财讯：冯磊：我们移动旅游营销必需要“以顾客为中心”

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思迈国际总经理冯磊在对话环节发言。 新华网陈延特摄

28日，新华网旅游频道、途牛旅游网在北京联合发布了移动变更旅游和《年度移动旅游快速发展与费用白皮书》。 作为圆桌会议的一部分，思迈国际总裁冯磊表示，移动旅游营销必须秉持以顾客为中心的理念，多次构建高质量的产品路线。

根据《年度移动旅游快速发展和费用白皮书》的数据，更多的游客愿意在目的地花更多的时间和金钱，更好地融入当地生活，深层体验旅游，因此这种转换不是匆匆看风景和拍照的方式。 而且，年、泰国、日本等出国方向的解答和求助呼吁也变得活跃起来。 并且，答题诉求高的国内方向为海南、川渝、云南。

数据显示，年有95%的顾客采用旅游攻略咨询服务，其中咨询点的交通和玩法最为常见。 80%的顾客选择预约旅行中的产品，顾客越来越多地预约当地的游戏、门票等产品。 70%的顾客通过旅游社会交流平台功能与旅行者交流采用sos紧急支援保障功能的顾客中，80%以上的求助发生在海外，护照丢失、衣服丢失等问题较多。

目前，思迈时提供的斯里兰卡、土耳其、摩洛哥等定向产品保持了途牛销量和满意度的高水平。 例如从北京出发的斯里兰卡6日晚8日进行产品旅行，至今已有近3300人旅行，评价人数近1300人，满意度持续维持在100%。 (薛枫)