财讯：领域旧疾沉渣泛起 爆发式快速发展中的在线教育乱象几何？

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疫情期间井喷式快速发展的在线教育市场问题频繁出现，衍生费用、虚假推广、霸王条款、付款易退等混乱不断，客户维权难问题日益凸显。

近日，北京市教委官网发布公告称，图画书学习平台大塘小鱼通过刷卡现金、退费等方式营销，诱导家长购买套餐，未能按规定期限退保，也未能同意强制关闭账号 市教委与市委网信办公室、市市场监督管理局共同协商相关负责人，责令该单位网站、app和公众号停止更新14天，并立即全面整改。

这是今年以来在线教育混乱的冰山一角。 诱导费用、虚假推广、霸王条款、支付容易被退回近日，记者采访调查显示，疫情期间井喷式快速发展的在线教育市场问题频繁发生，此前曝光的领域也出现了沉渣泛起的现象。

现金卡很难返还

今年5月，北京的小夏看着大塘小鱼打卡可以花0元学习推广，为自己的孩子上了全能打卡的课。 之后，大塘小鱼进行了囤积课节翻倍回全家桶等活动。 花样层出不穷地挤出新的优惠活动进行诱惑，跑0元学习的夏先生，最终花了近4000元。 据商家推广称，多次打卡学习，即可返还夏先生2145元。

8月14日，夏先生和孩子一起上课时，系统突然跳出非常难识别的验证码对话框，客户必须在8秒内输入。 反应还没来得及，系统又跑出了弹匣，孩子赶紧点击，但表示所有的卡片路线都被放弃了，包括还没有开通的路线在内。 这意味着夏先生不能得到2145元的退款。

夏先生的遭遇不是一个例子。 记者在一个网络投诉平台上搜索发现，大塘小鱼投诉593件，大部分投诉文案提高了系统制卡的难度，制定了制卡规则，故意引诱其放弃制卡课程。

确认放弃的按钮为高亮，取消按钮为灰色，有诱导孩子嫌疑的父母也不少。 另外，也有父母说即使多次完成卡也得不到业者的返还。 如果多位顾客表示想反馈问题，商家都没有回复微信群和班主任老师，也没有找到工作人员。

除打卡外，大塘小鱼还发推广语，轻松培养小学霸，顺便赚奖学金，养育和赚钱前所未有的简单，推广高佣金高回报的 但是，有些父母表示收到的佣金也同样没有兑现。

据记者整理，目前市场上不少教育类app以同样的方式获得客户，但家长们不容易等待当初的约定，也不能取消剩下的课程。

被第三者借走了

年初疫情暴发，需要在线教育，市场规模迅速增加。 1月至7月，2.5万家在线教育公司注册成立，平均每天新增120家。 据中国网络新闻中心发布的报告，多种在线教育应用的日常活动用户突破了数千万人以上。

与此相对应，在线教育行业的相关投诉、维权等问题也日益突出。 其中，学生分期贷款等领域的旧病再次兴起。

武汉小濮是应届毕业生，想提高口语能力的他，找到了成人英语在线教育机构，购买了24935元的课程。

濮刚毕业，销售员表示可以提供分期付款的方法以减轻学费的压力。 付了1000元的预付费后，小濮收到了贷款平台的催收邮件，但自己购买课程时签署的只有与校方的协议，没有看到正式的贷款合同。 小濮认识到对方以代理的名义通过自己的身份新闻向第三方信息平台贷款。

由于担心不是正规的贷款平台，觉得操作不合理，小濮提出了退款要求，但对方不合作。 学校找各种理由逃避责任，在我投诉网络平台之前，同时向公安局举报，对方态度缓和，取消了我的贷款协议，但1000元的预付款还没有到账。 濮曰。

记者在多家网络投诉平台搜索后发现，不少客户遇到了在线培训机构诱导分期贷款的问题。 很多人被办理贷款后，无法退保，不知道该如何取消分期。

不仅要加强领域自律，更要加强监管

中消协8月发布的《年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，教育培训服务投诉增多，投诉集中在虚假推广、虚假承诺、协议条款不明确、诱导客户支付贷款、退保难等方面

受疫情影响，在线教育机构停止营业带来了在线教育的爆发，但在线教育在客户价格高、利润难领域的问题没有得到较为有效的处理。 一位业内人士表示，目前在线教育基本上处于烧钱阶段，随着疫情逐渐好转，在线教育恢复，有多少人愿意留在网上也要打个问号。 因此，获取和销售顾客成为了在线教育市场扩大的利器。

一位少儿在线小班课销售人员告诉记者，企业提供了一系列固定话术，许多机构夸张地提供虚假推广，发广告博取眼球，返利也是常见的营销手段。 即使客户发现教育文案质量差、东西不对等问题，也不容易退钱。

北京志霖律师事务所律师赵占领认为，经营者有违法行为，退保难的问题是，客户购买套餐，签订合同前不考虑退保情况，要求在合同中确定约定，经营者不直接违约行为的，客户要求退保缺乏合同和法律支持

最近，多家在线教育机构共同签署了《k12在线教育领域自律公约》，约定了课程设置、师资、广告推广、退款方法、风格合同等。 但除了领域自律外，赵占领认为市场监管部门有必要加强监管，开展整治活动，清理各类霸王条款，及时处罚。 (唐姝)