财讯：中消协调查：中国内地住宅区物业服务质量总体有待提升

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垄断、不会说话、不会吼叫的中国顾客协会5日公布的调查结果显示，中国内地住宅区的物业服务质量整体有待提高，民众普遍对小区物业服务表示不满。

年7月至8月，中消协组织了维权志愿者和专业调查人员，与中国内地36个城市的148个住宅小区进行了对比，开展了物业服务调查体验活动。

调查显示，内地住宅小区房地产开发商合谋损害客户权益，形成事实垄断，不可言说、不可轰轰烈烈的问题比较严重，有些小区共享产权利益、去向不明、维修基金被侵占挪用等问题比较突出

此次调查显示，住宅区物业服务顾客满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，停留在合格水平。 无论是房地产企业对设备设施、绿化、垃圾等的管理，还是安全、门禁、新闻公示等人员的服务，都与顾客对美好小区环境的期待有很大差距，反映出服务质量大幅提高。

调查显示，内地居民区业主委员会成立率不高，许多小区居民对业委会工作关注不够，参与意愿不强，没有形成业委会与房地产公司良性互动的局面。

上述调查结果值得有关部门高度重视。 中国客户协会商品服务监督部主任皮小林表示，有关部门应加快完善的法律标准建设，严格监管执法，加快建立居住部门统一主管、属地街道社区责任、职能部门合作共管、社会各方共同参与的联合共治工作机制。 (王庆凯)