财讯：平安车险加强科技赋能，智能理赔服务备受客户青睐

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近年来，平安汽车保险坚持以服务为本、顾客至上的事业基调，以顾客诉求为服务第一位，不断推进陈新，提高服务质量，开拓服务项目，发挥科技能力，智慧运营，为广大业主提供更多便利，

随着科学技术的飞速发展，各行各业的在线化事业越来越普及，在年这特殊的一年里，大众深刻感受到了各类在线化远程操作的便利和迅速。 疫情期间，平安车险线上化的产品包括平安好车主app，也包括小程序，包括微信端在车险的保险和理赔上发挥了积极的作用和价值。

据悉，平安汽车保险引领线上申请，远程操作即可获得赔偿金。 目前，平安汽车保险理赔正在推进线上化，12大理赔功能涵盖了所有理赔环节，充分提高了顾客的手持理赔体验。 例如，在线举报、驻地照片、联系投诉人、联系受损负责人、确认车辆定价、申请维修纠纷、授予赔偿金、领取赔偿金、调查员评估、查询权益、销售事件、投诉在线全部

平安汽车保险认为，在之前传达的业务中，如何从顾客的诉求和痛点上理解在线化顾客的诉求是最大的问题。 其次，基于顾客的在线化诉求，如何设计顾客诉求的在线化产品，从顾客的角度让顾客适应产品，或者更好地体验产品，是精耕细作的重要课题。

因此，平安汽车保险不断创新，从顾客的角度，切实处理顾客的诉求。 平安车险依托平安好车主app平台进行服务运输，强加给广大车主，不断提供在线服务。 车损测算功能是指车辆发生车损时，根据客户选择的修理厂进行ai高科技识别，秒级生成损坏报告，推算修理金额，推算明年保险费的上涨情况，辅助评估客户是否在意修理金额，为用户提供了较大的便利条件 拍照功能通过对车辆上显示的故障灯的拍照识别，清晰地了解车辆的故障原因，为广大汽车小白人员提供专业的故障解读。 道路救援功能为车主提供接电、维修、更换轮胎、牵引拖车、困境救援等服务，在线申请，清晰可视化救援人员的位置，标示预计到达时间。 代办年审，一键式搬车，找停车位，违章查询等多种实用服务，切实贴近广大车主的用车生活，深受客户欢迎。

未来，平安汽车保险也将继续深化数字化改革，加强科技能力，以专业的人才和先进的业务水平，为广大业主提供专业周到的在线智能理赔服务。

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