财讯：个体微信银行客户比例继续稳步增长 客户渗透率攀升至45%

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中国金融认证中心( cfca )日前发布的《中国电子银行调查报告》(以下称报告)显示，2009年个人网上银行客户比例达到59%，同比增长3个百分点，增长率持续放缓。 此外，个人手机银行客户比例保持较高增速，年增长率达8%，客户比例达71%，同比增长12%，意味着手机银行成为零售电子银行快速发展的关键核心。 另外，个人微信银行客户比例继续稳步增长，客户渗透率上升至45%。

数据显示，年第三季度中国手机银行活动用户规模为3.5亿户，环比增长6.1%。 截止到年末，中国农村地区手机银行、网上银行开通数累计8.2亿户和7.1亿户，比去年同期增长21.9%和16.4%。

年9月至年8月间，手机银行app单机月比较有效的招聘时间为26.3分钟，增长18.4%，增长率与去年基本一致。 网上银行单机月平均有效招聘时间为31分钟，比去年下降5%，目前进入瓶颈期。 手机银行和微信银行的招聘频率很高，比较近，都是50%以上的顾客每周招聘两次以上。

报告显示，许多顾客对电子银行或多或少都有安全性担忧。 其中，支付密码、身份证新闻、银行卡密码是客户最关心的三条隐私新闻，分别占55%、54%、51%，远远高于其他隐私新闻。

与此相对，客户对面部特征、指纹、声纹等生物认证新闻的灵敏度相对较低。 顾客比较银行采用性别、电话号码、年龄等轻度隐私新闻，获得银行方面越来越优质的服务。 客户认为，银行可以通过方便核对存储记录、无个人新闻泄露、人工客服快速对接等方式，确保客户录用的安全感。