财讯：“社会交往电商”须规范 促进“网红带货”持续健康快速发展

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近年来，通过视频、直播、社区社会交流、聊天社会交流等网络平台购买商品已成为一种新的花钱方式。 这些社会交流互联网平台在对接供需、挖掘潜力方面发挥着越来越重要的作用。 但消保部门日前的相关调查显示，要使这种销售模式健康快速发展，必须尽快补充管理短板。

网红推荐力度大，商品质量提高

网上红带商品已经成为现在流行的销售模式。 据艾媒体咨询数据显示，9000年我国直播电商领域总规模将达到4338亿元，其市场规模预计将突破9000亿元。

根据江苏消保委员会日前的调查，客户在社会交流软件上以短片类平台为主，占73.83%的影响客户购买决策的因素中，网红推荐达到47.57%。 一旦网红+视频直播+电子商务融合发力，其带货能力将得到更大的提高。

但是，一些网红带的商品质量令人担忧。

我用抖音添加了个人联系方法购买了据说对三高有效果的王老吉悠商品，但是到货后发现只有普通食品。 联系卖家退货没有回复，平台也解决不了，好郁闷啊。 住在江苏徐州铜山区的王占先告诉记者，他以前用火山小视频软件购买过益智交换磁性拼图，拿到手后发现外观有橡胶痕迹缺陷，打开后有刺鼻的胶水味，不能让自己的孩子采用。

有类似经历的客户不少。 虚假推广、商品新闻不完整、质量有缺陷，是人们用一点社会交流软件购物时经常遇到的问题。 日前，江苏消保委员会发布的《社会交往类应用隐形化行为调查报告》显示，47.26%的客户表示，收到的物品质量通常为18.28%的客户质量欠佳。 本次调查样品中的50件商品中，9件商品分别存在无商品新闻、无生产日期、无材质证书等说明资料、包装简陋、划痕、胶痕突出等问题。

中消协日前发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示，从直播电商购物流程中推广、直播、商品、支付方式、物流、售后服务等各个节点的满意度来看，满意度最高。

社会电商要规范化，多管齐下堵漏洞

目前，社会交流平台的销售模式多样:可以在社会交流软件中点击链接跳转到第三方EC平台，添加个人联系方法进行购买。 也可以在经平台认证的公司官网、平台自有商城、平台与第三方合作宣传的渠道购买。 根据江苏省消保委员会的调查，对于运营购物平台的app内出现的个人交易行为，平台大多表示无法介入或不回应。

在新经济高速发展的背景下，如何规范社会交流平台网上以红色直播带货为代表的社会交流电商的快速发展？ 专家表示，需要完全关联法律法规，加强监管，迅速发展合法合规。

江苏省消保委相关负责人指出，根据《电子商务法》的相关定义，社会交流平台是否属于电子商务平台的经营者在实践中不能一概而论。 目前，市场监管部门对线下实体店和线入驻系统EC平台有积极的监管和确定的执法依据，但对新兴社会交往EC平台的监管仍有模糊地带，应尽快在制度层面上进一步确定。

必须发挥现有法律的监管效力。 中国人民大学法学院教授刘俊海认为，网上的红色物品仍然是广告行为，受到《广告法》的规范和制约。 就平台而言，一旦商家上传功能，允许经营者开展经营活动，具有EC平台属性，受《电子商务法》约束，平台将建立确定的退货规则，完整公布商品广告和相应的客户权益保护制度， 然后，建立评价监控管理机制，参考客户投诉、反映、评价、评论，在经营者的销售网页上进行风险提示。 (齐志明)