财讯：11家音视频平台被约谈后 APP付费会员制坑填平了吗?

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不得不购买会员观看广告的先期申请附加费自动续费将是唯一的收费选项，但不通知每月扣除。 我想取消自动续费，但是路线被隐藏了

去年年底，《政策周刊》发表了报道。 “app付费会员之路，是难吃还是侵权违规多？ 》、、细数音视频平台付费会员的各种猫都烦透了。 现在疫情期间，客户家煲追剧，线上流量激增，多个平台也趁机花样百出提供服务和促销，app付费会员不要把钱收回来加重服务，再次引起客户吐槽。

4月8日，浙江省客户权益保护委员会就艾琪、腾讯视频等11家音视频平台进行了协商，并提出整改意见。 修改意见有广告特权描述不清晰、虚假推广、自动续费扣除未被注意、自动续费被默认检查、开通容易取消等9个问题。

截至4月17日，艾琪、腾讯视频等11家视频、音频网站相继提交整改回复，对4月8日协议会提到的相关问题进行整改。

此次《战略周刊》继续跟踪访问，聚焦于此次协议整改，各平台是否实质性改善动作，客户是否满意等问题。

焦点1自动续费

11个网站的整改答案书中有app，但有默认的自动续费。

在新报此前进行的关于手机app自动续费功能的调查中，有4成表示将被迫进行检查，76.42%的人认为取消途径被掩盖，不知道从哪里取消。 新快报记者实测的19款app中，18款全部设定为默认自动续费。

4月21日，新快报记者从浙江省消保委员会网站获悉，截至4月17日，艾琪、腾讯视频等11家音视频网站提交了整改回复。 芒果电视、pp视频等多个网站平台表示将取消默认的自动续费功能。

22日下午，新快报记者再次进入芒果电视台、艾琪、优酷、腾讯视频的会员购买界面，发现这4个app仍在默认检查自动续费。 其中芒果电视的默认期权是连续包月，接着是连续包季连续包年，单月购买放在最后，需要向左滑动。 据悉，芒果电视台的整改方案已于4月9日完成，整改后的购买规则尚未更新。

另外，关于自动续费扣款，11家声像网站表示，扣款前将通过站内短信、手机短信、微信等多渠道、多频次的形式，积极督促连续包月、包季、包年的顾客扣款。

购买腾讯视频并连续包揽月度会员的陈先生说，本月3日前收到了邮件、邮件、公众号推送三个渠道的提醒。 本来只是收到邮件，而且一次是交费一个小时前才提醒我的，所以现在陆续收到三个提醒，特别是微信公众号的提醒，通常不会放过。 陈先生对这个改进很满意。

自动续费取消繁琐的问题得到解决后，艾奇、喜马拉雅、蜻蜓调频、优酷ios系统的客户可以以快速链球的形式取消自动续费，安卓系统的客户可以在相关页面上点击 腾讯视频会员可以在微信公众平台关闭自动续费。 平台表示，更新得到改善后，近期将上线。

焦点2无广告

绝对禁止用推广语打开界面，但是没有广告

买vip是为了去广告，但是现在请给我vip专用的广告。 什么意思？ 秦先生是电视剧迷，以为成为会员后可以稳步追赶腾讯热播剧，但电影和片尾还是有广告的，甚至连写有vip专用广告的小剧场广告，剧中的原团队都有出演。

4月8日协议会提出的整改问题中，因广告特权描述不清楚，有虚假推广嫌疑。 浙江省消保委员会确定提出禁止采用无广告跳跃广告等容易误导顾客的绝对推广语。 如开屏广告等窗口，必须在显著位置设置关闭键，确保一键关闭的会员权益中，用确定的简单方法描述广告特权，并以显著的方式提示给客户。 会员也不能拥有完全免广告的特权，但平台必须禁止采用免广告等涉嫌虚假推广的推广语，并在条款中确定通告。

