财讯：服务民生获认同 光大信用卡2020年新增交易额破万亿

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5月20日，光大银行信用卡中心宣布，全年新增交易额突破1万亿元。 受历史上空前的疫情天鹅影响，光大信用卡取得这一成绩极为不容易，数千万光大信用卡客户为民生服务行动投下的满意单，扎实的数据也表明光大信用卡对疫情防控大局做出了积极贡献。

近年来，光大信用卡的快速发展势头持续好转，年交易额超过万亿元的时间提前。 的新型肺炎病毒对国内信用卡领域的冲击很大，光大信用卡在集团和总行的指导下，多次抓好疫情防控，有序工作:结合自身特点、协同合作伙伴，为广大服务民生、服务 在市场营销上积极创新，提高了资源在线倾斜的多方面、多维度以减轻疫情的影响，保持了快速发展的势头。 新增交易额突破万亿元的业绩，充分显示光大服务民生获得的广泛认同，成为更了解行业内客户的大企业品牌，也是疫情防控大背景下光大贡献的数据写照。

理解你的领导，为民生服务做出贡献

物有甘苦，品尝者知之。 有道夷保险，穿鞋者知。 紧急情况下，如何为疫情大局服务？ 来自光信用卡的回答是，了解你的理念，引领你，找到自己特点和顾客诉求的结合点，为成千上万的民生贡献光明。

年初由新冠引发的肺炎疫情突然爆发，给国内经济社会秩序的快速发展带来了巨大的冲击。 围绕利便民这个主题，光大集团、光大银行认真履行中央企业责任，采取20项措施等防疫措施，集中全体光大力量抗击疫情。 作为光大集团有机组成部分、光大银行重要业务板块，光大信用卡坚决落实集团和总行各项决策配置，首先不是自身利益得失，而是了解你的理念，密集发布一系列服务民生的有力措施，服务疫情大局。

资源在线倾斜，通过阳光惠生活app等提供多样化的生活费产品和优惠福利。

疫情就像大考一样，给经济社会带来了重大冲击，给数千万光信用卡客户的生活工作带来了很多困难。 光信用卡与客户痛点密切相关，受多种管理，提供多种理解服务，努力满足客户的诉求。 对比许多人家的疫情防控现实，光信用卡紧急行动将全国和区域性市场活动转移到线上，资源配置相应向线上倾斜。 阳光惠生活app推出线上运营、线上购买、线上调研、线上浏览、线上游玩、线上吃货、线上学7大一体线上服务，满足客户对智慧金融和智慧生活的诉求。 另外，在日光惠生活app上开设防疫物资购买渠道，帮助顾客自我防护。

例如，网上办理致力于帮助顾客实现金融业务的住宅经营，可以在家办理分期服务、快速还款、账单查询、快速兑现等全面的网上业务。 网购应该建立网上购物中心，从电脑办公室、家电产品到食品保健、母婴玩具应有尽有。 看到在线提供音视频类vip充值优惠，在线做云养萌宠小游戏顾客在家庭疫情防控期间的事业、生活和娱乐诉求，都受到阳光惠生活app的一站式满足。

另外，疫情也给许多顾客带来了信用卡逾期、特殊时期比较信用卡特定诈骗等问题。 光大信用卡为此做出了应急工作安排:对受疫情影响的顾客、医务人员、政府工作人员的投诉，积极解决工单的应急。 并密切监测和解决各种可疑欺诈等问题

在许多管理下，以其独特特色的光大贡献，为特殊时期的数千万顾客的费用提供了有力的保障，光大信用卡自然受到顾客群体的青睐。

不顾得失，不分利益，光明正大地执行天使的计划

在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，广大医务人员用巨大的爱心、奉献和生命，完成了为人民服务的初心使命。 在中央的号召下，全社会关怀医务人员的气氛迅速形成。

围绕光大集团的20项措施、9项措施以及光大银行的相关配置，光大信用卡迅速上线天使计划，落实敬医爱医理念。 由于行动迅速、响应迅速、措施精准，天使计划很快得到了医务人员的肯定和支持，为疫情防控战的胜利做出了独特的贡献。

天使从2月初开始准备。 第一个文案包括在日光惠生活app首页开设天使专柜，同时发行天使主题信用卡。 天使专区2月中旬上线，首期服务面向湖北地区医务人员，诉求战争疫情一线医务人员具体生活诉求:京东满减、饿了么优惠、滴滴专车优惠权益、龙腾饭票等。 二期服务的活动范围扩大到去年9月30日为止的全国医务人员。

