财讯：杭州菜鸟驿站大升级 可以刷脸自提 也能选择送货上门

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在宣布洗脸寄邮件后，5月9日，菜鸟驿站宣布在杭州全面升级新服务。 除了免费保管之外，客户还可以接受到车站的自助提交、到储物柜的自助提交、送货等多样化的快递服务。

这个快递配送服务的升级能处理快递最后100米的三大痛点吗？ 是不在家、不方便、收款混乱吗？

体验可以洗脸，也可以送到家里。

住在杭州秀月家的陈先生购买了几袋大米，白天上班，她把包裹寄存在新人的住宿处保管，预约住宿处的工作人员送货上门，可以自己选择，这很方便。

记者9日也访问了位于秀月家南区的菜鸟驿站，从外面看，这个驿站和其他快递代理商不太一样，但是仔细查也有很多秘密武器。

一进入门口，可以使用淘宝、支付宝( Alipay )、私人保鲜膜等扫码，事先在线发出派送的投诉，然后端对着手掌大小的刷机，完成实名认证，寄送快递

一进入客栈，与号码对应的架子上放着各种包裹。 记者看到附近小区的居民来领取，不用询问车站工作人员，自己就能迅速找到包裹，出门前用高拍器扫了包裹的代码，完成了自动出库。

邮寄、领取都是自助的，但实际上在车站节约的人力，是为了提供越来越多的附加服务。

小区里有很多上班族，我们的免费服务处理了大家很多烦恼。 很多小区只需要自己提柜子，拿到柜子里，就能收钱。 我们的网站不仅提供大商品、生鲜商品，还可以预约快递，比单个快递柜方便多了。 秀月家站长周易说，为了妥善保管生鲜商品，还准备了冰箱。

顾客不想买，就像随便从柜子里超时收钱一样

数据显示，全年快递公司平均每天服务2.8亿人，相当于每天5人中就有1人使用快递服务。 快递领域发展迅速，顾客对快递服务的要求也越来越高。 最近，关于自己收款混乱一事，收款人不得不购买的问题屡次曝光。

24小时365天以上收服务费5角/天以上收服务费1元/天，面对储物柜传来的收款新闻，一些客户提出了疑问:未经我同意，擅自放在柜子里，超时收钱，这笔钱不当回事。

随着《快递暂行条例》、《电商法》的施行，为客户的知情权、选择权带来保障。 去年4月，快递员未经许可，不送快递直接将行李放在小区快递柜必须自行提货，因此湖南长沙的客户向法院投诉了快递柜企业等。 该客户认为，快递必须通知收货人当面检查，并由收货人签字确认。 未经自己同意将包裹留置在快递柜，拒绝快递，侵犯了收件人的合法权利。

关于收钱行为，许多快递柜企业表示，目的是防止包裹长期停留影响智能柜的流动效率和资源浪费。 目前，杭州提供快递柜服务的主要有丰巢、快递易、电子邮箱、格格货柜等，目前市场占有率较高的有丰巢和快递易。 在超时费方面，现在各快递柜的标准不同，大多数情况下不需要支付费用。

单一的自愈模式在一定程度上提高了基层物流的效率，但面临着无法快递、超时收钱、赚钱混乱等难题。 个人工作站目前升级的网站+多个智能机柜+门等多种玩法组合的按需打包服务能否解决这一难题，还需要花时间进行终极验证。