财讯：无理由退货或将成为新趋势

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无故退货或成为新趋势。 广州日报全媒体记者王燕摄

平安是对社会最大的贡献

广东首家214家商家已经承诺离线无故退货，退货期限最多为30天。 据广东省顾客委员会3月15日消息，自年新修订的《顾客权益保护法》实施以来，顾客在线费用享有7天的无理由退货权利，但随着网上无理由退货制度的完善，有望参与的实体商家较多，原因有 广东消委会认为，这一承诺不仅会进一步提升顾客的网上购物体验，还会促使公司提高商品质量，进一步促进广东费用环境的改善。

文/广州日报所有媒体记者林琳通讯员粤消宣

广东省安心花费的承诺是今年的3 15个百分点

据广东消委会相关人士介绍，该会制定了《广东省经营者安心费承诺活动规则(试行)》和《广东省离线无理由退货承诺指南(试行)》两个制度，广东省从年底开始开展安心费承诺活动，今年共3 15个百分点。

根据广东消委会提供的数据，年广东省支出继续增加，全省社会支出品零售总额42664.46亿元，比上年增长8.0%。 相关负责人认为，广东省支出市场仍有很大的增长空间，改善优化支出环境是释放进一步支出潜力的关键。 另一方面，两种制度将在全省范围内广泛全面开展，以改善优化支出环境，达到提高广东省支出安全度、舒适度和满意度的目的。

从2月底开始，广东省消委会向社会公开征集安心费承诺活动口号，近万网民积极投稿投票，最终安心费一诺千金诚信广东你我同行成为活动主口号。

1671商家申请安心收费的承诺机构

据悉，安心花钱活动的对象是广东省内流通行业中全部为顾客提供商品和服务的经营者。 根据《广东省经营者安心费承诺活动规则(试行)》，参与该活动的经营者提供质量保证，即不提供假冒伪劣商品、不提供产品、不提供不合格商品、不提供过期商品、不提供侵犯知识产权商品3 二是诚信的保证，即不要虚假推广，不要低价诱导。 只要是遵守服务承诺、履行合同承诺的真实价格，就知道费用。 遵守法律，诚实待客。 三是维权保证，即履行保护客户权益的首要责任，提供便利的售后服务，有效解决费用纠纷，承担先行赔偿和首要问责。

三个约定涵盖商品和服务行业，涉及质量、价格、合同等方面，法律也高于法律，要求经营者承担先行赔偿、第一问责任等义务。

目前，全省有1671家商家申请安心收费。

214家商家约定在线下无故退货

据了解，年新修订的《顾客权益保护法》实施后，顾客在线费用有权7天无故退换，但实体店无故退换还不完全。 为此，广东省消委会研究制定了《广东省线下无故退货承诺指导(试行)》(以下简称《指导》)，组织地市消委会在各地开展了线下无故退货承诺活动。

与放心的承诺主体不同，只有提供商品的实体店才能参加网上无故退货承诺活动，无故退货的商品品种、范围、时限( 7天以上)由店方自行明确，但必须在店内醒目位置公示。

此外，《指南》应约定客户退货的条件，包括退货商品在内完整，不影响二次销售。 奖品、零件等一起返还。 退货运费由客户承担等，同样保证了商家的合法权益。

目前，首批有214家商家承诺在线退货，退货期限最长可达30天。 将来，参加的实体业者会期待更多，没有理由退货，会成为更主流的商业形式。

小贴士:

发现虚假承诺可以扫码投诉

经营者如何承诺安心费用和离线无故参与退货承诺？ 广东消委会暗示，可以向各地的级市消委会申请，也可以通过领域协会组织申请。 申请只符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件。 申请通过后，经营者可以放心地在承诺单位线下获得无故退换承诺店等称号。

申请方便，门槛不高，但经营者作出承诺后，必须接受全社会的监督。 发现经营者虚假承诺、承诺执行力度不高或者有其他不当行为的，客户可以直接向当地消委会投诉。 另外，也可以通过扫描公示卡上的二维码，登录gdcc315网站，反映到广东省的消化委员会上。 消委会将比较线索进行调查验证，并根据相关规定予以纠正、摘录、曝光等解决。