财讯：旅游个性化 导游成杂家

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疫情防控期间，旅游服务按暂停键，有些导游可以跟团带，于是开始了微商、网红的副业。 日前，文化与旅游部印发了《关于积极应对疫情影响，维护导游队伍稳定相关工作若干事项的通知》。 导游是促进旅游业快速发展的重要力量，如何稳定导游队伍的心理状态，增强工作人员的业务能力？ 记者进行了调查。

欢迎游客进入安全第一条

3月20日，云南省文化旅游局向各州(市)文化旅游局发出通知。 云南各旅行社和网上旅行社可以恢复省和出入境的团队旅游业务和除机票+酒店旅游业务以外的旅游经营活动。 迄今为止，云南各地景区已经分区域陆续恢复开放。

请扫描健康码，然后量体温，戴上口罩。 请有秩序地上车。 3月23日，休眠近2个月的丽江迎来了第一个省内地接团。 张建仙是丽江黑白水国际旅行社的专职导游，作为复职后省内首批导游之一，张建仙有点兴奋，和其他导游一起穿着民族服装迎接游客。

出发前，导游提醒乘客观察一些事项，体温登记、身份说明检查、每个人的洗手液消毒等准备完毕后，每个人都会去目的地。 每一个细节，张建仙都在心里默默地记了好几次。 这个时候，必须为游客提供更好的服务。 他说

随着公众旅游的恢复，做好防疫工作，保障游客安全成为重中之重。 日前，昆明市文化和旅游局发布了20条从业指南，要求旅行社选择符合疫情防控要求的景区、住宿、餐饮、交通等产品供应商，选择健康、素质过硬的导游旅游团。 导游要注意游客的情况，佩戴口罩要注意游客的位置在游客巴士的显眼位置设置指示牌，免费提供消毒液等供游客使用。

导游，微型公司处于整个产业链的弱点。 昆明导游协会会长李伟表示，我们也将加强疫情期间导游人员的权益保护工作，寻求多方协助，为闲暇导游寻找临时岗位。

昆明市有导游上万人，旅游服务员十万多人。 目前昆明导游协会免收注册导游的年会费，应文旅部要求给予到期导游证放宽半年期限，导游换证可以在网上办理。

停业了，在线上课充电很忙

2月18日下午4点，昆明市旅行社领域协会会长朱伯威坐在家里，通过手机屏幕，为全国各地的旅行者上了一节课。 这是云南学院“大咖开小会”在线课程的第一节，也是云南旅游领域的第一门在线课程。

导游等旅游人员通过在线授课给自己充电，公司、部门也立足于自身特点，优化学习平台。 以前上课最多1比数百，但云上课使用全在线模式，可以轻松实现1比几万，沟通可以超越地域和流量的限制，更加高效。 我们在这个平台上分班进行培训交流活动，帮助业内人士拓展知识，将能量储存在领域强大的骨头里。 腾讯集团副总裁程武说。

李伟表示，协会计划请知名导游现场授课，已调整为网络授课，并向资深导游传授工作经验，共享博物馆类讲座等音视频。 这是导游增强自己知识储备的关键时期，不能停业停学。 李伟说。 《导游涉旅法律法规知识学习读本》和《云南省导游词汇编》等学习教材也在编写中。

行业跨越国界的前景广阔

3月29日，云南平台云春游系列直播《超萌国宝楚金丝猴来了》开播，景区工作人员余跃辉拥有难忘的在线主播经历。

在镜头前，余跃辉一边爬山，一边说明金丝猴的知识和有趣。 余跃辉已经熟练了线路和知识，但还是很紧张。 这不是件简单的工作，广播结束后可以松一口气。

为了帮助云南文旅领域复苏，周游云南平台，发布了一系列景区导游和达人孵化计划。 数字技术+新文创有助于疫情后文旅产业利益的恢复和相关文化产业的升级转型。 程武表示，可以加深线上线下融合，帮助文旅产业数字化、在线化。 目前，自由行、半自由行、个性化旅游等新的旅游模式挑战着自古流传的机制，我们希望通过平台促进导游领域多细分化的快速发展。

网络导游、旅游定制师的青睐，也对导游提出了许多新的技能要求。 有人需要博物学解释知识，有人需要室外运动技能。 许多导游也在迅速跨界学习，向着杂家迅速发展。 康体养老和研学旅行也是未来极为市场的两大类旅游产品，不少导游准备报考健康、营养方面的证书，结合导游的专业信息和其他专业信息，提高业务能力和竞争力。 李伟说。 (李茂颖)