广东法制盛邦律师事务所律师武杰表示，如果平台对外推广的标语是给会员充电，然后去做广告，那么客户的理解就是在看电影的过程中，任何阶段都没有广告。 风格条款规定，经营者必须提供足以引起顾客观察的醒目证明。 那些广告被免除了，那才是履行义务，不是把具体的文案放到小角落里。

截至4月17日，11家音视频网站全面编辑推广页面，不再采用无广告跳跃广告广告等绝对描述推广用语。 进一步定义会员的广告权益，确定客户享有的广告特权范围。

22日，新快报记者前往优酷会员购买界面，全年优酷vip、免广告、免流量、追热剧推广语突然出现。 进入会员权益细则的广告特权后进一步说明，免广告意味着会员可以跳过开场广告，仍然有可能推荐不同类型的广告服务。 这和整改前的广告免签名不真实，留给服务合同的情况似乎没有区别。

焦点3先行按需

与合同相关的收款项目增设未确定的情况下，提出先行请求

去年大火的《陈情令》是先进点播引起热议的源头，《人民日报》曾文批平台吃相难看。

值得注意的是，浙江省消保委员会此次协商提出的9个整改问题中，一个是为了增设收款项目。 浙江省消保委员会表示，有关视、音频网站必须采取措施，处理多笔收款、多头收款等难看的问题。 可以看出，在这次修改问题中，先行点播这种收费模式还没有确定。

据新闻记者报道，从今年年初开始，爱奇艺、腾讯等视频平台对《爱情公寓5》、《将夜2》等电视剧设置了附加费、先行点播。 目前，优酷、爱奇艺、腾讯视频热播的《重生》、《三千鸦杀》、《龙岭迷窟》等剧均基于平台会员以每集3元的价格单集购买，推行每次更新日多看6集的先进点播模式。

先行请求也应该商量吗？ 据说网友阿雄是《余欢水》的电视剧迷，前几天看爱奇艺和其他几个平台被签约整改，本周《我是余欢水》和《鬓边不是海棠红》又是每次3元

如果只是先行点播1、2集的话，还可以接受。 但如果超过两集，我的会员就相当于降级，这种行为不太可接受。 周先生告诉新快报记者，为什么要成为无广告、平台独家文案、优先视频平台的会员，但感觉先进的点播把会员降级了。

新快报记者指出，腾讯视频vip会员服务合同中，先进的点播特权是为了满足广大vip会员的先进视听诉求。 在保证普通客户和vip会员原件的副本更新节奏不变的基础上，与标示先行点播标签的副本进行比较提供服务。 腾讯视频在协商中承诺，先进的点播模式不影响会员享受现有的vip特权。

对此，广州市社会科学院现代市场研究所所长何江认为，先行点播模式侵犯了普通会员的权益，应该予以禁止。 采用先行申请的客户不可避免地会剧透，损害普通收费会员的费用体验。 制定政策时要尽量考虑其外部性，先行点播具有较强的负外部性，对其他收费会员权益的侵害非常严重。 这是因为应该禁止这种不合理的模式。

何江指出，先进的按需形式涉及平台服务标准体系的问题，服务平台必须做出服务标准的承诺。 相关部门应当尽快出台互联网费用比较法律法规，对智能费用、定制费用和新型费用的管理方法，为新型费用的健康快速发展提供保障。

武杰认为，先行申请是正常的商业行为。 这是各个平台希望在商业上对顾客分级，提前按需支付，可以进一步支付。 他还指出，先行申请无可厚非，但在会员服务期内追加协议涉嫌违约。 他举了一个例子，去年先进的付费模式兴起，各大视频平台在几乎相同的时间段增设了相关服务协议。 我观察到艾奇平台的会员服务合同在去年7月以后增设了先进点播的相关复印件。 如果客户在此期间前购买了服务，并且其观看行为仍然受到各种限制，则平台将包括违约。