焦躁是工作。

授人以鱼不如授人以鱼。 爱斯即膜拉拢代理商、加盟商的心理诉求，充分调动团队的积极性和创造性。

从2月1日开始，埃斯即胶片全国各地的加盟店进入正常的线上业务模式，每天向顾客发送新年问候、护肤知识，与顾客交流和解答护肤问题，寻找顾客的护肤诉求和销售机会。

一个在家无所事事的员工，现在每天很早就开着手机，看到顾客的新闻就精神起来，在线和顾客交流，消除了忧郁的心情。

这可能是爱斯胶卷第一次在大规模的线上表现为顾客信息，但这些顾客在这个阶段将会成熟，享受线上体验+线上服务的甜头。

年2月的第一天，迷茫与展望中的河南郑州卜蜂莲花超市的加盟商牛红丽，终于对企业的应对措施恢复了信心，走出了阴霾。

在产品配送中，爱斯即膜提供无接触配送服务，地方全部顺丰包邮、当地或同城快递或自行配送，所有产品在发货前都经过严格消毒，让客户放心购买。

镖局正在剥开灾难的外衣，在灾难中振作起来。

拯救自己，而且爱斯即膜还不忘拯救他。 2月1日，与中国红十字会合作，向武汉医务人员捐赠100万元护理费修复口罩面部，并与地区代理商合作，向各地区街道捐赠口罩。 2月2日，#全国联动万人点灯#爱心捐赠活动启动，与百万会员联合支持疫情防控。

死地后生

健全3+n经营模式，让作为艾斯特的膜在大经济受到限制的情况下生存。

加盟商牛红丽告诉记者，跟随企业改变营销战略后，我三天的时间线销售额达到1.3万元，感谢企业，让我下定了决心！ 事实是，选择大于努力，患难见真情，我感谢自己选择了镖局——膜企业品牌，相信春天快到了，实体店会活得很好！

置身死地的后生，预计疫情结束后，将会出现这种报复性的反弹。 就像17年的SARS一样，加速了人们网络购物习性的培养，给电商的快速发展带来了千载难逢的机会。 虽然此次疫情的影响尚不清楚，但可以肯定的是，此次疫情过后，线下实体产业将大幅回暖，人们的诉求和费用习性也必然会发生较大变化。

疫情成为了催化剂，许多客户可以识别并采用网络+的垂直服务。 一旦重大疫情再次爆发，互联网+也再现了当年互联网服务加速普及的过程，在渗透率较低的行业开辟了新的境界。

非常时期、非常时期有点破坏商业形态，但非常时期也是重塑人们观念、耗费习性的机会。 线下企业品牌将持续曝光，线下体验店将不间断地为顾客服务，镖局将通过膜线下的贯通，迎来更美好的春天。

冬天不会过去。 瘟疫总有一天会消除的。 光是如何度过眼前的难关，不仅仅是勇气和毅力，更重要的是智慧。

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