与天使专区首要处理医务人员当时的生活诉求相比，天使主题信用卡有助于客户规划长期信用卡，为医务人员精心设计了丰富的服务板块:持卡人客户享受7*24小时365天的心理咨询服务。 1元购买爱康满600元优惠权益，中青旅渠道产品减少2000元至300元等，并可在每年的国际护士节和中国医师节享受专属礼遇。

天使角服务很受医务人员欢迎，4月中旬突破了1万人。 这些人都是经过白名单筛选和身份核查的医务人员。 这是广大医务人员一线冲锋陷阵，日夜战争瘟疫日，天使专区为1万名白衣天使护航，从网购、外卖、旅游、归还等方面为医务客户提供生活便利，真正诠释了光大信用卡和医务人员在一起的鲜明角度，光大疫情

天使专区实行考核申请制，在取得参赛资格的客户中，来自重疫区的湖北客户最多，其他地区的客户辐射到北京、安徽、福建、广东、甘肃、重庆、内蒙古、青海、新疆等全国30个省市自治区。 随着疫情的散去，鲜花盛开的生活重回正轨，这个客户大多数都希望成为天使卡的客户，继续享受天使的服务。

你保护病人，光保护你！ 这是光信用卡医疗集团对顾客的庄严承诺。 抗击疫情期间，无数白衣战士逆行，不顾报酬，无论生死都慷慨答应。 光信用卡在服务这些英雄时，同样不计得失，不分利益，凭着光情怀执行天使计划，得到了各界的广泛认同。

在阳光下聚集合作伙伴的力量，在服务中彰显担当精神

更好地服务疫情防控大局，光信用卡整合内外资源数千，汇聚高质量合作伙伴，共同为全民防疫和社会经济复苏做出了贡献。

在多年的快速发展中，光大信用卡积累了合作伙伴，为彼此建立了坚实的信任基础。 疫情爆发初期，许多合作伙伴齐心协力，牺牲自身利益，推出短时间、快节奏、比较造福人民的多项措施，助力全民防疫。 疫情防控进入常态化阶段后，又有不少合伙人积极响应光大出台的阳光集号建议，利用公司自身资源默默奉献，为数千万客户带来了更加经济便捷的生活费服务。

3月中旬光大信用卡发起的阳光集锦就是一个很有代表性的例子。 这个活动聚集了滴滴旅行、苏宁易购、京东、支付宝( Alipay )口碑、饿了么等多家高质量服务商，优惠多多:口碑减少30元至15元，饿了么星巴克的专业星级减少40元至20元，精选餐饮店减少20元。 更丰富、更优惠的服务也在策划中，以更多样的方式满足客户不断扩大的需求。

随着国内疫情防控形势的好转，万千顾客渴望恢复被疫情搁置的旅游计划。 光信用卡与旅行社合作，启动阳光云旅游计划，投入数千万资金，协助旅游、途牛、中青旅、曹操旅游、飞常准、龙腾旅游、一嗨租车等多家旅行社，为持卡人疫情过后的旅游提供周到服务。

幸运的是，切实服务于疫情防控大局，光信用卡和合作伙伴的一系列惠民措施也得到了广大顾客的认同和欢迎，对自身经营形成了正向推进，实现了防疫与经营的双赢。

合作伙伴是光信用卡的重要资源，我们在阳光下汇聚合作伙伴的力量，在服务中展现出负责精神。 光大信用卡总裁刘瑜晓表示，随时随地，光大信用卡自主履行央企职责，勇于承担，勇于争先。

此次信用卡新业绩的取得，提供了在危机中找机会、大力恢复经济快速发展的公司样本，也生动体现了金融央企大力恢复党中央较为有效的疫情防控和经济生产活动两个车轮，号召的行动力和执行力。 然后，指出负责精神的重要性和必要性。 越是困难时期，越需要鲜明的中央企业负责。 越负责，越能在困难时期得到社会各界的认同。

在多次快速发展中完全服务，优化民生，更好地为社会做贡献是中央企业的天然责任。 刘晓说。 其次，光大信用卡将继续贯彻集团和总行的指示，统筹推进疫情防控和经济社会快速发展事业，全力完成今年各项快速发展目标任务。

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